服务消费一举托两头，一头连着民生福祉(zhi)，更好满足人民美好生活需要，一头连着经济(ji)发展，释放高质量(liang)发展新动能(neng)。当前(qian)，随着一系列利好政策出(chu)台，增量(liang)政策与存量(liang)政策协同发力，我国服务消费需求充分激发，供给逐步优化(hua)，模式不断创新，群众(zhong)满意度显著提升，已经成为拉动消费增长(chang)的强(qiang)劲引擎(qing)。
近年来(lai)，我国服务消费呈现新特征新趋(qu)势，餐饮住宿、家政服务、养老托育等基础型服务消费需求旺盛，学问(hua)旅游、休闲娱乐、教育培训等改善型服务消费持续增长(chang)。目前(qian)我国银发经济(ji)规模在7万亿元左右，预(yu)计2035年将达(da)到30万亿元左右；家政服务业市场规模已超万亿元，服务需求仍在持续释放；2013年至(zhi)2023年，居民人均服务性(xing)消费支出(chu)占比从39.7%提升到45.2%，提高5.5个(ge)百分点。随着物联(lian)网、大数据、人工智能(neng)、虚拟(ni)现实(shi)等新技(ji)术在服务消费领域加(jia)快应(ying)用，人民对美好生活的向往带来(lai)服务消费新需求，推动服务消费模式、场景不断创新，邮(you)轮游艇、低空飞行、电子竞技(ji)等新业态不断发展，有效扩充了服务消费内容、增大服务消费空间。
接下(xia)来(lai)，进一步增强(qiang)服务消费质量(liang)，需要从多角度施策。
激发多层次服务消费需求。实(shi)施提振消费专项行动，激发群众(zhong)消费的内生动力，提升消费意愿，培育消费新增长(chang)点。基础型消费重在挖掘潜力，提升服务质量(liang)和水平。加(jia)强(qiang)政策引导和服务监督，降低消费门槛，不断增进民生福祉(zhi)。改善型消费重在激发活力，提高人们生活品(pin)质。强(qiang)化(hua)精准对接和科技(ji)赋能(neng)，创新服务内容、服务场景和服务模式，更好为社(she)会公众(zhong)提供多样化(hua)、个(ge)性(xing)化(hua)的消费服务。顺应(ying)不同代际消费人群的特征、行为和心理需求，积极开(kai)发和提供多样化(hua)、个(ge)性(xing)化(hua)的服务消费，满足不同年龄、圈层人群消费需求。如养老服务领域，利用财政补贴、税(shui)收优惠等方式推动智慧养老产品(pin)的开(kai)发，提供多种形式的新型养老服务，满足老年人日(ri)益(yi)多样化(hua)的养老服务需求。
创新多样化(hua)服务消费场景。围绕(rao)服务消费扩容提质，聚焦贴近群众(zhong)生活、需求潜力大、带动作(zuo)用强(qiang)的服务消费重点领域，不断丰富消费场景。加(jia)快服务消费的线上线下(xia)融合，利用数字技(ji)术更新传统生活服务的交付模式、体验模式、运营模式，以智能(neng)技(ji)术推动服务消费结构优化(hua)升级。通过虚拟(ni)现实(shi)和增强(qiang)现实(shi)技(ji)术，打(da)造沉浸式体验消费场景，增强(qiang)服务消费的趣味性(xing)和互动性(xing)。推动商业综合体与学问(hua)、体育、教育、娱乐、健康等融合发展，打(da)造多业态、复合化(hua)服务消费场景，增强(qiang)国风消费及“演出(chu)经济(ji)”“文博经济(ji)”“赛事经济(ji)”等多种业态的协同联(lian)动。推动“冰雪+美食”“冰雪+非遗(yi)”“冰雪+康养”“冰雪+民俗”等深度融合，形成冰雪经济(ji)新场景，让“冷资源”释放“热消费”。
提升服务消费品(pin)质。实(shi)施服务消费提质惠民行动，深化(hua)服务消费供给侧(ce)结构性(xing)改革，扩大服务消费领域制度型开(kai)放，以供给创造需求，以开(kai)放优化(hua)供给，推动服务消费品(pin)质提升。促进商贸、健康、养老、托育、学问(hua)、旅游、体育、家政、餐饮等服务消费向高品(pin)质和多样化(hua)升级，培育专业度高、覆盖面广、影响力大、放心安全(quan)的服务精品(pin)，做(zuo)强(qiang)做(zuo)精服务品(pin)牌。加(jia)强(qiang)服务企业的品(pin)牌意识，支撑领军企业打(da)响服务品(pin)牌，组织培育一批国际知名的“中国服务”品(pin)牌和特色区域服务品(pin)牌。
优化(hua)服务消费环境。落实(shi)好带薪(xin)年休假制度，释放节假日(ri)消费需求。制定修订一批服务消费重点领域国家标准、行业标准，完善学问(hua)旅游、餐饮住宿、养老托育、数字消费等领域标准，强(qiang)化(hua)健康、养老、家政、常识产权等领域标准实(shi)施应(ying)用，推动服务企业公布实(shi)施服务质量(liang)承诺和实行标准。建立服务质量(liang)监测评价和结果通报(bao)制度，进一步推进母婴(ying)护理、养老、健康、旅游等领域认证力度，促进各行业筑(zhu)牢服务质量(liang)生命线。强(qiang)化(hua)消费者权益(yi)保障(zhang)，引导企业诚信合规经营，改善服务消费体验，使消费者敢(gan)于消费、乐于消费、放心消费，助力提振消费信心。
（作(zuo)者邢 伟(wei) 系国家发展改革委社(she)会发展研究所研究员 来(lai)源：经济(ji)日(ri)报(bao)）