水龙头没(mei)打开(kai)，导致洗衣(yi)机无法进水，师傅上门打开(kai)了(le)洗衣(yi)机的水龙头，收费100多(duo)元；燃气灶没(mei)电，客(ke)户更换电池后没(mei)拿掉电池帽，给客(ke)户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多(duo)元......
央视3·15晚会曝光了(le)家电维修行业收费玄机，作为国内最大的家电维修平台啄木鸟平台，存在高价维修乱象。该平台不仅(jin)存在虚高收费、小病(bing)大修、工程师抽(chou)佣高、“三天上岗”等问题，而且(qie)还向维修师傅施压(ya)，要求其使用各种(zhong)套路(lu)坑骗消费者。
央视财(cai)经 图
被曝光后，啄木鸟家庭维修平台也发布(bu)声明，向所有用户和(he)大众表达最诚挚的歉意，还表示要推动这个行业实(shi)现“让用户明明白白的消费”，实(shi)现“行业诚信无欺骗”。
印象中啄木鸟被曝光已不是一次两次。去年10月，就有媒体报道了(le)一个典型案例，有老人联系啄木鸟上门维修一个原价300元的电视遥控器，居然(ran)花费了(le)1776元。3·15晚会的直(zhi)播前后，许多(duo)网友纷纷在评论区留言，讲述(shu)了(le)自己近些年来被该平台坑骗的经历(li)。
如(ru)此看来，“维修刺客(ke)”的肆无忌惮，实(shi)非一日之寒(han)。直(zhi)到今时今日，平台才感到“自责和(he)痛心”，未免太(tai)过讽刺。想要重新获得消费者的信任，更不可能靠一纸声明。
值(zhi)得一提(ti)的是，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，企业宣称在国内300多(duo)个城(cheng)市都有业务开(kai)展(zhan)，在线接单的维修师傅达10万(wan)名之多(duo)。“国内最大”的家电维修平台的服务质量、态度、信誉尚且(qie)如(ru)此不堪，遑论其他？
多(duo)年来，家电维修行业一直(zhi)给人以(yi)“水很深”的观感。如(ru)今以(yi)啄木鸟为代表的线上家电维修平台，表面上看比过去那种(zhong)开(kai)门坐店式的线下(xia)服务更方便，但其实(shi)加剧了(le)信息(xi)不对(dui)称，而且(qie)因为出事后“找不到人”，更加大了(le)消费者维权(quan)的难度。
这种(zhong)情况下(xia)，如(ru)果(guo)有平台在利(li)益诱惑之下(xia)丧(sang)失(shi)起码的原则，实(shi)际上已经沦为变相的“宰客(ke)”，一旦消费者上当受骗的案例越来越多(duo)，只会让社会对(dui)整个家电维修行业产生巨大的不信任感。
家电维修从线下(xia)转移到线上，本来应该意味着行业模式的升级，但更重要的升级，应该体现在对(dui)过去行业弊(bi)病(bing)的更好控制(zhi)，而不是将风(feng)险(xian)转嫁给消费者。
3·15晚会曝光后，相信监管部门会及时出手(shou)对(dui)啄木鸟平台进行处罚和(he)整改(gai)。但更重要的是，应彻底(di)整顿整个家电维修的市场业态，出台更多(duo)的治理规范。要知道，家电维修是老百(bai)姓的刚需，尤其是大大小小的电器已经占据现代生活的方方面面，家电维修关系消费民生，影响的是大家每个人的生活质量。
有关部门也不妨创新监管机制(zhi)，建(jian)立更透明的行业名单，不仅(jin)让消费者对(dui)哪些平台表现相对(dui)更好，哪些平台毫无底(di)线一目了(le)然(ran)，也应建(jian)立良性(xing)的行业竞争机制(zhi)，扶持良心企业、平台引(yin)领行业发展(zhan)，将“维修刺客(ke)”彻底(di)清除出行业队伍。