近日，有河北的消费者向南都·湾财社记者反映，其去(qu)年委托德邦快递将一台打印机从(cong)河北发往浙江，但收货方表示打印机损坏，拒签快递。该消费者投诉德邦快递在运输途中损坏了货物，但至今仍没兑现15000元的保(bao)价赔偿。
3月15日，德邦快递相关负责人向南都·湾财社记者表示，就此事给消费者带来的困扰深感抱歉，并称货物派送时、到达后均未发现破损，且客户未能提供货物破损证明(ming)，客户理赔诉求暂(zan)无法满(man)足(zu)。该负责人称，目前(qian)已和客户达成初步(bu)共(gong)识，先将货物返(fan)回河北邯郸(dan)后现场再次验货，企业会(hui)积(ji)极沟通客户相关合理需求。
投诉：
打印机运输途中损坏？
消费者称德邦快递不兑现15000元保(bao)价赔偿
河北的田先生告诉南都·湾财社记者，2024年2月左右，有浙江的客户从(cong)田先生这下单了一台打印机，于是田先生委托德邦快递发货，打印机从(cong)河北邯郸(dan)寄往浙江萧(xiao)山，但到货后，客户声称该打印机损坏了，因此拒签快递。
该客户提供给田先生的一张图片显示，该打印机四周(zhou)有木架包装。田先生告诉南都湾·财社记者，客户反馈称，到货时，打印机“外包装损坏了，外壳已经坏了，里面也出现问题了，里面的零件已经脱落”，但田先生未提供更(geng)多佐证打印机损坏的图片或视频。
田先生表示，这台打印机是二手回收的，但几乎是全新的，他(ta)卖给客户的价格为26000元。田先生当时出了100多元的保(bao)价费，保(bao)价15000元，这意味着，若(ruo)货品损坏，快递企业需要赔偿田先生15000元，但双方持续协商一年多，仍未和解。
“德邦没有赔偿我，也没有将打印机退回。况且打印机已经坏了，我怎么要啊？我没法要。而(er)且（发货前(qian)）是德邦保(bao)价15000元的，不是我要保(bao)价15000元的。”田先生表示。
田先生供图。
德邦快递：
货物派送时、到达后，货物均未发现破损
目前(qian)已和客户达成初步(bu)共(gong)识
针对此事，3月15日，德邦快递相关负责人向南都·湾财社记者表示，对客户造成的困扰，企业深感歉意。
该负责人表示，客户将一台打印机从(cong)河北邯郸(dan)发往浙江杭州，为了保(bao)障货物安全，德邦快递在货物纸(zhi)箱包装的基础(chu)上额外打木架防(fang)护。货物派送时、到达后，货物均未发现破损，但收货人拒收，后续客户反馈收货人告知其货物破损要求理赔，德邦快递立(li)刻联系客户，积(ji)极协商赔偿事宜，但客户未能提供货物破损证明(ming)，因未发现货物破损，货物外观无破损，通电开机自检通过，客户理赔诉求暂(zan)无法满(man)足(zu)。
该负责人称，在按客户要求提供货物外观无损的视频、货物通电开机自检通过的10分钟视频后，客户也未指出具体哪里损坏，但坚持要赔偿。目前(qian)德邦快递已和客户达成初步(bu)共(gong)识，先将货物返(fan)回河北邯郸(dan)后现场再次验货，企业会(hui)积(ji)极沟通客户相关合理需求。
3月15日下午，南都·湾财社记者从(cong)田先生处获悉，德邦快递已与其取得联系。
采(cai)写：南都·湾财社记者 冯家钜(ju)