南都讯 记者(zhe)黎秀敏 王剑平 何颖姿 3月15日，惠州市举办(ban)了2025年“3·15国际消(xiao)费者(zhe)权益日”主(zhu)题宣传活动(dong)启动(dong)仪式。此次活动(dong)由(you)惠州市市场(chang)监督管理局、惠州市消(xiao)费者(zhe)委员会联合(he)主(zhu)办(ban)，旨在围(wei)绕(rao)“共筑(zhu)满意消(xiao)费”的主(zhu)题，进一步提(ti)升消(xiao)费者(zhe)满意度(du)，激(ji)发消(xiao)费活力(li)，营造安全放心、优(you)质满意的消(xiao)费环(huan)境(jing)，助推惠州高质量发展。
去年为消(xiao)费者(zhe)挽回经济损失(shi)540.92万元
启动(dong)仪式上，惠州市市场(chang)监督管理局和市消(xiao)委会通报了过(guo)去一年在消(xiao)费维(wei)权方面取得的显著成效。数(shu)据显示，2024年全市市场(chang)监管系统依托12315平台，共接收消(xiao)费者(zhe)投诉(su)举报咨询94904件，同比(bi)下降10.6%。其中，接收消(xiao)费投诉(su)61763件，同比(bi)下降21.6%，为消(xiao)费者(zhe)挽回经济损失(shi)540.92万元。投诉(su)按时初(chu)查率、投诉(su)按时办(ban)结率、举报按时核(he)查率均达到(dao)了100%。
为了发挥示范(fan)引领作用，增强(qiang)消(xiao)费者(zhe)维(wei)权意识，规范(fan)诚信经营，推动(dong)消(xiao)费维(wei)权社会共治，惠州市市场(chang)监督管理局、市消(xiao)委会在全市范(fan)围(wei)内开展了2024年度(du)“最美消(xiao)费维(wei)权人物”和“消(xiao)费维(wei)权十大典型案例”的征集活动(dong)。经过(guo)严格(ge)评(ping)审(shen)，最终选树了10位“最美消(xiao)费维(wei)权人物”，并(bing)遴选出10个消(xiao)费维(wei)权典型案例。在启动(dong)仪式上，主(zhu)办(ban)方为这(zhe)些(xie)获(huo)奖人物和单(dan)位颁(ban)发了证书。
设立23个消(xiao)费维(wei)权工作站推动(dong)纠(jiu)纷源头化(hua)解(jie)
活动(dong)现场(chang)还设立了多个消(xiao)费维(wei)权宣传摊位，来自全市的40多家职能部门、协会和企业(ye)积极参与，通过(guo)现场(chang)解(jie)答、宣传资料发放等形式，为群众释疑解(jie)惑，了解(jie)消(xiao)费者(zhe)的需求，进一步增强(qiang)广大市民群众的消(xiao)费维(wei)权意识。
值得注意的是，为推动(dong)消(xiao)费纠(jiu)纷的源头化(hua)解(jie)，市市场(chang)监督管理局、市消(xiao)委会在深入调研和综合(he)评(ping)估的基础上，从优(you)秀行业(ye)协会、企业(ye)品(pin)牌中遴选了23家单(dan)位设立消(xiao)费维(wei)权工作站。启动(dong)仪式上，主(zhu)办(ban)方为这(zhe)些(xie)行业(ye)协会、企业(ye)品(pin)牌颁(ban)发了消(xiao)费维(wei)权工作站牌匾。这(zhe)些(xie)工作站的设立将有效畅通维(wei)权渠(qu)道，提(ti)升消(xiao)费维(wei)权服务效能，为消(xiao)费者(zhe)提(ti)供更加便捷、高效的维(wei)权服务。
惠州市市场(chang)监督管理局相(xiang)关负责人表示，接下来将继续发挥职能作用，不断(duan)优(you)化(hua)市场(chang)消(xiao)费环(huan)境(jing)，提(ti)振消(xiao)费信心，激(ji)发消(xiao)费活力(li)。同时，也将进一步加强(qiang)与相(xiang)关部门、协会和企业(ye)的合(he)作，共同推动(dong)消(xiao)费维(wei)权社会共治，为消(xiao)费者(zhe)营造更加安全、健康、放心的消(xiao)费环(huan)境(jing)。
相(xiang)关资讯(wen)
惠州市2024年度(du)“最美消(xiao)费维(wei)权人物”
1、张湘华(hua) 惠州大亚湾经济技术开发区(qu)管理委员会市场(chang)监督管理局
2、孙(sun)燕萍 惠州市保险行业(ye)协会
3、李(li)京辉 龙门县永(yong)汉市场(chang)监督管理所
4、冯依伦 惠州市金融消(xiao)费权益保护联合(he)会
5 、陈咏 惠州仲恺高新区(qu)管理委员会市场(chang)监督管理局
6、骆雪梅 惠州市丽(li)日购物广场(chang)有限企业
7、李(li)嘉梅 惠州市美容美发化(hua)妆品(pin)行业(ye)协会
8、林海彬(bin) 惠东县市场(chang)监督管理局港口市场(chang)监督管理所
9、邵(shao)明杰 惠州市汽车维(wei)修与配(pei)件行业(ye)协会
10、欧(ou)阳骏良 惠州市家政行业(ye)协会
惠州市2024年度(du)“消(xiao)费维(wei)权十大典型案例”
1、大亚湾开发区(qu)市场(chang)监督管理局《连夜出动(dong)化(hua)解(jie)月子(zi)中心退费纠(jiu)纷》
2、博罗县市场(chang)监督管理局《耐心调处退货纷争 市民满意撤诉(su)赠旗》
3、惠州市市场(chang)监督管理局《装修合(he)同起争议 消(xiao)委助力(li)退定(ding)金》
4、大亚湾开发区(qu)市场(chang)监督管理局《午间出击化(hua)纠(jiu)纷，倾(qing)心调解(jie)暖人心》
5、惠州市保险行业(ye)协会人民调解(jie)委员会《历经二年两次调解(jie) 保险纠(jiu)纷圆满化(hua)解(jie)》
6、惠阳区(qu)市场(chang)监督管理局《耐心调解(jie)化(hua)宿怨 多年纠(jiu)纷终得解(jie)》
7、仲恺高新区(qu)市场(chang)监督管理局《电视损坏心忧扰 惠环(huan)调解(jie)解(jie)民愁(chou)》
8、惠州市市场(chang)监督管理局《在大湾区(qu)买买买，有了纠(jiu)纷怎么(me)办(ban)？》
9、龙门县市场(chang)监督管理局《三方齐发力(li) 化(hua)解(jie)买卖(mai)纠(jiu)纷》
10、惠州市美容美发化(hua)妆品(pin)行业(ye)协会消(xiao)费维(wei)权工作站《先享后付套路多 消(xiao)费陷阱要提(ti)防》