超六成消费者认为消费环境越来越好 中消协最新调查报告→,维权,保障,受访者
2025-03-15 04:50:18
超六成消费者认为消费环境越来越好 中消协最新调查报告→,维权,保障,受访者
中国消费者协会今天（14日）对外(wai)发布2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查(cha)报告显示，超六(liu)成消费者认为消费环境越来(lai)越好(hao)。对线上、线下消费环境表示满意的消费者分(fen)别达到56.7%和(he)55.5%，线上线下消费满意度趋于一致。近(jin)七(qi)成受访者对消费环境监管力度与成效表示认可。
调查(cha)数据显示，超七(qi)成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著，绝(jue)大多数消费者对绿色低(di)碳消费理念表示认同并能付诸实践。消费者最关注的企(qi)业经营表现中，“售(shou)后保障”“质量过硬”“安(an)全可靠”位居前(qian)三，“售(shou)后保障”连续五年最受关注。
超七(qi)成消费者认为当前(qian)市场供给能满足其多元化(hua)、多样化(hua)、个性化(hua)的高品质消费需求(qiu)；商品服(fu)务(wu)质量安(an)全、数据安(an)全、健康属(shu)性不足是未能满足高品质消费需求(qiu)的主要(yao)原因。在可能影响消费意愿的因素中，27.8%的受访者将“产品质量”列于首位。
调查(cha)还(hai)发现，消费者2024年遭遇(yu)消费问题的情况相比2023年有所降低(di)，消费者的维权意愿和(he)主动(dong)性持续增强，仅(jin)有约2.4%的受访者未对消费侵权行为采取维权措施。
结(jie)合本次年主题调查(cha)结(jie)果，中国消费者协会提出四点具体建议(yi)和(he)倡议(yi)：
- 一是持续增强消费基础性作用，提升消费便利度，提高城乡居民可支配收入和(he)消费能力，做好(hao)消费引导，减少“能消费”与“敢(gan)消费”之(zhi)间的落差(cha)，不断释放消费潜力。
- 二(er)是持续优化(hua)消费环境，强化(hua)市场监管，严厉打击虚假宣传、价(jia)格欺诈、假冒伪(wei)劣等违法行为，推动(dong)社会诚信体系(xi)建设，构建更加(jia)安(an)全、公(gong)平(ping)的市场秩序，增强消费者对市场主体的信任度，降低(di)信息不对称带来(lai)的消费风险。
- 三是持续提振消费信心，提升商品质量和(he)服(fu)务(wu)水平(ping)，促进消费升级与新兴消费增长点培育，持续完善售(shou)后服(fu)务(wu)保障，推动(dong)线下无理由退换货(huo)政策走深走实，提高消费者的整体消费体验，加(jia)大绿色低(di)碳可持续消费政策激励(li)和(he)实践。
- 四是持续完善维权服(fu)务(wu)体系(xi)，强化(hua)消费维权服(fu)务(wu)供给，提高消费纠纷处理效率，降低(di)消费者维权难度和(he)成本，强化(hua)消费者权益保护宣传，增强消费者维权意识和(he)维权信心。
（总台(tai)央视记者 王婧）