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北青报记者看到，这家“宠物独栋别墅(shu)”拥有各(ge)种游玩设施，寄(ji)养(yang)、洗(xi)护、宠物用品、接送服(fu)务一应俱全(quan)，能长期寄(ji)养(yang)猫、狗等。当(dang)然，收(shou)费不菲，费用在228元至(zhi)418元一天(tian)。店主先容称， 春节期间涨价(jia)50%左右，仍基本处于满房状态。

北青报记者注(zhu)意到，目前宠物寄(ji)养(yang)的价(jia)格从几十元到上(shang)千(qian)元不等，主要集中在100元到300元。寄(ji)养(yang)一般需要3-7天(tian)， 算下来(lai)一次寄(ji)养(yang)费用就需要一两(liang)千(qian)元，这样的价(jia)格让不少年轻(qing)人望而却步。

今年春节期间， 杭州一家宠物旅馆的寄(ji)养(yang)价(jia)格涨至(zhi)1880元一天(tian)，如此昂贵的价(jia)格遭(zao)到不少网友(you)吐槽(cao)，“比大家住(zhu)的五星级酒店都贵！”宠物 的住(zhu)宿面积不过是一个笼(long)子大小，一家店内可以同时(shi)寄(ji)养(yang)多只宠物，宠物酒店价(jia)格比人住(zhu)的酒店还要贵不少，不少养(yang)宠人质(zhi)疑：“宠物酒店凭啥这么贵？”

北京一家宠物寄(ji)养(yang)酒店价(jia)格高(gao)达1299元一天(tian)

不仅如此，北青报记者在调查中发现， 部分宠物旅馆在收(shou)取寄(ji)养(yang)费用的同时(shi)，还会以各(ge)种理(li)由(you)额(e)外收(shou)取费用。有 养(yang)宠人称，宠物旅馆怕(pa)小狗乱标记（小便），未(wei)提前沟(gou)通就直接给小狗穿了(le)尿不湿，并(bing)额(e)外收(shou)取了(le)尿不湿的费用。

商家对于收(shou)费事宜并(bing)未(wei)有统一的行业标准，大多是参考同行做法，一些额(e)外的项目也没有完全(quan)列出，宠物店以“动物遇到的情况复杂”为由(you)，事后统一结算价(jia)格。

服(fu)务缩水高(gao)价(jia)不“高(gao)质(zhi)”

收(shou)费如此高(gao)昂，宠物旅馆提供(gong)的服(fu)务是否物有所值(zhi)呢？ 多名消费者反映，宠物旅馆的实际(ji)服(fu)务与宣传(chuan)中的“高(gao)端”“服(fu)务到位”相差甚(shen)远。

很多商家声称提供(gong)温馨舒适、堪比豪华酒店的宠物专属套房，实际(ji)却是狭小拥挤、卫生状况堪忧的普通笼(long)子或隔(ge)间，床铺简(jian)陋且活动空间有限。不少商家宣称有一对一的专属宠物护理(li)师，24小时(shi)贴心陪伴(ban)照料，随时(shi)关注(zhu)宠物健康与情绪。不少养(yang)宠人反映，现实情况是宠物长时(shi)间无人看管(guan)，遛狗时(shi)间无法保证，护理(li)师踪影难觅。

有消费者发现，在寄(ji)养(yang)期间，狗狗的状态无人在意，全(quan)身湿透时(shi)也没有人及时(shi)吹(chui)干(gan)。所谓的特色服(fu)务，如宠物美容SPA，宣传(chuan)声称使用高(gao)端护理(li)产品，实际(ji)上(shang)只是普通低价(jia)产品，根本不需多花钱，一些旅馆连(lian)宠物毛发都修剪得参差不齐，与宣传(chuan)的天(tian)差地别。

服(fu)务人员配置(zhi)方(fang)面，一些旅馆宣传(chuan) 的也与实际(ji)大相径庭，存在人员专业素质(zhi)参差不齐、不具备处理(li)突发状况能力等问题。

“2月19日下午(wu)，我接到消息，告知蹦豆（小狗）在吃饭时(shi)噎住(zhu)并(bing)开始(shi)抽搐。”网友(you) “奇妙(miao)小狗”痛(tong)斥店家不专业，“我当(dang)时(shi)没有看到消息，等我看到时(shi)，已经过去了(le)五分钟。我立(li)刻打(da)电话(hua)过去，询问是否采(cai)取了(le)急救措施，蹦豆的情况如何。但对方(fang)的回应含糊(hu)不清，只说蹦豆抽搐了(le)、噎住(zhu)了(le)。我问对方(fang)是否采(cai)取了(le)海姆立(li)克急救法，他居然问我那是什么。最后，当(dang)我看到视频(pin)时(shi)，蹦豆已经不再动弹……”

蹦豆

合(he)同内容模糊(hu)，出现纠纷维权难

北青报记者调查发现， 消费者与宠物旅馆签订的合(he)同，往(wang)往(wang)存在内容模糊(hu)不清的情况，虽(sui)然标注(zhu)了(le)照顾宠物的日常起居，但没有注(zhu)明具体频(pin)率、用餐量、遛养(yang)时(shi)间等信息，以及发生意外时(shi)该如何处理(li)，容易造成各(ge)种纠纷。

消费者妮妮表示，自己的狗在寄(ji)养(yang)期间得了(le)皮肤病，老板虽(sui)然已经带去宠物医院检(jian)查并(bing)开了(le)药，但责任(ren)很难界定。妮妮认为，狗送去寄(ji)养(yang)时(shi)是健康的，生病的责任(ren)该由(you)宠物酒店承担，但老板坚持认为，妮妮作为主人应当(dang)承担所有的医药费。

很多商家还会在合(he)同中标注(zhu)“非因本店故意或重大过失(shi)导致的宠物伤病，本店不承担责任(ren)”“寄(ji)养(yang)期间如遇不可抗力（如火灾、地震等），本店免责”“宠物送医须经主人书面授权，紧急情况下本店有权先行处置(zhi)，费用由(you)主人承担”等条款来(lai)达到免责。

律师：寄(ji)养(yang)期间的归责问题要写清楚

由(you)于条款不清、商家责任(ren)推诿，一旦宠物在寄(ji)养(yang)期间发生意外，想要维权就会困难重重，商家与养(yang)宠人之间容易发生纠纷。

根据《中华人民共(gong)和国(guo)民法典》中关于合(he)同的规定，消费者将宠物交由(you)寄(ji)养(yang)机构(gou)喂养(yang)，双(shuang)方(fang)就已经建立(li)了(le)有偿的保管(guan)合(he)同关系，《中华人民共(gong)和国(guo)民法典》第(di)八百(bai)九十七条规定：“保管(guan)人应当(dang)妥善保管(guan)保管(guan)物”，第(di)八百(bai)九十七条规定：“保管(guan)期间内，因保管(guan)人保管(guan)不善造成保管(guan)物毁损、灭失(shi)的，保管(guan)人应当(dang)承担赔(pei)偿责任(ren) 。”

有律师建议：宠物寄(ji)养(yang)容易引起纠纷，最好签订寄(ji)养(yang)协议，写清宠物在寄(ji)养(yang)期间出现问题的归责情况，以免发生纠纷。如果寄(ji)养(yang)机构(gou)存在保管(guan)不善，应承担赔(pei)偿责任(ren)，赔(pei)偿金额(e)依宠物寄(ji)养(yang)协议中的约定，例如宠物犬发生意外死亡，应按品种合(he)理(li)价(jia)位进行赔(pei)偿。

律师表示，为了(le)更好地保护自身权益，宠物主人在选择宠物旅馆时(shi)，应该到实地观察旅馆设施、宠物饲养(yang)流程、饲养(yang)方(fang)式等，确保旅馆基础设施符合(he)宠物寄(ji)养(yang)条件。同时(shi)应该采(cai)取拍(pai)照、录像等方(fang)式，保留相应证据以应对纠纷。在签订合(he)同前要查看《动物防疫(yi)条件合(he)格证》和营业执照，签订书面协议时(shi)需注(zhu)明服(fu)务内容、收(shou)费标准、违(wei)约责任(ren)等细节。同时(shi)建议购买宠物意外保险，必要时(shi)通过公证方(fang)式固定证据，以更好地保障自身利益。

快速(su)发展的宠物经济亟待(dai)规范

近(jin)年来(lai)，宠物经济持续(xu)升温。《2025年中国(guo)宠物行业白皮书（消费报告）》显示，2024年城镇(犬猫)消费市场规模增长7.5%，达到3002亿元。其中，90后、00后是养(yang)宠主力军，占比为41.2%。不过，这个行业正面临着“高(gao)价(jia)低质(zhi) ”的质(zhi)疑。从一天(tian)1880元的寄(ji)养(yang)“天(tian)价(jia) ”到隐(yin)形收(shou)费的乱象，从服(fu)务缩水到合(he)同纠纷，宠物寄(ji)养(yang)行业的种种问题，折射出宠物经济背后亟待(dai)规范的现状。

这一现状对行业发展提出了(le)警示。首先，行业需要建立(li)统一的服(fu)务标准和定价(jia)机制，让收(shou)费与服(fu)务内容相匹配；其次，应加强(qiang)从业人员专业培训，提升应对突发情况的能力；第(di)三(san)，监管(guan)部门需出台更细致的行业规范，明确商家责任(ren)边界；最后，建议引入第(di)三(san)方(fang)监督机制，通过星级评定等方(fang)式促进行业良(liang)性竞争。

文 | 北京青年报记者 温婧 实习生 陈冰莹

题图 | AI

编辑 | 杜小溪

监制 | 王子轩