为警示经营者依法诚(cheng)信(xin)经营
保障消费者合法权(quan)益(yi)
常州市消费者权(quan)益(yi)保护委员会与多(duo)部门
联合发布
“2024年(nian)度常州市消费维(wei)权(quan)十大(da)案(an)例”
发布的十大(da)案(an)例
都是常州地区消费维(wei)权(quan)的真实(shi)案(an)例
案(an)例一(yi)：续航里(li)程引纠纷，科学测试化矛盾
消费者在专卖店花3千余元购置一(yi)辆(liang)电动自行车(che)，商家宣称续航可达10万米。可实(shi)际使用时，消费者感觉续航仅5万米，与宣传严重不符，便要求退货退款(kuan)，遭商家拒绝后，拨打12345投诉。消协受(shou)理后，组织商家、消费者及技术专家按国标路试。结果显示，该车(che)满电以每小时2万米行驶，消耗50%电量时能跑(pao)4.2万米，综(zong)合计算实(shi)际续航约8.4万米。专家说明(shi)，冬季低温(wen)影响电池活(huo)性致续航缩短。消费者对结果满意(yi)，不再要求退车(che)。
消费提示：消费者购买电动车(che)时，要留意(yi)商家对续航里(li)程的说(shuo)明，明确测试环境等条件。若续航与宣传不符，可要求商家提供依据，或借助消协、专业机构检测维(wei)权(quan)。
案(an)例二：“一(yi)口价”黄金克数不足，消协调解挽回损失
2024年(nian)4月，郑女(nu)士在淘宝某直播间(jian)被(bei)一(yi)款(kuan)黄金项(xiang)链吸引，主播称该款(kuan)项(xiang)链金重在26克至26.5克之间(jian)，一(yi)口价为15986元。收货后，证书显示总重24.37克，郑女(nu)士要求按宣传最高克重退差，与商家协商无果后投诉。消协调查发现，该产品重量不一(yi)，含约0.1克绳子与烤漆(qi)重量。经调解，商家按照产品详(xiang)情页中宣传的最高重量26.5克退差，单价按15986元除26.5克计算。
消费提示：网络商家和主播必须严格遵(zun)守相关法律法规，如实(shi)宣传商品信(xin)息，避免误导消费者。消费者网络购物时，务必仔细查看商品详(xiang)情与主播先容，收货后及时查验，如有不符应及时依法维(wei)权(quan)。
案(an)例三：残疾老(lao)人陷保健品骗局，消协调解全额(e)退款(kuan)
2024年(nian)3月，二级精神残疾老(lao)人钱某在某企业保健品销售人员诱导下，花费3万余元购买高价保健品。在邻居协助下，钱某向消协求助。经了解，钱某未留存交易(yi)凭证，仅存有销售方联系(xi)方式。消协工作人员一(yi)边安抚钱某情绪(xu)，一(yi)边联系(xi)销售员，耐心宣讲《消费者权(quan)益(yi)保护法》《残疾人保障法》等。最终，销售员认识到错误，当场退还3万元。
消费提示：商家在经营过程中，对残疾、老(lao)年(nian)等弱势群体消费应秉持诚(cheng)信(xin)，不得欺骗或误导消费者作出(chu)不理性消费。弱势群体消费时，尽量有家人陪同，留存凭证。若遇欺诈(zha)，及时向消协等部门求助，维(wei)护自身合法权(quan)益(yi)。
案(an)例四：规范电动自行车(che)充电收费，维(wei)护业主消费权(quan)益(yi)
2024年(nian)7月，常州某小区业主发现，电动自行车(che)充电费用异常上涨。经查证，该小区有两家充电桩运营单位，其中一(yi)家企业擅自将按充电度数改为按充电功(gong)率收费，每度电费用由0.7元左右升至1.79元，且未提前公示变更信(xin)息。经协商，该运营单位最终统一(yi)收费标准为每度电0.55元电费+0.17元服务费，业主认可，纠纷化解。
消费提示：小区充电桩收费关乎居民(min)切身利益(yi)，运营方调整收费模式和标准需提前公示、征求业主意(yi)见。居民(min)若发现不合理收费，可向消协、物价等部门反映，维(wei)护自身消费权(quan)益(yi)。
案(an)例五：深夜(ye)“薅(hao)羊毛(mao)”低价购书，滥用权(quan)利判无效
2023年(nian)5月26日，吴某通过名下的三个淘宝账号，以每套11元的价格在某官方旗舰店分五次下单购买多(duo)套《史记》（每套共十册）。后吴某催发货，该企业告知(zhi)吴某“因价格设置错误原因，卖家无法发货”。2024年(nian)1月，吴某诉至法院，要求某企业按照订单履行发货义务。法院审理认为，交易(yi)非促销期，价格远低于成本与市场均价，吴某多(duo)次下单且部分行为无法说明(shi)，构成权(quan)利滥用。最终仅判令商家交付第一(yi)份合同的三套书籍。
消费提示：消费者网络购物时，需遵(zun)循诚(cheng)实(shi)信(xin)用原则，不应利用商家失误恶意(yi)“薅(hao)羊毛(mao)”，避免权(quan)利滥用。商家定(ding)价应严谨，发现错误及时纠错，并与消费者沟通，避免不必要纠纷。
案(an)例六：“撕帽(mao)茅台”虚假(jia)宣传，定(ding)欺诈(zha)判“退一(yi)赔三”
2022年(nian)，沈某先后多(duo)次在某烟酒(jiu)店老(lao)板许某处购买多(duo)瓶“茅台”白酒(jiu)，该白酒(jiu)均为去除瓶身外包装防伪(wei)标签的白酒(jiu)，俗(su)称“撕帽(mao)茅台”。在某次宴(yan)请席间(jian)，沈某发现酒(jiu)有问题，遂要求许某提供编码未果，而后向公安机关报案(an)。经调查，该酒(jiu)货源非正规渠道且与茅台企业产品不符，沈某起诉要求退款(kuan)及三倍赔偿。法院认定(ding)，许某未履行进货查验义务，隐瞒货源并虚假(jia)宣传，构成欺诈(zha)，支撑沈某诉求。
消费提示：经营者要积极履行进货查验义务，确保能够提供合法的进货来源以保障食(shi)品安全。消费者购买时务必选择正规渠道，保留发票等凭证，若怀疑买到假(jia)货，可向厂家或监管部门核实(shi)。
案(an)例七：弓箭品牌遭偷(tou)换，律师维(wei)权(quan)获赔偿
消费者林女(nu)士向某射箭培训(xun)机构订购一(yi)副价款(kuan)为4050元的A品牌专业弓箭，实(shi)际收到的却(que)是性能参数较低的B品牌产品。交易(yi)全程商家未履行品牌变更告知(zhi)义务，且在林女(nu)士提出(chu)品牌异议后，商家拒绝协商解决。林女(nu)士投诉至消协，调解不成后委托律师诉讼。庭审中商家虽(sui)辩称不知(zhi)情，但通过律师梳理的交易(yi)记录等证据链，完(wan)整证实(shi)商家违约。最终双方调解，商家赔偿1.1万元。
消费提示：经营者在提供商品或服务时，均需履行如实(shi)告知(zhi)义务，不得隐瞒关键信(xin)息或擅自变更合同内容，更不得告知(zhi)虚假(jia)信(xin)息欺瞒消费者，否则将可能被(bei)认定(ding)为欺诈(zha)而受(shou)到《消费者权(quan)益(yi)保护法》惩罚(fa)性赔偿制度的制裁。
案(an)例八：宠物狗带(dai)病销售引纠纷，律师剖析案(an)件助维(wei)权(quan)
2024年(nian)6月，消费者仇女(nu)士在某宠物店购买一(yi)只金毛(mao)犬，价款(kuan)700元。购买时，商家承诺宠物狗健康并签订《宠物领养合同》。两天(tian)后，金毛(mao)犬出(chu)现腹泻、便血等症状，并被(bei)宠物医院确诊为“犬细小病毒(du)病”。仇女(nu)士协商退狗不成，消协调解也(ye)失败，后仇女(nu)士向法院提出(chu)诉讼，要求商家支付宠物犬价款(kuan)三倍赔偿款(kuan)及相关医疗费用。经过法院审理，双方最终达成调解协议，宠物店向仇女(nu)士赔偿6000元。
消费提示：根据《动物防疫法》和农业农村部《动物检疫管理办法》的规定(ding)，商家出(chu)售动物，应当按照规定(ding)向所在地动物卫生监督机构申报检疫，由动物监管部门出(chu)具《动物检疫合格证》之后方可运输和出(chu)售。消费者在购买宠物时，应了解相关法律规定(ding)，要求商家提供相关证明，在维(wei)权(quan)过程中，可以充分利用法律的力量，提高维(wei)权(quan)效率。
案(an)例九(jiu)：欺诈(zha)售卖保健品，巨额(e)赔偿敲(qiao)警钟(zhong)
某企业以免费旅(lu)游为幌子，诱骗近600名老(lao)人，以每瓶近400元的高价购买成本仅10余元的保健品，宣称能治多(duo)种疾病，销售金额(e)共计1100余万元。老(lao)年(nian)人实(shi)际使用后未达到该企业宣称的治病功(gong)效。常州市人民(min)检察院向常州市中级人民(min)法院提起民(min)事(shi)公益(yi)诉讼，诉请判令该企业及其法定(ding)代表人共同支付销售价款(kuan)3倍的赔偿金3400余万元。法院一(yi)审支撑，二审维(wei)持原判。
消费提示：保健品不能替代药品治病，老(lao)年(nian)人要警惕“免费体检”“专家讲座(zuo)”等推销陷阱。遇到虚假(jia)宣传，及时向市场监管、检察等部门举(ju)报，守护自身健康与财产。
案(an)例十：预付卡卷款(kuan)跑(pao)路，支撑消费者三倍索赔
武进区某美容美发店未通知(zhi)消费者、未处理预付卡余额(e)便注(zhu)销“跑(pao)路”，新商家要求消费者充值才能用旧卡，引发群体投诉。武进区人民(min)检察院与多(duo)家行政(zheng)机关联动，查明杨某某、张某某为店铺(pu)的实(shi)际控制人。经法院判决，经营者退还预付款(kuan)本金28万余元，并支付惩罚(fa)性赔偿金84万余元。判决生效后，法院通过强制实行，为消费者挽回全部损失。
消费提示：预付卡消费模式在带(dai)来便利、优惠的同时，也(ye)潜藏着“卷款(kuan)跑(pao)路”等风险。消费者办理预付卡消费时，要选择信(xin)誉良好商家，了解卡使用规则、退卡条件。若商家停业失联，及时向消协、检察院等求助，通过集体诉讼等方式维(wei)权(quan)。
从预付卡套路到直播带(dai)货猫腻
大(da)家一(yi)定(ding)要擦亮眼睛
谨防消费陷阱哦
维(wei)权(quan)要保存证据并拨打12315
转自：常州市资讯(wen)传媒中心
记者：于董艳
通讯员：常市监
来源：常州日报