日前，山东一名大学生网购了一卷(juan)标注为“100只装”的垃圾袋，收到货后(hou)逐(zhu)一清点发现仅有38只，与宣传(chuan)数量相差62%。
她表示，她每次网购的都是标注100只的垃圾袋，但很(hen)快就用完了。这次她和舍友购买了600只垃圾袋，到手感觉分量不对(dui)劲，于是逐(zhu)一清点，发现实际数量远低于宣传(chuan)数量，标注100 只，实际只有38 只。 事后(hou)联系商家，仅获得部分退款。
北青(qing)报记者(zhe)调查发现，此类“数量缩水”在(zai)网上销售(shou)的日用小(xiao)商品中不是个案。记者(zhe)随机选取(qu)10家电商平台销量靠(kao)前的垃圾袋，发现标注“100只装”的产品价格(ge)从6.9元至19.9元不等(deng)，部分商品评论区(qu)充斥着关于“数量不足”“数量虚高”的投(tou)诉。
不仅是垃圾袋，其他网购的日用小(xiao)商品也在(zai)存(cun)在(zai)“缺斤短两”的情况：网友李先生网购的一次性手套，实际数量比商品标注少了一半；浙江台州一消费(fei)者(zhe)购买了500根棉签，实际上只有412根；标注100抽的纸巾，只有76张等(deng)等(deng)。似乎此类“数量缩水”现象(xiang)，在(zai)电商平台的日用品领域已成行业潜规则。
根据 统计(ji)，2024年全国消费(fei)者(zhe)协会受(shou)理的投(tou)诉中，因计(ji)量问题导(dao)致的投(tou)诉占全部商品类投(tou)诉的0.84%，相较前一年有所上涨。
市场监管总局发布的《定量包装商品计(ji)量监督管理办法》明确(que)规定，商品的生产者(zhe)、销售(shou)者(zhe)应当在(zai)商品包装的显著位置正确(que)、清晰地(di)标注定量包装商品的净含(han)量，计(ji)数定量包装商品短缺个数不能超过(guo)标注数量的1%。
上述日用小(xiao)商品的生产或销售(shou)者(zhe)的行为已经明显违反了相关规定，并且权责明确(que)，为何这类现象(xiang)没有消失、投(tou)诉不降反升(sheng)？
“一卷(juan)垃圾袋、一盒棉签可能就几块(kuai)钱，我要想证(zheng)明它量 少，得花大量的时(shi)间(jian)。有那时(shi)间(jian)和精力，我干点什么不好，为什么要跟这几块(kuai)钱纠(jiu)缠？大不了下次不在(zai)这家买了。”一位被“缺斤短两”的消费(fei)者(zhe)说。事实上，正是因为该类日用小(xiao)商品的维权成本 相对(dui)于商品价格(ge)来(lai)说更高，让很(hen)多消费(fei)者(zhe)都自认(ren)倒霉。
调查中，北青(qing)报记者(zhe)发现，也有消费(fei)者(zhe)坚持“较真儿”，找商家维权，但很(hen)多商家只是退差价或部分退款，也有商家认(ren)为这些消费(fei)者(zhe)想要“薅羊毛”，拒绝退款。
多位市场分析人(ren)士接受(shou)记者(zhe)采访时(shi)表示，很(hen)多日用小(xiao)商品单价低，大多只有几块(kuai)钱，但是一份的数量却比较多，在(zai)这个基础上，少个百分之二(er)三十，商家觉得绝大部分消费(fei)者(zhe)不会察觉。
资料图（视觉中国）
记者(zhe)调查发现，价格(ge)低是这类网售(shou)小(xiao)商品的关键优势(shi)，一些商家既(ji)想打赢价格(ge)战，又要有利润空间(jian)，往往会采用标注虚假商品数量等(deng)方式(shi)。有消保(bao)人(ren)士认(ren)为，想要解决这个问题，还要各方一起努力。
一方面，消费(fei)者(zhe)在(zai)选购时(shi)，不要一味求(qiu)低价。另一方面，如果遇到缺斤短两的情况，还是要积极维权。
有律师接受(shou)北青(qing)报记者(zhe)采访时(shi)表示，商家如果 缺斤短两严重，也符合法律中对(dui)欺诈的认(ren)定。根据消费(fei)者(zhe)权益保(bao)护法第(di)五十五条规定，经营者(zhe)提供商品或者(zhe)服务有欺诈行为的，应当按照消费(fei)者(zhe)的要求(qiu)增加赔偿受(shou)到的损失，增加赔偿的金额为消费(fei)者(zhe)购买商品的价款或者(zhe)接受(shou)服务的费(fei)用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
平台也需要加大监管。有学者(zhe)建议，平台应建立严格(ge)的商家入驻(zhu)审核机制，对(dui)频繁出现商品重量、数量不符等(deng)问题的商家，限制入驻(zhu)或者(zhe)采取(qu)惩罚(fa)措施，同时(shi)，应定期对(dui)平台上销售(shou)的商品进行抽检。
此外，监管部门也要加大监督检查力度，明确(que)电商平台销售(shou)商品的计(ji)量、包装等(deng)规范(fan)，以及采取(qu)行政处罚(fa)措施，提高屡(lu)教不改商家的违法违规成本。
文 | 北京(jing)青(qing)年报记者(zhe) 张鑫 实习生 陈冰莹
编(bian)辑 | 杜小(xiao)溪(xi)
监制 | 柳璐(lu)