开栏语：一年一度的“3·15”国际(ji)消费(fei)者权益日即将到来，保护消费(fei)者权益成为公众关注的焦(jiao)点(dian)。即日起，广东省消费(fei)者委员(yuan)会携手羊城晚报开设“民生3·15维权天(tian)天(tian)见”栏目(mu)，围绕“共筑满意消费(fei)”主题，助推(tui)消费(fei)提速，共建美好广东放心消费(fei)环境，敬请关注。
跟团游(you)承诺1个购物点(dian)变7个
深(shen)圳一名消费(fei)者在某平(ping)台购买了(le)“3天(tian)2晚跟团游(you)”服务，导游(you)费(fei)、司机费(fei)用和(he)保险费(fei)等总计2690元。消费(fei)者称在报名前(qian)与商家反复确认全程只有一个购物点(dian)，但实际(ji)旅程中购物点(dian)数(shu)量高达7个，而且导游(you)因(yin)消费(fei)者未在指定购物点(dian)购买商品而恶语相向，甚至在购物点(dian)派人看(kan)守(shou)，强制游(you)客驻足数(shu)小时。事后(hou)，消费(fei)者向平(ping)台客服反馈问题，却未得到妥(tuo)善处理(li)，于是向消委会投诉。经调解，商家为消费(fei)者退费(fei)补偿800元，双方达成一致意见，调解成功。
当(dang)前(qian)旅游(you)消费(fei)火热，消费(fei)者主要(yao)反映的问题有：一是住宿酒店临时涨价毁约，违(wei)反诚实信(xin)用规定，影响消费(fei)者出行住宿安排(pai)；二是旅行社不履(lu)行宣(xuan)传行程安排(pai)，擅自减(jian)少观光景点(dian)，途中收取(qu)不合(he)理(li)费(fei)用或(huo)强制消费(fei)；三是交通票务价格不透明，退改标准(zhun)不统一，强制收取(qu)不合(he)理(li)高价。
广东省消委会提醒广大消费(fei)者，应选(xuan)择正规旅行社出游(you)，通过书面合(he)同明确行程安排(pai)，谨防低(di)价陷阱；通过线上预订(ding)酒店后(hou)，电话联系进行确认；交通出行时保管好随身证(zheng)件和(he)物品，遵守(shou)相关安全规定，以免发(fa)生意外事故(gu)；遇到收取(qu)不合(he)理(li)高价等纠纷时应冷(leng)静(jing)应对，及时与商家进行沟(gou)通，并保留好证(zheng)据，理(li)性(xing)合(he)理(li)维权。
退票难成为行业普(pu)遍问题
消费(fei)者韦女士购买了(le)一场在珠海举(ju)办的演唱会的门票，后(hou)来发(fa)现日期搞错，便向订(ding)票平(ping)台申请退款，但平(ping)台以《购票须知》已载明“票品为有价票券，非普(pu)通商品，其背后(hou)承载的文(wen)化(hua)服务具有时效性(xing)、稀缺性(xing)等特征，不支撑退换”为由拒绝(jue)退款。消费(fei)者遂向举(ju)办方所在地的消委会投诉。经过调解，主办方终于同意，在其公众号上开放临时退票窗口，设定梯(ti)次退票收费(fei)标准(zhun)，最终消费(fei)者得以退票，案件调解成功。
由于文(wen)化(hua)演出经常出现“一票难求”的情况，退票难成为行业普(pu)遍问题，消费(fei)者反映门票退改规则设置不合(he)理(li)，主办方以门票载明“一经售出、概不退还”为由拒绝(jue)消费(fei)者退改要(yao)求，也有消费(fei)者反映遭遇被强制退票的情况；另外，平(ping)台、票务、主办方对票务问题权责不清，出现纠纷互相推(tui)诿(wei)，增加了(le)消费(fei)者的维权成本；此外，演出内容(rong)与宣(xuan)传不符，音响效果差，开盲盒式选(xuan)座，“柱子票”“台阶票”“栏杆票”等影响现场观看(kan)和(he)消费(fei)体验。
广东省消委会提醒广大消费(fei)者，要(yao)通过主办方官方平(ping)台或(huo)授权的正规渠(qu)道进行购票，购买时仔细查看(kan)演出场次、开演时间(jian)、购买价格和(he)退票限(xian)制等信(xin)息，合(he)理(li)调配自身行程安排(pai)，不要(yao)轻信(xin)“黄牛”或(huo)不明来源的售票渠(qu)道，加强防骗意识，避(bi)免造成个人财产损失。
（马灿 粤消宣(xuan)）