3月15日，央视(shi)2025年3·15晚会曝光(guang)多个行业乱象。其中(zhong)，互联网上出(chu)现了很多所谓(wei)“外呼”业务的广告，这些外呼企业的核心业务就是帮助商家向手机用(yong)户拨(bo)打自己的营销电话，俗称“电销”。据(ju)澎湃资讯不完全统计，被(bei)央视(shi)点名的企业中(zhong)，有多家涉及上海，其中(zhong)包括上海智优擎网络科(ke)技(ji)有限企业、飞鸽传书（上海）信息科(ke)技(ji)有限企业、上海销氪信息科(ke)技(ji)有限企业。此外，一家名为优音通(tong)信有限企业的企业在上海亦有分企业——上海优音云端通(tong)信有限企业。
15日晚，澎湃资讯记者多方采访获(huo)悉，上海智优擎网络科(ke)技(ji)有限企业或有多个注册地或办公地，上海市场监管部门已着手对(dui)智优擎进行调查。根据(ju)央视(shi)3·15晚会节目(mu)内容，该企业通(tong)过所谓(wei)获(huo)客App违(wei)规收集网络用(yong)户个人信息，并存在相关不法(fa)行为的情况。
15日23时许(xu)，上海市通(tong)信管理局回应澎湃资讯称，将(jiang)会依职责，对(dui)相应企业采取针对(dui)性措施。记者另从嘉定区(qu)人民检察院获(huo)悉，智优擎网络科(ke)技(ji)有限企业在嘉定区(qu)有办公地点，检察机关正在持(chi)续跟进中(zhong)。
天眼(yan)查信息显示，上海智优擎网络科(ke)技(ji)有限企业注册地位于奉贤区(qu)，15日晚，奉贤区(qu)市场监管局人员前往企业注册地核查，未(wei)发现实际经营场所。与(yu)此同时，嘉定区(qu)市场监管局执法(fa)人员也于当晚抵达位于该区(qu)的上海智优擎网络科(ke)技(ji)有限企业办公地点，办公地点大门紧(jin)锁，据(ju)现场的物业负责人反映，智优擎在该址有三名负责人，但很少(shao)出(chu)现。智优擎相关负责人多次挂断(duan)物业和市场监管部门电话。执法(fa)人员将(jiang)进一步对(dui)智优擎进行调查。
智优擎是如(ru)何通(tong)过智能机器人进行骚扰电话的？
央视(shi)报道显示，智优擎负责人田经理打开(kai)了一套给客户测试运行中(zhong)的系统后台(tai)，一家口腔医院的智能机器人的话术呈(cheng)现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键(jian)词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转(zhuan)到对(dui)应的回复内容。他表示，“AI种类(lei)分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限接近(jin)一个真正的人帮你呼叫这个电话。”
根据(ju)《中(zhong)华人民共和国民法(fa)典(dian)》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨(bo)打这类(lei)营销电话，都属于违(wei)法(fa)行为。有一种虚(xu)拟运营商，业内统称为“虚(xu)商”，虚(xu)拟运营商同样发售11位的手机号(hao)码，大部分都是17或是16等数(shu)字开(kai)头，被(bei)业内称为“小号(hao)”。
记者了解到，这些从事外呼业务的企业，都是从虚(xu)拟运营商购买的“小号(hao)”，这些号(hao)码没有实体手机卡，也不需(xu)要(yao)实名认证。利用(yong)获(huo)客App偷取消费者电话号(hao)码，虚(xu)拟运营商有大量的小号(hao)，再加上外呼智能机器人所谓(wei)的科(ke)技(ji)加持(chi)，市场上外呼企业的电话销售产业链条，就这样快速形成。