美(mei)好的(de)社区生活不仅需要外部(bu)的(de)管理与维护，更需要友善(shan)邻里共同营造的(de)内环境来为(wei)其添砖加瓦。
近期，有市民通过杨浦区“12345”市民服务热线(xian)来电反映国权北路(lu)某小区居民在(zai)其楼上不断产生噪音，影(ying)响到了正常生活，希翼(wang)有关部(bu)门进行协调解决。对此，新江湾城街道以恪尽职守化解百姓忧愁(chou)，以真诚服务化解群(qun)众难(nan)题。
在(zai)接收工单后，新江湾城街道热线(xian)工作人员率先电联市民，明确其诉求，并与矛盾双方构建(jian)起全方位的(de)双向沟通渠道，将相关信息第一时(shi)间传(chuan)达。同时(shi)，为(wei)加快问题化解进度，居委会牵(qian)头社区各部(bu)门工作人员兵分两路(lu)赴实(shi)地勘察，与反映人一起对噪音的(de)产生原因进行初步分析。
经工作人员模拟日常生活环境，并用噪声测试仪对环境音量进行检测发现，虽然显示的(de)噪音分贝值都(dou)在(zai)正常范围内，但由于楼板隔音较差，楼上业主正常生活传(chuan)导下来的(de)声音确实(shi)会给反映人带来一定困扰。而且反映人表示在(zai)夜间感受到噪音情况较为(wei)频繁(fan)，但楼上业主确实(shi)已尽可能(neng)降低(di)夜间活动，并使用了隔音软垫，减少声音产生。
为(wei)尽快解决当事人之间的(de)矛盾，保(bao)障居民正常住行，居委会工作人员积极上门与双方进行沟通协调，做好情况告知工作。同时(shi)，在(zai)对有关问题进行核实(shi)分析后，居委会马上启动联勤联动工作机制(zhi)，联合新江湾城街道调解委员会、司法所部(bu)门人员形成处置合力，通过在(zai)居委办公室开辟临(lin)时(shi)场地，架(jia)起邻里沟通桥梁(liang)，进一步开展司法调解行动。
晓之以理，动之以情。司法所工作人员向双方当事人耐心细(xi)致地讲解了与噪音问题有关的(de)法律法规，为(wei)调解方案的(de)形成提(ti)供了法律依据与支撑。街道调解委员会和居委工作人员也(ye)向两位业主进行耐心的(de)调解，精准把握有心解决问题但无(wu)从(cong)下手的(de)现状(zhuang)，成功解开了双方的(de)心结(jie)，消(xiao)融了邻里间久积的(de)冰霜隔阂，换来了宽慰(wei)与理解。楼下的(de)反映人愿意主动赠送楼上业主隔音垫，进一步减少产生的(de)噪音，同时(shi)，楼上业主也(ye)对之前给反映人带来的(de)不便表达了歉意。在(zai)随后的(de)日子里，二人交流日渐频繁(fan)，互相关心，邻里关系和谐融洽。
通过后期电话回访，反映人对结(jie)果表示满意，并向参与处置的(de)街道各部(bu)门工作人员表示感谢。“若不是这及时(shi)的(de)调解，很难(nan)想象情况将会多糟。”反映人说道。
下一步，新江湾城街道将紧跟杨浦区“12345”市民服务热线(xian)要求，以认真态度拉近百姓距(ju)离，以创新思维化解矛盾难(nan)题，不断推动社区“暖”入人心、“情”系万家。同时(shi)，通过强(qiang)化部(bu)门间的(de)协同联动，以更务实(shi)的(de)作风、更高效的(de)服务精准对不同人群(qun)，用心用情为(wei)居民打(da)造更宜居的(de)社区环境。
来源：上海(hai)杨浦