湖南省消费投诉总量近五年来增速首次下降,全省,教育,维权
2025-03-17 01:06:14
湖南省消费投诉总量近五年来增速首次下降,全省,教育,维权
原标(biao)题：
3·15快讯④｜教育(yu)培训服(fu)务(wu)类投诉大幅减少 全省消费投诉总量(liang)近五年来增速首次下降
记者从(cong)14日召(zhao)开的2025年湖南(nan)省3·15国际消费者权益日新(xin)闻发布会上获悉，去年全省消费投诉总量(liang)较2023年的33.62万(wan)件(jian)整体持平，近五年来增速首次下降。
根据分析，投诉总量(liang)增速下降与以下因素有关：“双减”政策实施成效明显，教育(yu)培训服(fu)务(wu)类投诉大幅减少，全省受理相关投诉2.08万(wan)件(jian)，同比下降了31.94%；ODR机制持续发力，全省参与在线消费纠纷解决(jue)企业达到4947家，企业自主和(he)解率、消费者满意(yi)率稳中(zhong)有进，有力推动了消费纠纷源头化解。
消费投诉公示作(zuo)用(yong)凸显，依托全国12315消费投诉信息公示平台，2024年累计(ji)公示消费投诉信息23.59万(wan)条，公示率达到98.85%，增强了消费者的知情(qing)权、选择权，社会监督和(he)信用(yong)约束进一步强化，消费环境透明度进一步提升；消费维权渠道更畅通，12345热线与12315热线“双线平行”，全省建立消费维权投诉站(zhan)、服(fu)务(wu)站(zhan)、消费教育(yu)基地4118家，消费者投诉更便捷，投诉处置更高效，多元共治消费维权体系(xi)作(zuo)用(yong)得以充分发挥。（王文(wen)隆(long) 李成辉）