春和景明(ming)，万象更(geng)新。在金融市场蓬勃(bo)发展、金融创新不断涌现的当下(xia)，金融消费者权益保护成为维护金融稳定、促进社(she)会和谐的关键环节。深耕粤港(gang)澳大湾区十余载(zai)的小赢科技，紧跟国家政策导向，积极履行社(she)会责任，以高度的使(shi)命感和责任感，全方(fang)位、多层次地推进消费者权益保护工作，为构建健康有序的金融科技生态(tai)贡献力(li)量。
科技蓄(xu)力(li)健全机制保障，筑牢消保根基
政策引领是金融机构开展消费者权益保护工作的重要遵循(xun)。近年来，国家金融监督管(guan)理总局陆续出台了一系列政策法规，明(ming)确了金融机构在保护消费者权益方(fang)面的责任与义务。小赢科技深刻领会政策精神，将消费者权益保护工作提升至公(gong)司战(zhan)略高度，融入公(gong)司治理、企业学问和经营发展的全过程。
在组织架构上，小赢科技构建了完善(shan)的消保工作体(ti)系。设立(li)消费者权益保护委员会，统筹协(xie)调消保工作。各(ge)业务间也对应成立(li)工作小组，明(ming)确职责分工，形成了上下(xia)联(lian)动、协(xie)同(tong)推进的消保工作格局。随(sui)着金融行业数智化发展加速，金融消保工作的涉及(ji)面越来越广，做好多方(fang)协(xie)调增效是发展的必然(ran)。而科技能力(li)则成为推动消保工作的重要引擎。
为此，小赢科技充分发挥科技优势，加码数字化赋能范围，倾听(ting)用户(hu)所需，将消费者权益保护作为企业稳步发展的中坚力(li)量，构建了具(ju)有防欺诈防黑产(chan)、筑牢数据安全、高效服务客户(hu)、创新科技赋能、践行用户(hu)消保教育五大功能的“五位一体(ti)”WinPROT赢护体(ti)系。系统通过对用户(hu)行为数据的分析，建立(li)了精准的风险评估模型，能够在交(jiao)易前、中、后三个阶段(duan)进行全面监控，大幅提升了事(shi)前欺诈识别率和应对效率。以科技之力(li)搭建高标准的信息安全框架以及(ji)金融黑灰产(chan)防御(yu)体(ti)系，以此筑牢金融科技发展的安全底(di)线。
提升金融素养(yang)，增强消保意(yi)识
在金融业高速发展助推下(xia)，我国经济已由高速增长(chang)阶段(duan)转向高质(zhi)量发展的新时(shi)代(dai)。据统计(ji)，我国金融消费者总数已经超过10亿人，消费活跃度整体(ti)也在高质(zhi)量抬升。科技大大提升了金融服务的效率和便利性，因此强化金融消费者权益保护工作，切实保护好金融消费者长(chang)远和根本利益，是金融科技行业健康可持续发展的刚需，而提升消费者的金融素养(yang)又是保护消费者权益的压舱石。
对此，小赢科技积极响应国家金融常识普及(ji)教育号召，综合运用线上线下(xia)多种渠道，开展形式多样、内容(rong)丰富(fu)的金融常识宣传教育活动，努(nu)力(li)提高覆盖用户(hu)的金融常识水平和风险防范意(yi)识。在维护自身广大用户(hu)权益基础上大力(li)开展消费者权益保护工作，并且积极向大众宣传消费者权益保护常识。
对内，小赢科技邀请知名(ming)专(zhuan)家学者走进公(gong)司进行内部(bu)直播讲座等互动活动，帮(bang)助公(gong)司全体(ti)员工对金融消费者保护工作建立(li)科学、系统的认识。对外，小赢科技充分发挥社(she)会化渠道优势，在APP、公(gong)众号、短视频等平台开设消保常识专(zhuan)栏，定期发布图文并茂(mao)、通俗易懂的金融常识普及(ji)内容(rong)，增强金融常识宣传的趣味性和实效性，吸引用户(hu)广泛参与，内容(rong)涵盖征信、信贷管(guan)理、反洗钱、反诈骗(pian)等多个领域。
例如，在防范电(dian)信网络诈骗(pian)周报(bao)宣传中，通过制作长(chang)图海报(bao)、案(an)例分析的形式，生动形象地向消费者介(jie)绍常见的诈骗(pian)手段(duan)和防范方(fang)法，提高消费者的自我保护意(yi)识。
线下(xia)，小赢科技积极参加“金融为民·金融消保常识进商圈”教育宣传等活动，以形式多样的教育宣传形式，切实将贴近群众需求(qiu)的金融常识送(song)入市民大众中，推动金融消保常识教育宣传走深走实，提升大众金融素养(yang)，防范化解金融风险、保护金融消费者合法权益。
例如，2024年9月曾走进人流密集的深圳商圈，通过展台以互动小游戏、金融常识问答、金融常识资(zi)料派发等形式，向居民普及(ji)防范金融风险常识。帮(bang)助提升周边群众防范金融风险的意(yi)识，保护好自己的“钱袋子”。
持续创新优化服务体(ti)验，践行消保承诺(nuo)
优质(zhi)的金融科技服务是消费者权益保护的直接体(ti)现。小赢科技始(shi)终坚持以人民为中心的金融科技服务理念，不断优化服务流程，创新服务模式，提升服务质(zhi)量，为广大消费者提供更(geng)加便捷、高效、贴心的金融科技服务体(ti)验。
在服务渠道建设上，为畅通消费者咨询反馈渠道，提升消费者反馈处理质(zhi)效，为消费者提供满意(yi)的诉求(qiu)解决体(ti)验，小赢科技在官网显著(zhu)位置(zhi)上线消费者权益保护专(zhuan)线，并延长(chang)官方(fang)客服电(dian)话人工服务时(shi)间，为更(geng)多金融消费者提供所需的便捷服务。同(tong)时(shi)，结合自身的科技优势，搭建“人工+AI”相结合的全天候智能客服体(ti)系，以可靠的技术产(chan)品与解决方(fang)案(an)，提升用户(hu)体(ti)验，实现7×24小时(shi)不间断的客户(hu)服务，让服务更(geng)有温度。
依托于持续创新的理念，小赢科技通过加强对消费者反馈建议的分析，发现影响产(chan)品服务体(ti)验的不足，及(ji)时(shi)开展问题溯源，推动产(chan)品和服务不断升级完善(shan)。同(tong)时(shi)通过消费者权益保护专(zhuan)线，面向全社(she)会有需要的金融消费者普及(ji)金融常识，帮(bang)助消费者了解树立(li)正确健康的金融消费理念，接受正规金融机构产(chan)品服务，充分了解产(chan)品服务内容(rong)和自身权利义务，增强用户(hu)的安全防范意(yi)识，打造更(geng)加安全放心的消费环境。
未来，小赢科技将继续秉持“以人民为中心”的价值取向，深入贯彻(che)国家金融消费者权益保护政策，不断完善(shan)消保工作机制，创新消保工作方(fang)式，提升消保工作水平。以更(geng)加坚定的决心、更(geng)加有力(li)的举措，切实保护金融消费者合法权益，为构建健康、稳定、可持续的金融科技生态(tai)环境贡献小赢力(li)量，助力(li)广大消费者实现更(geng)加美好的金融科技生活。