3月13日，市(shi)民在活动现场参与金融(rong)领域反诈常识问答(da)。当(dang)日，2025年宁夏“3·15”金融(rong)领域消费者权益保护集中教育(yu)宣传活动在银川市(shi)光明广场举行，活动邀(yao)请多家(jia)银行、保险企业现场宣传金融(rong)领域反诈常识、消费维权常识，保护消费者权益。新华社 图
消费者马先生在某电商平台某品牌自营(ying)旗舰(jian)店购买了一部手机，其中使用了国(guo)家(jia)补贴和平台优惠(hui)券，但要求价保时，遭到该平台拒绝。马先生投诉后，通过(guo)全国(guo)消协智慧(hui)315平台，消费合法权益得到有效保护。
消费者权益保护事关广大人民群众的衣食住行和切身利益。维护消费者权益和保护经营(ying)主体合法利益在扩内需、促消费、稳增长(chang)、保民生等方面具有高度的内在一致性，各方要善作善为，实现消费环境和营(ying)商环境的良性互动、协同推进，为经济高质量发(fa)展、社会和谐(xie)稳定贡献更大力量。
近年来，我国(guo)不(bu)断完善消费者权益保护法律制度体系，持续加大消费者合法权益保护力度。同时要看到，消费市(shi)场的发(fa)展现状与人民群众日益增长(chang)的品质化、多元化、个性化消费需求相比，还有一定差距，消费纠纷(fen)多、维权难现象(xiang)依然存在。要坚持问题导向(xiang)，不(bu)断提升(sheng)消保工作的科学性、创(chuang)造性、实效性，切实提高人民群众消费意愿(yuan)和消费信心。
强化技术赋能(neng)，建立(li)智慧(hui)监管(guan)体系。人工智能(neng)、大数据等新技术蓬(peng)勃发(fa)展，赋能(neng)千(qian)行百业，也为消保领域“治未病(bing)”提供了更多可(ke)能(neng)。应着力构建“未诉先办”“防患(huan)未然”的工作机制，切实提高监管(guan)的前瞻性和主动性。比如，在节假日等消费旺季，对餐饮、景区等进行动态价格监测，对异常波动实现及(ji)时追溯快速响(xiang)应；实现智能(neng)联动、数据共通，及(ji)早发(fa)现游客高峰、景区拥堵(du)、运(yun)力缺乏等征兆，进行有效疏导和资源调配，给消费者打造更清爽、更舒畅的消费环境。
畅通消费维权渠道，加强消费投诉处理。湖(hu)北省消委会构建线上和解(jie)机制，减轻基层调处压力；重庆市(shi)消委会联合市(shi)检察院建立(li)6项消费民事公益诉讼协作机制；吉林省消协健(jian)全消费维权集体诉讼制度……近年来，各地在着力打造更优纠纷(fen)解(jie)决渠道上取得了一定的进展成效。锚定强化消费者权益保障的目标，各级消协组织要接续发(fa)力，加强对消费投诉数据的精准分析研判，及(ji)时捕捉消费风险信息，推动监管(guan)工作防范在先、处置在前。各地可(ke)因地制宜拓展基层消费维权服务网络，建立(li)推广消费纠纷(fen)快速处置通道，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
丰富拓展服务手段，增强消费维权实效。相关监管(guan)力量要综(zong)合用好(hao)约谈、公示(shi)、点评评议、公益诉讼等法定职责“工具箱”和维权手段“组合拳”，规范市(shi)场秩序，提升(sheng)维权效能(neng)，净化消费环境。各级消协组织要深入开展消费监督，高质量开展消费调查，及(ji)时准确反映消费者的呼声和意愿(yuan)。各地相关部门要及(ji)时发(fa)布消费提示(shi)，实时更新投诉热点区域等信息，引导消费者避(bi)坑，并起到警示(shi)作用。
良好(hao)的消费环境是(shi)释放消费潜力的重要一环。希翼各方携起手来，积极听取消费者诉求，反映消费者意愿(yuan)，解(jie)决消费者痛点，进一步(bu)织密织牢消费权益保护网，把消费维权工作做到老百姓心坎上，不(bu)断提升(sheng)人民群众消费的获得感、幸福感、安(an)全感。