中新网哈尔滨3月12日电(记(ji)者(zhe) 刘璐)3月12日，黑龙江省市场监管局(ju)、省消费者(zhe)协会(hui)组织召(zhao)开“3·15”资讯发布会(hui)，集中展示市场监管领域消费者(zhe)权益(yi)保护工(gong)作成果。
记(ji)者(zhe)从资讯发布会(hui)上获悉，2024年，黑龙江省累计动态发展线下(xia)无理由退货承诺(nuo)单位1.7万家、放心消费承诺(nuo)单位8.6万家，公示消费投诉信息12.79万条。重(zhong)点排(pai)查整治“特(te)供酒”、肉类产品、中小(xiao)学校园食品、婴配粉(fen)等领域突出问(wen)题，实施“95件食安(an)实事(shi)”。开展市场秩序整治“铁(tie)拳”行动，查处(chu)案件1.7万件。畅通投诉举报渠道，全省共受理投诉举报咨询50.2万件，为(wei)消费者(zhe)挽回经(jing)济损失3160万元，发展在线消费纠纷解决(ODR)企(qi)业3.53万家，12315消费维权服务站5414家。在改善消费环境、维护群众(zhong)利益(yi)等方面取得扎实成效。
2025年，黑龙江省各级市场监管部门将协同(tong)消协组织以消费环境“优化”行动为(wei)主线，着力营造放心、舒心、安(an)心、省心消费环境。开展“守护消费”专项执法行动，加强重(zhong)点领域食品安(an)全、计量器具、特(te)种设备和价格监管，强化缺(que)陷消费品召(zhao)回管理；深化消费教育，开展“一法一条例”宣传活(huo)动，及时发布消费体察活(huo)动和比较试验结果，让科学合理消费理念(nian)和消费维权常识深入(ru)人心；畅通12315投诉举报渠道，加强消费维权服务站和在线消费纠纷解决机制建设，建立健全“接诉即办”、投诉处(chu)理质量回访等机制，优化消费者(zhe)维权体验；实施优化消费环境三年行动，完善黑龙江省消保工(gong)作联席会(hui)议制度，开展放心消费承诺(nuo)活(huo)动和线下(xia)购(gou)物无理由退货承诺(nuo)活(huo)动，支撑消费者(zhe)集体诉讼，探索消费民事(shi)公益(yi)诉讼，切实维护消费者(zhe)合法权益(yi)。(完)