3月15日晚间，央视曝光(guang)维修刺客啄木鸟乱象。消费者通过啄木鸟维修平台报(bao)修家(jia)电后，维修人员会故意夸大故障，以高价更换不必要的零件(jian)。不仅如此(ci)，维修人员还(hai)存在虚标价格、偷换概念，故意混淆收费标准等(deng)情况(kuang)，让消费者在不知情的状况(kuang)下支付高额费用。
在央视曝光(guang)的案例(li)中，一(yi)位客户水龙头没打开(kai)，导致洗衣机无法进水，啄木鸟维修师傅上(shang)门打开(kai)了洗衣机的水龙头，收费100多元。一(yi)客户燃(ran)气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，啄木鸟维修师傅给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。一(yi)客户更换洗衣机电机，啄木鸟维修师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只(zhi)有(you)购买塑(su)料电机的91元。
值得一(yi)提(ti)的是，315前夜，啄木鸟维修还(hai)在发布燃(ran)气灶维系广告(gao)，“家(jia)里燃(ran)气灶松手(shou)火就灭，找人维修怕被坑，那赶(gan)快线上(shang)预约大家维修吧，大家的价格清晰透明(ming)。”
315当晚，啄木鸟维修乱象被曝光(guang)后，有(you)网友在上(shang)述视频下方留言提(ti)醒，啄木鸟维修仍在营销客户，回(hui)复“哎呀，看起来您(nin)遇到了一(yi)些麻烦呢，请获(huo)取一(yi)对一(yi)解答！希翼(wang)大家能帮到您(nin)。”
随着事件(jian)的曝光(guang)发酵，啄木鸟进行了多轮回(hui)应，最初将责(ze)任归结为(wei)维修师傅，称公(gong)司(si)管理层非常关(guan)注此(ci)类问题，针对维修师傅他们有(you)着严格的投诉流程，已建立"客服登记-专人回(hui)访-查实处罚"三级投诉机制，承(cheng)诺48小(xiao)时(shi)响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。
后发表声承(cheng)认全(quan)责(ze)，称所述问题都是啄木鸟家(jia)庭维修平台的完全(quan)责(ze)任，将毫无保留地承(cheng)担由此(ci)引发的一(yi)切后果与责(ze)任，同时(shi)彻(che)查完成后将第一(yi)时(shi)间宣(xuan)布结果。
不久后发布第二份(fen)声明(ming)，称放弃公(gong)关(guan)，接受阳光(guang)下的检验。“放弃公(gong)关(guan)，接受阳光(guang)下的检验。大家不再修饰(shi)、不再试图寻找合适的措(cuo)辞、不再给自己留任何(he)余地。这件(jian)事没有(you)公(gong)关(guan)可做，没有(you)任何(he)说明可以让一(yi)切回(hui)到过去，大家不再找理由，不再试图平息舆论，而是把(ba)自己完全(quan)暴露在公(gong)众监督下，彻(che)底改正。”
啄木鸟正在冲刺港股IPO。2024年1月，啄木鸟首次递交招股书，中金(jin)公(gong)司(si)、中泰国际为(wei)其联席(xi)保荐人。在首份(fen)招股书失效之后，啄木鸟于同年9月30日，再度递表并更新了最新的经营情况(kuang)。
根据招股书，啄木鸟维修在过去的2021年、2022年和2023年及2024年上(shang)半(ban)年，交易总额分别达人民币9.9亿、14.6亿、24.8亿和15.7亿元，分别促成了约430万、600万、990万及660万个家(jia)庭维修订单。
来源：金(jin)融界