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在(zai)上门服(fu)务期间，她就感受到了(le)老年人的“看病难”。“现在(zai)很多地方就医(yi)都要手(shou)机上提(ti)前挂号，老年人学不会。就算子(zi)女帮(bang)忙挂好了(le)号，他们有的腿(tui)脚不便，有的不会用打车App，有的进了(le)医(yi)院找不到科室，总之看一次(ci)病很费(fei)劲，老人自(zi)己心理压力也大。”

而在(zai)养老大区(qu)杨浦，独居老人、纯老家庭的基数(shu)又很大。李秀琴说(shuo)，她平均一天入(ru)3户开展家庭照护床位的评估和基础服(fu)务，其中绝大多数(shu)都是独居老人和纯老家庭，独立(li)出门就诊的能力较弱，子(zi)女远在(zai)外区(qu)，甚至异国。

去年秋天，听说(shuo)杨浦区(qu)开办了(le)养老服(fu)务陪诊师培训班，她毫不犹豫地报了(le)名。与她一起报名的还有近10名同(tong)事，有社区(qu)养老顾问(wen)，也有护理员、家庭照护床位服(fu)务人员等。“陪诊是大势所趋(qu)，因为(wei)老年人真真切切需要它(ta)。这不应该、也不是一件‘小众’的事。尤其杨浦的陪诊需求体量很大，这个市场在(zai)未来会不断扩大的。”

为(wei)盲人阿姨照亮就医(yi)路

考取“上海养老服(fu)务照护陪诊师”证书(shu)后，李秀琴开始接单，在(zai)保障本职工(gong)作的同(tong)时开展陪诊服(fu)务。让她印象最深(shen)刻的一次(ci)陪诊对象，是去年的一位盲人阿婆，谷阿姨。72岁的谷阿姨家住长海路街道，双目失明。机缘巧合之下(xia)，她听说(shuo)了(le)陪诊服(fu)务，线下(xia)找到长期对接的社区(qu)养老顾问(wen)下(xia)了(le)单。

“阿姨脾胃(wei)不好，每(mei)2个月要跑一趟上海市中医(yi)医(yi)院开药调(diao)理。医(yi)院在(zai)静(jing)安区(qu)，她家在(zai)杨浦区(qu)，坐地铁要四五十分钟。她说(shuo)每(mei)次(ci)去看病不好意思麻烦社区(qu)，都是靠好心人帮(bang)助一路过去的，遇到红(hong)绿灯，她也要问(wen)身边的路人‘现在(zai)是什么灯？’很辛苦。”李秀琴回忆(yi)道，“这也是她为(wei)什么选择(ze)了(le)陪诊。”

为(wei)了(le)让谷阿姨踏实地看一次(ci)病，李秀琴提(ti)前对接、评估，查询好地铁路线、医(yi)院门诊科室所在(zai)楼层，准时来到谷阿姨家中接她出门。一路上，她搀扶着老人走路，说(shuo)说(shuo)笑笑间，看病不再是个难题(ti)。

“也许有人会觉(jue)得，陪诊是一件没必要的事。其实在(zai)大家看不到的地方，有很多像谷阿姨这样的老年人，好一点(dian)的情况(kuang)是有老伴儿陪同(tong)就医(yi)，坏一点(dian)的情况(kuang)是真的只(zhi)能一个人。有陪诊师在(zai)身边的那(na)种(zhong)踏实感，对他们来说(shuo)真的不一样。”李秀琴说(shuo)。

从“踏出家门”到“回到家里”的暖心陪伴

在(zai)陪诊服(fu)务刚火起来时，不少人有疑问(wen)：不就是陪老人看个病，能有多难？

其实陪诊服(fu)务的门道很深(shen)。

杨浦的另一名持证陪诊师陈斌先容过一次(ci)陪诊的全流程——通常来说(shuo)，陪诊师的工(gong)作从老人提(ti)出意向时就开始了(le)。整(zheng)个服(fu)务过程分为(wei)诊前、诊中、诊后。

诊前，陪诊师接单后，需要及时与老人或老人家属取得联系，确认老人的身体情况(kuang)、就医(yi)原因、意向医(yi)院、陪诊时间等具体信息，碰上有条(tiao)件的老人或家属还需要线上建群聊，形成多方联动沟通。此外，陪诊师还要事先确认好从老人家到医(yi)院的路线和医(yi)院科室、医(yi)生基本信息，确保后续不忙乱(luan)。

诊中，陪诊当日(ri)，陪诊师一般要根据约定，前往老人家中接老人前往医(yi)院，代理完成挂号、看诊、付费(fei)、取药等一系列操作。期间，老人可能表述不清自(zi)己的病症，可能记不得所需药品，也可能突发身体不适，都需要陪诊师第一时间提(ti)供帮(bang)助。因此，陪诊师需要对医(yi)疗护理知(zhi)识有广泛了(le)解，能够细致掌握老人身体情况(kuang)的同(tong)时，临(lin)场应对各种(zhong)突发情况(kuang)。

诊后，陪诊师要将老人送回家中，随后把当日(ri)陪诊所收(shou)取的所有老人文件一一清点(dian)，并(bing)当面(mian)归还给老人，如病历本、医(yi)保卡、钱(qian)包等。值得一提(ti)的是，陪诊过程中难免发生金钱(qian)往来。要付费(fei)时，陪诊师通常会先行垫付，最后再出具相关凭证，与老人结(jie)清。

为(wei)了(le)提(ti)升陪诊能力，陈斌会定期学习医(yi)疗知(zhi)识。她曾在(zai)朋友圈分享自(zi)己的学习日(ri)常，笔记本上密(mi)密(mi)麻麻地写满专(zhuan)业术(shu)语：单核细胞绝对值、心肌血液供耗量肌酐……她还会自(zi)己总结(jie)陪诊配药的心得，对老人常用的心脏病药、高(gao)血压药、糖尿(niao)病药等的药名、剂量、药量等都烂熟于心。

陪诊是脑力活(huo)，也是体力活(huo)。单次(ci)时长2小时起步(bu)，期间涉及搀扶老人、架(jia)抬轮椅、医(yi)院跑腿(tui)等服(fu)务内(nei)容，一次(ci)下(xia)来，即(ji)使在(zai)秋冬季(ji)节也常忙得陪诊师们满头大汗。

资料图(tu)

大多数(shu)陪诊师还有个随身必备的“百宝袋”，里头装满纸巾、血压仪、糖果、口罩、水、纸杯等。“如果老人出门后临(lin)时要用卫生间，那(na)要用到纸巾；血压仪是为(wei)了(le)每(mei)次(ci)给他们测一测血压再出门；糖果是备着以(yi)防(fang)老人低血糖；口罩是要帮(bang)他们戴上，以(yi)免传染流感……”陈斌如数(shu)家珍。

从“踏出家门”到“回到家里”，一次(ci)陪诊的过程并(bing)非想象中那(na)么简单。也正因此，杨浦正在(zai)探(tan)索(suo)规(gui)范(fan)化的陪诊服(fu)务体系，培育并(bing)引导专(zhuan)业化团队“专(zhuan)业的人干专(zhuan)业的事”。

培育“正规(gui)军”，让专(zhuan)业的人干专(zhuan)业的事

《上海市老年人助医(yi)陪诊服(fu)务试点(dian)方案》将陪诊师定义(yi)为(wei)：经过一定市场的培训，运用基本健康卫生和护理知(zhi)识等相关技能，陪同(tong)并(bing)协(xie)助老年患者接受医(yi)疗诊治的人员。

那(na)么，如何培育出一批符合从业要求，更符合市场需求的陪诊师？杨浦已经开始行动。

资料图(tu)

去年9月，杨浦率先出台全市首个聚焦(jiao)陪诊工(gong)作的正式政策文件——《杨浦区(qu)民政局关于印发<<>关于加快培育杨浦区(qu)陪诊师队伍(wu)的实施意见>的通知(zhi)》，在(zai)全市具有破(po)冰效应。去年10月，杨浦区(qu)启动第一期养老服(fu)务陪诊师培训班，吸引12个街道灵活(huo)就业人员、67家养老服(fu)务机构护理员及为(wei)老服(fu)务企业从业人员130余人参加。今年3月，杨浦区(qu)第二期培训班又将启动，导入(ru)医(yi)疗知(zhi)识、技术(shu)应用、陪诊案例学习等课程内(nei)容，鼓(gu)励更多人才(cai)投身陪诊行业。

一期的培训费(fei)用为(wei)1500元，加之考核费(fei)用290元，通过考核后，学员将获得上海市养老服(fu)务和老龄产业协(xie)会、上海中侨职业技术(shu)大学联合颁(ban)发的“上海养老服(fu)务照护陪诊师”证书(shu)。杨浦区(qu)民政局还会对获得证书(shu)的学员发放一次(ci)性(xing)考证补(bu)贴500元/人，对于获得证书(shu)起1年内(nei)持续在(zai)杨浦从事陪诊师工(gong)作的学员发放执业补(bu)贴500元/人。

培育出来的陪诊师，又将何去何从？为(wei)了(le)实现专(zhuan)业人才(cai)与需求市场的匹配，杨浦区(qu)与“国融乐养陪诊平台”合作，进行人才(cai)的“定向输送”，去年通过培训班考取证书(shu)的陪诊师基本都入(ru)驻了(le)“国融乐养陪诊平台”微信小程序(xu)，老年人可以(yi)随时通过手(shou)机端找到他们并(bing)下(xia)单。

据先容，杨浦区(qu)民政局还定期与“国融乐养陪诊平台”工(gong)作人员开“碰头交流会”，沟通优(you)化细节，监管陪诊质量，做到对陪诊师陪诊服(fu)务的品质把关。

请人陪诊不再是一件“小众”的事。当前，杨浦正在(zai)以(yi)打造‘幸福养老’服(fu)务品牌为(wei)目标，陪诊服(fu)务也是养老服(fu)务的重要一环。未来，这里将继续全力支撑提(ti)升陪诊师服(fu)务水平，全心全意提(ti)升老年人的获得感、幸福感。

来源：上海杨浦