中国消费者协会今天（14日）对外(wai)发布2025年度(du)“共(gong)筑满意消费”消费维(wei)权年主题调查报告显示，超六成(cheng)消费者认为消费环境越来越好(hao)。对线上、线下消费环境表(biao)示满意的消费者分别达到56.7%和55.5%，线上线下消费满意度(du)趋于一致。近七成(cheng)受(shou)访者对消费环境监(jian)管(guan)力(li)度(du)与成(cheng)效(xiao)表(biao)示认可。
调查数(shu)据显示，超七成(cheng)消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著，绝大多数(shu)消费者对绿色低碳消费理念(nian)表(biao)示认同并能付诸实践(jian)。消费者最关(guan)注的企(qi)业经营表(biao)现中，“售后保障”“质量过硬”“安全(quan)可靠”位居前三(san)，“售后保障”连(lian)续五(wu)年最受(shou)关(guan)注。
超七成(cheng)消费者认为当(dang)前市场供(gong)给能满足其多元化、多样化、个性化的高品质消费需(xu)求；商品服务质量安全(quan)、数(shu)据安全(quan)、健康属性不足是未能满足高品质消费需(xu)求的主要(yao)原因。在(zai)可能影(ying)响消费意愿的因素中，27.8%的受(shou)访者将(jiang)“产(chan)品质量”列于首位。
调查还发现，消费者2024年遭遇消费问题的情况(kuang)相比2023年有所降低，消费者的维(wei)权意愿和主动性持续增强，仅有约2.4%的受(shou)访者未对消费侵权行为采取维(wei)权措施。
结合本次年主题调查结果，中国消费者协会提出四点具体建议(yi)和倡议(yi)：
一是持续增强消费基(ji)础性作用，提升(sheng)消费便利度(du)，提高城乡居民(min)可支配(pei)收入和消费能力(li)，做好(hao)消费引导，减(jian)少“能消费”与“敢消费”之(zhi)间的落差，不断释放消费潜力(li)。
二是持续优化消费环境，强化市场监(jian)管(guan)，严厉打击虚(xu)假宣传、价格欺诈、假冒伪劣(lie)等违(wei)法行为，推动社会诚信体系建设，构建更加(jia)安全(quan)、公平的市场秩序，增强消费者对市场主体的信任度(du)，降低信息不对称带来的消费风险。
三(san)是持续提振消费信心(xin)，提升(sheng)商品质量和服务水平，促进消费升(sheng)级与新兴消费增长点培育，持续完善售后服务保障，推动线下无(wu)理由退换货政策走深走实，提高消费者的整体消费体验，加(jia)大绿色低碳可持续消费政策激励和实践(jian)。
四是持续完善维(wei)权服务体系，强化消费维(wei)权服务供(gong)给，提高消费纠纷处理效(xiao)率，降低消费者维(wei)权难度(du)和成(cheng)本，强化消费者权益保护宣传，增强消费者维(wei)权意识和维(wei)权信心(xin)。
（总(zong)台央视记者 王婧）
来源(yuan)：央视资讯