315晚会曝光维修刺客啄木鸟！家庭维修只开个水龙头收费100元，警惕这些上门维修“套路”,如果客户,平台,人员
2025-03-15 13:32:30
315晚会曝光维修刺客啄木鸟！家庭维修只开个水龙头收费100元，警惕这些上门维修“套路”,如果客户,平台,人员
据央视财经，啄木鸟家庭维修作为国(guo)内(nei)规模(mo)最大的家电维修平台之一，业务覆盖国(guo)内(nei)300多座城市，拥有约10万(wan)名在线接单的维修师傅。然而，#315晚会#记(ji)者通过查询某投诉网站发现，该平台的投诉量已超过6000条。为了深入了解该企业(si)的内(nei)部运营情况，记(ji)者以应聘维修人员的身份，对啄木鸟家庭维修展开(kai)调查。在入职培训中，培训经理(li)透露，上门维修人员的主要任务是在服务过程中尽可能提高收费。如果客户对费用表示质疑，维修人员可以采取“双簧戏”的方式来应对。记(ji)者完成两天的入职培训后，跟随(sui)企业(si)安排的黄师傅一同为一位客户更换洗衣机电机。此次维修向客户收取了659元费用，而更换下来的电机竟然卖了60元，其成本仅为购买塑料(liao)电机的91元。
在随(sui)后的几天里，记(ji)者几乎每次上门维修都见识到了各种“新套路”。例如，一位客户因未打开(kai)水龙头导致洗衣机无法进(jin)水，维修师傅仅需打开(kai)水龙头即可解决问题，却向客户收取了100多元的费用；还有一次，燃(ran)气灶因电池帽未取下导致无法点火，维修师傅为客户更换了一个成本约20元的点火器，随(sui)后取下电池帽，却向客户收取了250多元的费用。
对于维修师傅为何会想尽办法多收消费者钱的问题，黄师傅表示，这主要是由于家电维修平台施加的压力。维修人员在报价过低时会受到企业(si)上级的批评，企业(si)要求他们在服务过程中尽可能提高收费。此外，维修平台在行(xing)业中占据主导地位，掌握着(zhe)客源渠道，维修师傅若无平台支撑，几乎无法接到维修单。
来源：金融(rong)界