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一些早教(jiao)机构、健身房(fang)、理发店(dian)、瑜伽(ga)馆(guan)等预付式消费领域“老板跑路(lu)”引发的消费维权事件中(zhong)，“职业闭店(dian)人”群体受到(dao)舆论关注。商家因经营不善而闭店(dian)，聘(pin)请“职业闭店(dian)人”参与收尾工作，看似是给(gei)消费者(zhe)提供了一条维权途径。然而，实际上这些“职业闭店(dian)人”对消费者(zhe)协商退还预付款等合理诉(su)求(qiu)不予(yu)回(hui)应，或是给(gei)出虚假承诺，徒增消费者(zhe)的维权成本，甚至有的“职业闭店(dian)人”与“跑路(lu)商家”狼狈为奸(jian)，打起“割消费者(zhe)韭(jiu)菜”的歪心思，钻(zuan)法律的空子，以实现不法目的。2024年以来，“职业闭店(dian)人收费十几万找人背几百万债”“央视(shi)揭秘职业闭店(dian)人黑产链(lian)”等话题登上网络热搜榜(bang)，“职业闭店(dian)人”极大损害(hai)了预付式消费商业模式在消费者(zhe)心中(zhong)的信誉，引发舆论热议。

2024年10月，北京市市场监管局联合市公安局经侦总(zong)队通报打击“职业闭店(dian)人”全国首案(an)，2家闭店(dian)企业、3家涉案(an)背债中(zhong)介机构以及2名闭店(dian)人被立案(an)调查，涉及虚假登记和(he)协助虚假登记等违(wei)法行(xing)为。2024年12月，国家市场监督管理总(zong)局公布(bu)《企业登记管理实施办法》，为遏制“职业闭店(dian)人”作恶、维护(hu)消费者(zhe)权益增添(tian)重要制度保障。舆论期待(dai)，多方合力彻底(di)破解“职业闭店(dian)人”乱象，规范预付式消费市场秩序，切实维护(hu)消费者(zhe)正(zheng)当权益。

二、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验

社会影响力：90.4

话题解析：

2024年，有关演唱会消费体验不佳导致(zhi)消费者(zhe)维权投诉(su)类事件多次引发舆论热议。如消费者(zhe)在凤凰传奇演唱会买到(dao)“柱子票”要求(qiu)平台退一赔三(san)、消费者(zhe)花千元购买大张伟演唱会门票却(que)看不到(dao)主屏幕等事件中(zhong)，消费者(zhe)反(fan)映在购票时，平台上并未标明其位置可(ke)能存在遮(zhe)挡等问题，结果高价(jia)买来的票，现场实际观看效果却(que)因视(shi)线(xian)被遮(zhe)挡而大打折扣，事后(hou)维权时，又(you)遭遇主办方与票务企业互(hu)相推诿。此外(wai)，在星耀湾区演唱会广东(dong)江门站、江西宜春月亮之都—IHMAO音乐嘉年华等拼盘演唱会中(zhong)，出现了消费者(zhe)投诉(su)在观看演出时被告知歌手因病不能登场，或是歌手表演时长与预期不符等问题，质疑主办方涉嫌“知情不报”或在宣传过程中(zhong)“有意误导”，导致(zhi)歌迷乘兴而来、败兴而归。

演唱会市场火热的当下，观众追求(qiu)现场体验却(que)面临“柱子票”“货不对板”等风(feng)险，这无(wu)疑是对消费者(zhe)消费热情的一种损耗。部分购票平台、主办方“不走心”的行(xing)为，给(gei)消费者(zhe)造成不佳体验，甚至引发消费者(zhe)对主办方虚假宣传的质疑。舆论呼吁，“演唱会经济”走热的当下，市场期待(dai)高水平、有诚意的演出，主办方应以“物超所值”的消费体验回(hui)馈消费者(zhe)。消费者(zhe)如遇到(dao)演员阵(zhen)容变动、假唱、演出时长缩水等问题，可(ke)保留证(zheng)据，向相关部门投诉(su)举报，合理维护(hu)自(zi)身正(zheng)当权益。

三(san)、自(zi)动续费服务“暗(an)藏玄机”遭消费者(zhe)吐槽

社会影响力：89.4

话题解析：

2024年，“关闭自(zi)动续费仍被扣费”“建议取消强制自(zi)动续费”“工具类APP自(zi)动续费取消难”等话题屡屡引发舆论关注。新华网等媒体调查称，“经常找不到(dao)退订(ding)页面”“小字条款往(wang)往(wang)暗(an)藏玄机”“进坑(keng)容易出坑(keng)难”等成为APP自(zi)动续费消费体验方面网民吐槽的重点。

舆论认为，自(zi)动续费功能原是一本“好经”，消费者(zhe)能以更划算的价(jia)格获取会员服务，商家也(ye)能借此增加用户黏性、提高平台盈(ying)利能力。若商家在推广此类措施的过程中(zhong)忽视(shi)消费者(zhe)的知情权、选择权，以不良手段诱导消费者(zhe)开(kai)通，或是阻碍(ai)消费者(zhe)关闭，无(wu)疑是“把好经念(nian)歪了”。此外(wai)，自(zi)动续费涉及网络服务提供商、应用商店(dian)及支付平台等多个环节，续费政(zheng)策不一也(ye)导致(zhi)消费者(zhe)体验不佳。2024年7月，《中(zhong)华人民共和(he)国消费者(zhe)权益保护(hu)法实施条例》正(zheng)式施行(xing)，对自(zi)动续费等新领域新问题作出了新规定(ding)，引发热议。舆论期盼，条例相关规定(ding)能够尽快落实，让商家在自(zi)动续费领域“无(wu)漏洞可(ke)钻(zuan)”。

四、消费者(zhe)质疑平台大数据“杀(sha)熟”

社会影响力：84.4

话题解析：

2024年以来，大数据“杀(sha)熟”遭消费者(zhe)质疑事件仍屡屡引发热议。这其中(zhong)，相关平台通常以“时间不同、地点差异导致(zhi)价(jia)格浮动”“新用户有优惠(hui)”等理由，为其行(xing)为开(kai)脱，但消费者(zhe)并不认可(ke)。消费者(zhe)认为，平台只是想凭借其信息优势地位在大数据“杀(sha)熟”问题上“蒙混过关”。多起事件中(zhong)，消费者(zhe)反(fan)映在维权过程中(zhong)，遇到(dao)渠道不畅通等问题。平台客服针对消费者(zhe)的回(hui)应大多含糊不清，给(gei)不出具有实际意义(yi)的解决方案(an)，而消费者(zhe)以诉(su)讼方式维权又(you)费时费力，且囿于算法技术壁垒(lei)，举证(zheng)极为困难。如何解决这一在出行(xing)、购物等领域影响消费体验的问题已成为当下消费者(zhe)的重点关切之一。

2024年发布(bu)的《网络反(fan)不正(zheng)当竞争暂行(xing)规定(ding)》《中(zhong)华人民共和(he)国消费者(zhe)权益保护(hu)法实施条例》等均对大数据“杀(sha)熟”提出了应对措施。2024年11月，中(zhong)央网信办、工信部、公安部、市场监管总(zong)局联合印发《关于开(kai)展(zhan)“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行(xing)动的通知》，提出严禁利用算法实施大数据“杀(sha)熟”行(xing)为，并督促企业进行(xing)自(zi)查整(zheng)改，进一步提升算法安全能力。随着相关法律法规逐步完善，舆论呼吁，平台应平衡好技术创(chuang)新和(he)用户权益，推动“算法向善”，解除消费者(zhe)对大数据“杀(sha)熟”的隐忧。

五、羽绒制品“以丝(si)代(dai)绒”侵犯(fan)消费者(zhe)知情权

社会影响力：82.7

话题解析：

2024年11月，《央视(shi)财经》报道部分网售低价(jia)羽绒服存在“以丝(si)代(dai)绒”造假的情况，有些直(zhi)播间里的样品可(ke)能是真的，但消费者(zhe)最(zui)终收到(dao)的，则可(ke)能是货不对板的“飞丝(si)”次品。“羽绒服造假”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等话题登上热搜榜(bang)，相关话题讨(tao)论中(zhong)，羽绒制品含绒量虚标、合格证(zheng)肆(si)意更改等乱象，引发消费者(zhe)质疑。

对羽绒制品的实际质量，消费者(zhe)直(zhi)观上很难辨别(bie)。并且由于电商平台没有明确的“羽丝(si)/绒丝(si)服装”品类选项，部分商家便借此漏洞将(jiang)羽丝(si)、绒丝(si)服装当作羽绒服品类上架销售，误导消费者(zhe)。舆论认为，出现这类问题，一方面是因为消费者(zhe)缺乏专业的检测手段和(he)常识，且即便发现购买的低价(jia)羽绒制品不合格，寻求(qiu)专门机构检测认证(zheng)的维权成本也(ye)并非每个人都能承受；另一方面是因为个别(bie)地方监管相对滞后(hou)，给(gei)了不法商家可(ke)乘之机。11月末，针对此类消费者(zhe)聚焦的行(xing)业乱象，市场监管总(zong)局对重点地区的重点问题实行(xing)挂牌督办。针对相关经营主体的违(wei)法行(xing)为，地方监管部门已采(cai)取固定(ding)证(zheng)据、查封扣押、立案(an)查处等措施，加大执法力度。中(zhong)国羽绒工业协会也(ye)发布(bu)了羽绒制品选购消费提示。舆论呼吁，期待(dai)持续加大对相关行(xing)业乱象的整(zheng)肃力度，不要把消费者(zhe)逼成质检员。

六、消费者(zhe)自(zi)测曝光卫生巾尺(chi)寸标准“就(jiu)低不就(jiu)高”

社会影响力：82.6

话题解析：

2024年11月，有网民发文称其测试发现，高洁(jie)丝(si)、七度空间、乐而雅(ya)等多款卫生巾实际长度与标示长度不一，存在“偷工减料”问题，直(zhi)言“拒绝女性产品糊弄学”。不少(shao)网民效仿，并发布(bu)测量图片，称该(gai)问题具有普遍(bian)性。此后(hou)，部分媒体也(ye)发布(bu)其实测数据称，多款卫生巾达(da)不到(dao)标注值。对此，多家涉事品牌客服回(hui)应称“产品符合国标规定(ding)的偏差标准值”，但消费者(zhe)并不认可(ke)。不少(shao)网民批评品牌方“踩着国标下限(xian)生产”，质疑“为什么(me)偏差值都是偏短的，却(que)没有偏长的”，认为生产厂家以“国标”做借口，侵犯(fan)了消费者(zhe)对商品信息的知情权。

值得关注的是，有消费者(zhe)指出，除尺(chi)寸外(wai)，卫生巾领域部分行(xing)业标准还有缺失，也(ye)有消费者(zhe)对完善卫生巾的技术指标提出建议。对此，媒体呼吁，消费者(zhe)对更严格、细致(zhi)的行(xing)业标准的期待(dai)，需要得到(dao)有关部门、相关单(dan)位的积极回(hui)应和(he)妥善解决。据《中(zhong)国资讯周刊》报道，国家标准计划《卫生巾（护(hu)垫）》正(zheng)在起草，“会尽快地推出来，然后(hou)广泛地征求(qiu)意见”。舆论认为，此番卫生巾“尺(chi)寸风(feng)波”是对相关生产企业的一次警示，敬重和(he)正(zheng)视(shi)消费者(zhe)需求(qiu)才是企业高质量发展(zhan)的根本所在。

七、租赁市场“提灯定(ding)损”类乱象困扰消费者(zhe)

社会影响力：81.3

话题解析：

2024年3月下旬，有网民发视(shi)频称，其退租江西玉山一处房(fang)屋时，遇到(dao)房(fang)东(dong)提着探照灯逐寸检查房(fang)间，并被索赔超万元，“提灯定(ding)损”一时间引发热议。网民认为，房(fang)东(dong)在租客退房(fang)时验收是其正(zheng)当权益，但以超出房(fang)屋正(zheng)常损耗的、严苛的理由向租客索要巨额赔偿金并不合理。“提灯定(ding)损”事件戳中(zhong)了不少(shao)租房(fang)者(zhe)的痛点，除玉山外(wai)，相似案(an)例也(ye)被金华、南京、深圳等地网民曝光，这在一定(ding)程度上反(fan)映出当下房(fang)屋租赁市场定(ding)纷止争缺乏有效权威的依据和(he)手段。此外(wai)，克扣押金、强制要求(qiu)赔偿等情况也(ye)出现在其他(ta)租赁关系中(zhong)。如4月，一起消费者(zhe)质疑“鑫盛(sheng)租车(che)”租车(che)行(xing)因微(wei)小划痕而扣除押金并要求(qiu)赔偿的“提灯验车(che)”事件，也(ye)同样引发舆论对如何保障承租人权益的讨(tao)论。

舆论认为，“提灯定(ding)损”“提灯验车(che)”等事件的走热，是租赁市场消费者(zhe)权益受损问题的集(ji)中(zhong)体现。这给(gei)行(xing)业各方带来警示，在促进租赁市场健康发展(zhan)的过程中(zhong)，还需进一步落实相关保障措施，切实维护(hu)承租人合法权益。

八、“吃谷人”上当受骗难维权

社会影响力：78.9

话题解析：

“谷子”是时下不少(shao)年轻消费者(zhe)对漫画、动画、游(you)戏、偶像、特摄等领域版(ban)权作品衍生的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等周边商品的一种爱(ai)称。据央视(shi)网等报道，近一年社交(jiao)媒体有关“吃谷”“谷子”的互(hu)动量突破11亿次，而有关“谷子”的价(jia)格和(he)“谷圈”纷争的讨(tao)论也(ye)越来越多。一方面，不少(shao)消费者(zhe)为了购买限(xian)量版(ban)或海外(wai)原版(ban)的“谷子”，选择在社交(jiao)平台拼团“吃谷”，由此产生的拼团团长跑路(lu)、消费者(zhe)被骗等事件时有发生。当“吃谷人”发觉(jue)上当受骗时，只能曝光账(zhang)号发避雷帖、封禁代(dai)购的支付账(zhang)号，很难真正(zheng)挽回(hui)损失。在社交(jiao)平台上，不少(shao)“吃谷被骗”的“避雷帖”获得大量“点赞”，相关帖文中(zhong)，有消费者(zhe)曝光拼团团长诈骗金额达(da)数十万元。还有一些消费者(zhe)则转向电商平台“买谷”，但仍面临风(feng)险隐患。2024年2月，知名国内“谷子”代(dai)购网站“魔法集(ji)市”的海外(wai)运营商宣告破产，部分在该(gai)平台购物的消费者(zhe)“钱(qian)货两空”，且面临跨境(jing)维权成本高等困境(jing)。另一方面，不少(shao)未成年人痴迷“买谷”，一些不法分子诱导未成年人冲动消费，甚至借机诈骗，引发家长担忧。

相关问题引起各方重视(shi)，2024年10月，公安部网安局发布(bu)《此类“谷子”不能“吃”》的文章，提示家长警惕“谷圈”诈骗。2024年12月，中(zhong)消协发布(bu)消费提示称，未成年人要理性“吃谷”，谨防(fang)消费陷阱。舆论呼吁，“谷子经济”走热的当下，消费者(zhe)要理性认识“谷子”的价(jia)值，不盲目攀比跟风(feng)，不过度消费，警惕虚假宣传等消费陷阱。此外(wai)，监管部门应加大对交(jiao)易平台的监管力度，打击侵权行(xing)为。电商平台也(ye)应强化交(jiao)易监管，打击假货和(he)诈骗，保护(hu)消费者(zhe)权益。

九、租客受困“串串房(fang)”甲醛超标问题

社会影响力：77.6

话题解析：

2024年暑(shu)期，不少(shao)刚步入社会的毕(bi)业生曝光，租房(fang)市场中(zhong)存在一些房(fang)东(dong)低价(jia)购买后(hou)以劣质材料翻新高价(jia)出租的“串串房(fang)”，一旦租客入住此类房(fang)屋，会面临甲醛超标导致(zhi)身体不适等问题。“串串房(fang)引发身体不适，搬走后(hou)又(you)租给(gei)别(bie)人”的话题登上微(wei)博热搜榜(bang)首位，引起公众对于租房(fang)安全和(he)租户权益保护(hu)的讨(tao)论。有网红在网上公布(bu)其租到(dao)有毒“串串房(fang)”的个人经历，引发不少(shao)网民共鸣。还有网民在维权胜诉(su)一年后(hou)，持续不断更新维权细节，试图帮助更多人对抗“串串房(fang)”。

“串串房(fang)”涉及房(fang)屋的改造、装修和(he)租赁等多个环节，消费维权过程复杂。多起消费维权事件中(zhong)，租客起诉(su)时，甚至不清楚要以房(fang)东(dong)、二房(fang)东(dong)、中(zhong)介、租赁平台、装修企业哪一方为被告，而房(fang)东(dong)、中(zhong)介面对租客退租等要求(qiu)，也(ye)会互(hu)相推诿。此外(wai)，租客在取证(zheng)时也(ye)面临不少(shao)困难，不仅需要收集(ji)安全隐患、违(wei)规装修等证(zheng)据，还需要权威机构的鉴定(ding)证(zheng)书。这意味着租客维权时，不仅需要花费较高的时间、精力和(he)金钱(qian)成本，还需要有相应的法律常识储备。尤其是多数租客需兼顾工作及生活(huo)的情境(jing)，更加重了维权的阻碍(ai)。舆论呼吁，当下租房(fang)群体庞大，希翼相关部门能够采(cai)取诸如加大对不合格装修材料的打击力度、对租售房(fang)屋的装修环保标准作出规范等措施，加强对“串串房(fang)”的监管。

十、宠物消费中(zhong)“星期宠”维权纠纷频现

社会影响力：68.5

话题解析：

2024年下半年，部分消费者(zhe)在投诉(su)平台、社交(jiao)媒体上反(fan)映领养或购买宠物后(hou)，短时间内宠物即出现明显的健康问题，疑遭遇“星期宠”消费骗局。个别(bie)消费者(zhe)集(ji)体维权事件受到(dao)媒体关注，《南方都市报》报道一起多名消费者(zhe)因买到(dao)“星期宠”起诉(su)宠物店(dian)维权，胜诉(su)后(hou)却(que)因涉事店(dian)铺改名换地址(zhi)，导致(zhi)实行(xing)难事件；红星资讯客户端报道一起多名消费者(zhe)在成都一宠物店(dian)“低价(jia)领养”宠物后(hou)，第二天即发现宠物患有多种传染病，集(ji)体向监管部门投诉(su)事件。

尽管法律规定(ding)消费者(zhe)有权对不符合质量要求(qiu)的商品依照约定(ding)退货，但在“星期宠”类事件中(zhong)，消费者(zhe)想要证(zheng)明宠物这一特殊商品交(jiao)付时质量不合格，却(que)面临缺乏明确法律依据的难题。舆论认为，随着养宠规模不断扩大，消费者(zhe)与商家进行(xing)宠物交(jiao)易面临风(feng)险，责任划分、权益保障等内容亟须进一步规范。舆论呼吁，有关各方应进一步协同研究处置办法，不断完善行(xing)业监管规定(ding)。同时，消费者(zhe)要警惕不良商家“免费领养”等套路(lu)、索要检疫证(zheng)明等凭证(zheng)，签(qian)订(ding)合同明确买卖双方责任，留存凭证(zheng)单(dan)据，以便在出现宠物消费纠纷时合理维权。