央广网北京(jing)3月15日消息（记者 阮修星）3月15日，北京(jing)市海淀区市场监(jian)督管(guan)理(li)局在清河万象(xiang)汇举办“国际消费者权益日”主题宣传活动，现场发布大型商业综合体“预(yu)付(fu)费协同治理(li)十条”新举措（简称“十条举措”），并为试(shi)点商圈(quan)授牌(pai)。海淀区21个商圈(quan)负(fu)责人、预(yu)付(fu)费企业代表等(deng)参加活动。
活动现场（央广网发 海淀区市场监(jian)管(guan)局供图）
近年来(lai)，预(yu)付(fu)费企业“跑路”“爆雷”事件频发，让不(bu)少消费者蒙受经济(ji)损失。《最高人民(min)法院(yuan)关于审理(li)预(yu)付(fu)式消费民(min)事纠纷案件适用法律若干问题的说明(shi)》将于今年5月1日施行，其中明确了预(yu)付(fu)式消费纠纷中经营者存在过(guo)错时，商场作为场地出(chu)租者应当承担连带责任。
北京(jing)市海淀区21个大型商业综合体中，入驻(zhu)的预(yu)付(fu)费经营主体占全区总(zong)数(shu)的49%，成(cheng)为该区预(yu)付(fu)式消费治理(li)工作的重中之重。海淀区以人民(min)群众反映集中的“卷款跑路”“霸王条款”、收款不(bu)退等(deng)预(yu)付(fu)式消费问题为导向，针对商圈(quan)消费场景创新推出(chu)“十条举措”，强化预(yu)付(fu)费企业事前、事中、事后全流(liu)程风险防控与多层级(ji)协同治理(li)。
“十条举措”体现了鲜明的信用治理(li)和群众监(jian)督思路，要求商户实时公示预(yu)付(fu)资金存管(guan)状态，商圈(quan)对发卡商户集中分类公示，确保消费者知情权。同时明确商圈(quan)与监(jian)管(guan)部(bu)门交互治理(li)的精细化方案，例如商圈(quan)管(guan)理(li)方开展高频次巡查，动态监(jian)测商户经营异常情况；建立24小时客诉响应机制，限时处理(li)消费纠纷；要求商户退租前停办预(yu)付(fu)卡业务，避免“人去楼空”风险。商圈(quan)与监(jian)管(guan)部(bu)门进行风险信息共享，确保问题闭环治理(li)。
授牌(pai)仪式（央广网发 海淀区市场监(jian)管(guan)局供图）
万象(xiang)汇、万达(da)、大悦(yue)城、翠微百(bai)货旗下商圈(quan)，均在此次海淀区“十条举措”的试(shi)点范围内。作为首个落地试(shi)点的商圈(quan)，清河万象(xiang)汇相关负(fu)责人表示，“在监(jian)管(guan)部(bu)门的引导下，大家率先落地‘十条举措’，对入驻(zhu)的预(yu)付(fu)费商户建立了比较完(wan)善的管(guan)理(li)机制，为消费者营造(zao)安全放心的商圈(quan)消费环境。”
五棵松万达(da)、西三旗万象(xiang)汇、西北旺万象(xiang)汇、翠微百(bai)货和海淀大悦(yue)城5大商圈(quan)也将启动“十条举措”试(shi)点。“保障消费者合法权益是大家义不(bu)容(rong)辞的责任。大家将按(an)照监(jian)管(guan)部(bu)门的要求做好发卡备(bei)案和资金存管(guan)，按(an)照商场管(guan)理(li)要求做好信息公示、纠纷处置，让消费者放心消费。”参加活动的预(yu)付(fu)费商户代表说道(dao)。
未来(lai)，海淀区将在试(shi)点工作的基础(chu)上(shang)，推动“十条举措”覆盖全部(bu)商业综合体。同时，在区级(ji)整治预(yu)付(fu)式消费问题工作专班牵(qian)动下，商务、教育、民(min)政、文旅等(deng)16个领域的监(jian)管(guan)部(bu)门将合力推动预(yu)付(fu)费问题精细化治理(li)举措覆盖更多消费场景。海淀区体育局相关负(fu)责人在活动中表示，将持续深化跨部(bu)门协作，加大消费者权益保护力度，推动体育行业预(yu)付(fu)式消费规范健康发展。