“除了(le)感情不修，啥都修”，一句形(xing)象的(de)广告词，让啄木鸟维修在家庭维修服务领域家喻户晓。
然而在今年(nian)的(de)“315”晚会，啄木鸟维修却被曝光(guang)存在无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者(zhe)等诸多乱象。
对此，啄木鸟维修两度回应：深感自责(ze)，成(cheng)立调查组。放(fang)弃公(gong)关，接受阳光(guang)下的(de)检(jian)验，“315 只是把大家的(de)脓包挤破，而真正的(de)治疗(liao)才刚刚开始。啄木鸟先啄自己，再(zai)去修别人。”
需要注(zhu)意的(de)是，当前啄木鸟维修正处于全力冲刺上市(shi)阶段——
2024年(nian)1月，啄木鸟维修向港(gang)交所递交招股书，同年(nian)7月底港(gang)股招股书失效(xiao)，而于同年(nian)10月再(zai)次递交招股书。在此前，公(gong)司(si)还吸引了(le)包括(kuo)小米和58同城等知名企业的(de)投资。
如今，在315的(de)聚光(guang)灯下，啄木鸟微信波折的(de)上市(shi)之路，将再(zai)蒙上一层阴影(ying)。
“维修刺客”被曝光(guang)，啄木鸟两度回应！
“3·15”晚会中，啄木鸟维修被曝的(de)问题(ti)主(zhu)要包括(kuo)无病乱修、小病大修、乱收费等行为。?
例如，一位客户的(de)水龙头没有打开，导致(zhi)洗衣机无法进水，维修师傅谎称为进水阀有问题(ti)，仅打开水龙头就收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池(shi)后没拿(na)掉电池(shi)帽，维修师傅给客户更换成(cheng)本(ben)20元左(zuo)右的(de)点(dian)火器，再(zai)将电池(shi)帽拿(na)掉，收费250多元。
此外，啄木鸟维修还存在?培训时(shi)间短、?高抽成(cheng)模式等问题(ti)。入职培训没有涉及家电维修实(shi)操，重点(dian)培训营销(xiao)套路。维修人员常因报(bao)价过低受公(gong)司(si)上级批评，为赚钱只能按照平台(tai)要求，想尽办(ban)法在服务过程中提(ti)高收费。
来源：央视财(cai)经(jing)直播视频截图
3月15日，啄木鸟家庭维修在官方微博发布声明，称已(yi)成(cheng)立专项调查组，将对报(bao)道情况进行彻查。彻查完(wan)成(cheng)后，第一时(shi)间宣(xuan)布彻查结果。
声明称，针对媒体关于平台(tai)工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题(ti)的(de)报(bao)道，所述问题(ti)都是啄木鸟家庭维修平台(tai)的(de)完(wan)全责(ze)任。“啄木鸟家庭维修高度重视用户的(de)投诉与(yu)反馈，接到报(bao)道后第一时(shi)间成(cheng)立了(le)专项调查组，将对报(bao)道情况进行彻查。彻查完(wan)成(cheng)后大家将第一时(shi)间宣(xuan)布彻查的(de)结果。”
声明提(ti)到，任何维修或服务上的(de)不妥之处，啄木鸟家庭维修均承认为自身之全责(ze)，将毫无保留地承担(dan)由(you)此引发的(de)一切后果与(yu)责(ze)任。
不久后，啄木鸟家庭维修在微博进行第二次声明，表(biao)示放(fang)弃公(gong)关，接受阳光(guang)下的(de)检(jian)验。
“刚刚，大家接到了(le)无数朋友(you)和媒体的(de)电话，大家都在问，公(gong)司(si)准备如何解决(jue)这件事？大家内部也讨论(lun)过，但最(zui)终，大家全体管理层做出了(le)一个决(jue)定：放(fang)弃公(gong)关，接受阳光(guang)下的(de)检(jian)验。
315 只是把大家的(de)脓包挤破，而真正的(de)治疗(liao)才刚刚开始。
大家不奢求原谅，不试图挽回形(xing)象，也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信大家。大家唯一能做的(de)，就是在所有人面前，把问题(ti)一件件解决(jue)，让用户决(jue)定大家值不值得被留下。
啄木鸟先啄自己，再(zai)去修别人。”
事实(shi)上，啄木鸟登上“315”并(bing)不让人意外。
过去几(ji)年(nian)，在社交平台(tai)上，不少用户发“避雷贴”吐槽(cao)啄木鸟维修乱象。截至发稿，黑猫投诉平台(tai)上，啄木鸟维修已(yi)经(jing)有超过6100条投诉记录，主(zhu)要原因集中在“维修价格不透明”“强买强卖”“维修恶意收高价”等等。
来源：黑猫投诉截图
雷军、姚劲波都投过，两次冲击IPO
啄木鸟维修的(de)成(cheng)立要追溯到2004年(nian)，公(gong)司(si)的(de)前身是一家在重庆从事制冷设备维修及保养的(de)个体工商户，由(you)创始人王(wang)国伟、王(wang)玉华兄妹经(jing)营。2014年(nian)，王(wang)国伟、王(wang)玉华与(yu)朱红坤共同组建了(le)重庆啄木鸟。
致(zhi)力于为各种家庭维修需求提(ti)供便捷的(de)一站式解决(jue)方案，啄木鸟平台(tai)上提(ti)供的(de)服务覆盖逾(yu)300个主(zhu)要家电和家居设施类别，包括(kuo)家电维修、家电清(qing)洗、家电安(an)装(zhuang)、水电维修、管道疏通(tong)、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨(chu)卫改造等。
招股书中，啄木鸟维修定位于国内最(zui)大的(de)家庭维修平台(tai)。根据灼识咨询的(de)资料，按2023年(nian)的(de)总交易额计，啄木鸟微信占据中国线上家庭维修行业2.4%的(de)市(shi)场份额。
出于对家庭维修行业发展前景的(de)看好，啄木鸟维修多次获得资本(ben)青睐——58同城、顺为资本(ben)、小米等知名企业和机构纷纷“押(ya)注(zhu)”。
2017年(nian)，雷军持股的(de)小米集团、顺为资本(ben)，以及姚劲波旗(qi)下的(de)产业资本(ben)58同城出手(shou)啄木鸟，完(wan)成(cheng)千万级人民币(bi)的(de)A轮投资。2024年(nian)1月，雷军的(de)顺为资本(ben)旗(qi)下Astrend再(zai)度以17.27元/注(zhu)册资本(ben)的(de)价格参与(yu)了(le)C轮融(rong)资。
作为被商业大佬们投资的(de)行业龙头，啄木鸟维修的(de)发展不可谓不快。2024年(nian)1月，啄木鸟维修国际有限公(gong)司(si)首次向港(gang)交所递交上市(shi)招股书，开启冲刺IPO，但7月底港(gang)股招股书满6个月失效(xiao)。同年(nian)9月，啄木鸟再(zai)次向港(gang)交所递交招股书，拟在香港(gang)主(zhu)板上市(shi)。
上市(shi)前的(de)股权架构中，小米通(tong)过苏州顺为持有啄木鸟1.75%股权，另通(tong)过天津金米持股1.75%；58同城旗(qi)下DreamLanding Holdings持股11.68%，天津五(wu)八阡陌持股4.45%。
招股书显示，啄木鸟平台(tai)上平均月度活跃工程师由(you)2021年(nian)的(de)7092人，增至截至2024年(nian)6月30日止六个月的(de)26968人。
根据啄木鸟维修与(yu)工程师签订的(de)标(biao)准协议，在工程师获准许通(tong)过平台(tai)接受订单之前，平台(tai)要求其须获得特(te)种作业的(de)必要资格。然而，仍然有一部分工程师并(bing)没有“持证上岗”，未遵守(shou)相关规定。
事实(shi)上，今年(nian)的(de)315晚会也提(ti)到，啄木鸟家庭维修平台(tai)的(de)人员培训内容存在严重问题(ti)，过于侧重营销(xiao)技巧和话术培训，而忽视了(le)维修技术的(de)提(ti)升。
招股书显示，于2021年(nian)、2022年(nian)及2023年(nian)以及截至2024年(nian)6月30日止六个月，通(tong)过平台(tai)为可能未持有必要资格的(de)工程师承接的(de)低压电工作业及高空作业促成(cheng)的(de)服务订单分别占服务订单总数的(de)4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，于各期(qi)间占总交易总额的(de)约(yue)5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。
年(nian)营收超10亿，上市(shi)再(zai)添疑云
根据灼识咨询的(de)资料，2022年(nian)中国家庭维修市(shi)场按总交易额计算的(de)规模为人民币(bi)6695亿元，预计2027年(nian)将达到人民币(bi)9849亿元，2022年(nian)至2027年(nian)的(de)复合年(nian)增长率为8.0%。
在家庭维修的(de)千亿市(shi)场里，啄木鸟维修的(de)业绩一路高涨。2021年(nian)至2024年(nian)截至6月30日止6个月，啄木鸟维修实(shi)现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，毛利率分别为80.5%、81.4%、84.2%、80.23%。
同期(qi)，通(tong)过平台(tai)完(wan)成(cheng)的(de)服务订单产生的(de)收入（包括(kuo)来自平台(tai)服务及产品销(xiao)售的(de)收入）分别占已(yi)完(wan)成(cheng)服务订单的(de)总交易额40.1%、40.3%、40.6%及39.5%。
也就是说，啄木鸟维修要从收入中抽取40%左(zuo)右作为平台(tai)服务费，该抽成(cheng)比例相较于其他维修平台(tai)如万师傅、鲁(lu)班到家等高出两到三倍。
这也说明了(le)啄木鸟维修服务乱象滋生的(de)原因，今年(nian)315晚会就提(ti)到，由(you)于平台(tai)高额抽成(cheng)，维修师傅为了(le)获取利润，维修师傅们只能“另辟蹊径”，采(cai)取“无病乱修、小病大修”。
根据招股书，啄木鸟每单平均交易额呈现逐年(nian)递增的(de)状态，2021年(nian)-2023年(nian)，啄木鸟维修每单平均交易额分别为231.8元、243.5元、250.2元。这其中，很难说高抽成(cheng)没有起到一定的(de)推波助澜的(de)作用。
与(yu)公(gong)司(si)高毛利和高抽成(cheng)相对应的(de)，则是啄木鸟高涨的(de)营销(xiao)费用。
2021年(nian)至2024年(nian)上半年(nian)，其销(xiao)售及营销(xiao)开支分别约(yue)为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元，占各期(qi)总收入的(de)比例分别为 44.3%、48.9%、48.9% 及 48.0%，整体呈现出增长的(de)态势。