中国银行江苏省分行：坚持人(ren)民至上 让金融消保更有温度
《人(ren)民日报》（2025年03月14日第 14 版）
提升文明优(you)质服务水平、保护金融消费者权益是中国银行践行以人(ren)民为中心的发展理念的具体体现。中国银行江苏省分行始终坚持金融工(gong)作的政治性、人(ren)民性，将金融报国、金融为民情怀融入迈(mai)向(xiang)高质量发展新征程新实(shi)践，全面实(shi)施“金融消保初心工(gong)程”，打造强大消保内核，以“有温度”“懂人(ren)心”文明优(you)质服务和金融消费者权益保护工(gong)作，全方位提升金融消费者的获(huo)得感、幸福感、安全感，深刻把握人(ren)民至上的坚定立场，进一步(bu)强化(hua)服务经济民生的责任担当。
坚持党建引领 构建齐抓共管“大消保”体系
把党建引领放在首位，为文明优(you)质服务与(yu)消保工(gong)作强基固本，是中国银行江苏省分行始终坚持的战略(lue)理念。中国银行江苏省分行将网点服务质量作为党支部“三会(hui)一课”重要议(yi)题，制定《“深化(hua)初心工(gong)程，提升服务质量”行动(dong)实(shi)施方案(an)》，切(qie)实(shi)运用党的创(chuang)新理论破难题、促发展、办实(shi)事、解民忧。
构建“大消保”体系，形成齐抓共管、齐心协力(li)的工(gong)作格(ge)局。中国银行江苏省分行确立文明优(you)质服务领导小组，强化(hua)人(ren)员(yuan)配置(zhi)，在中行系统(tong)内率先成立文优(you)服务管理团队并在“岗位建功先锋(feng)”荣誉评选中，大力(li)倡导“文优(you)服务先锋(feng)”评选激励(li)。
强化(hua)管理创(chuang)新，让客户体验更温馨。一方面，通过(guo)开(kai)展“网点服务质量专项整治行动(dong)”“严管理 强服务”专项行动(dong)，持续提升网点服务水平；另一方面，制作“文优(you)消保”案(an)例，挑(tiao)选辖(xia)内具有典型性的真实(shi)案(an)例，全景展示网点服务现状、难点和焦点问题，围(wei)绕案(an)例开(kai)展针对性改善，持续提升人(ren)民群众的金融服务体验。
立足(zu)群众感受 把“点滴小事”当作“心头大事”
消费者满意度，是银行文明优(you)质服务与(yu)消保工(gong)作的一块“试(shi)金石”。中国银行江苏省分行将厅(ting)堂作为“前沿阵地”，全面组织开(kai)展网点服务质量专项提升行动(dong)，聚焦人(ren)民群众普遍(bian)关(guan)心的金融消费问题，把“点滴小事”当作“心头大事”，努力(li)做(zuo)群众信得过(guo)、靠得住的银行。网点“便民服务区”内，充电宝、饮水机、老花(hua)镜等便民设施一应俱全；全辖(xia)750个营业机构支撑外币兑换业务，小额现金兑换无需开(kai)户；针对银行卡挂失(shi)、定期存单支取等原(yuan)本需要客户本人(ren)前往(wang)柜台(tai)办理的业务，简(jian)化(hua)业务流程、延伸服务链条，以“上门服务”让群众享受便捷高效的服务体验。
温情服务，多元守护。中国银行江苏省分行持续完(wan)善制度建设，出台(tai)多项措(cuo)施推动(dong)辖(xia)内网点适老服务升级。以适老化(hua)服务为中心重塑服务流程，提升老年客群到(dao)店服务的便利性、安全性。在营业机构开(kai)辟养老金融“共享空间”，强化(hua)与(yu)周边社区、街道、养老机构、医疗机构的异业合(he)作，打造社区养老、学问(hua)养老、公益养老等银发场景特(te)色服务。2024年，中国银行江苏省分行有224家机构被授予“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，750家机构全部通过(guo)总行“敬老网点”达标验收。
拓宽宣教阵地 将“独奏曲”变为“交响(xiang)乐(le)”
提升公众金融素养，是筑牢金融消费安全防线的良策。中国银行江苏省分行把金融常识宣教作为重要职责，助力(li)构筑安全和谐的金融消费环境。
金融宣教，走“新”才能(neng)入“心”。中国银行江苏省分行充分考虑不同受众的个性化(hua)需求，分层次、有侧重地开(kai)展了一系列(lie)公益性宣传活(huo)动(dong)。“物流+媒体”跨界(jie)联动(dong)的“消保速递 信守万家”活(huo)动(dong)，把消保常识送进市民家门口；“1”市集活(huo)动(dong)将弘扬中华优(you)秀传统(tong)学问(hua)与(yu)金融常识普及相结合(he)，在国家金融监督(du)管理总局江苏监管局等主办的优(you)秀金融教育案(an)例评选中荣获(huo)一等奖；“微(wei)光计划(hua)”打造“村头有戏”，以乡村土生土长的传统(tong)非遗戏曲为载体，将生动(dong)有趣(qu)、丰富多彩的金融消保常识与(yu)乡村喜(xi)闻乐(le)见的地方小戏等非遗项目结合(he)，在乡音中展示中国银行支撑乡村发展的责任担当。
打造消保“大课堂”，构筑多方参与(yu)的金融宣教格(ge)局。中国银行江苏省分行与(yu)监管部门、行业组织、金融机构、媒体平台(tai)紧密联动(dong)，拓宽金融宣教阵地，将“独奏曲”变成“交响(xiang)乐(le)”。
以人(ren)民为中心，坚守银行服务的主责主业，消保行动(dong)永远在路(lu)上。中国银行江苏省分行将在总行引导下，坚持以党建引领文明优(you)质服务和消保工(gong)作，倾听金融消费者声音、服务金融消费者关(guan)切(qie)、解决金融消费者难题，以加(jia)强金融消费者权益保护的实(shi)际行动(dong)，切(qie)实(shi)走好中国特(te)色金融发展之(zhi)路(lu)。
数据来源：中国银行江苏省分行