编者按(an)： 315青(qing)诉之“宠物消费之困”系(xi)列 作为当下年轻人心灵慰藉、缓解压力的途径之一，宠物消费成为年轻人日益旺盛的需求。这(zhe)本来(lai)是一件好(hao)事，既能拉动(dong)消费，又能慰藉年轻人——年轻人对宠物定(ding)位的变化，不仅体现了对宠物的关(guan)爱和重视，也促成了宠物时市场逐年扩(kuo)大，成为新的消费蓝海。但(dan)年轻人这(zhe)一爱宠心里以及新兴宠物消费市场，却正在被一些投(tou)机(ji)者利用大发(fa)不义之财，从领养到寄养，从用品到服务，养宠人的坑(keng)踩了一个又一个，让不少养宠人在为爱宠选购(gou)商品和服务时步步惊心，以至于对于养宠人而言，每一次(ci)消费选择(ze)都是在火堆上跳舞(wu)，成了对爱与责任的考验。这(zhe)些乱象既坑(keng)了消费者又给行业抹黑。 315青(qing)诉“宠物消费之困”系(xi)列报(bao)道，旨(zhi)在深入剖(pou)析宠物消费领域的种种陷阱，通过真实案例的剖(pou)析、专家观点，帮助广大养宠人识破骗(pian)局，理性消费，不被商家话术(shu)左右，为爱宠营造一个更(geng)加健康、安全的成长环境。宠物不仅是商品，更(geng)是生命的托(tuo)付。更(geng)为宠物行业敲(qiao)响一记警钟——莫让爱心沦为消费陷阱，守护底线和规则，方能行稳(wen)致远。 315青(qing)诉“宠物消费之困”系(xi)列报(bao)道，旨(zhi)在深入剖(pou)析宠物消费领域的种种陷阱，通过真实案例的剖(pou)析、专家观点，帮助广大养宠人识破骗(pian)局，理性消费，不被商家话术(shu)左右，为爱宠营造一个更(geng)加健康、安全的成长环境。宠物不仅是商品，更(geng)是生命的托(tuo)付。更(geng)为宠物行业敲(qiao)响一记警钟——莫让爱心沦为消费陷阱，守护底线和规则，方能行稳(wen)致远。 科技改变了人类的生活(huo)，也在让宠物的生活(huo)变得不一样(yang)。养宠物的年轻人也给自家猫猫狗狗配上了智能生活(huo)用品。然而自动(dong)喂(wei)食器不出食物，自动(dong)饮水器漏电，自动(dong)猫砂盆失灵等问题频(pin)发(fa)，让不少铲屎官直呼“交了智商税”。智能产品不仅没有像广告宣传的那样(yang)解放双手，还给自己添了不少堵(du)。养宠物热(re)潮的兴起，催生了数(shu)千亿级的消费市场规模。与此同时，因(yin)行业乱象丛生，也让315的风刮进(jin)了宠物界。（全文4594字，阅读需要30 分钟） 记者 ｜宋霞(xia) ??? 编辑｜余美 实习生｜刘昱宽(kuan)
自动(dong)猫砂盆变手动(dong)
自动(dong)猫砂盆，也被称(cheng)作智能猫砂盆，猫砂盆内置重力感(gan)应装置，通过感(gan)知猫咪的体重来(lai)检测猫咪的进(jin)入和离开。当猫咪离开后，设备自动(dong)启动(dong)清洁程序，滤(lu)网转(zhuan)动(dong)将猫砂中的排泄物清理到集便盒中。这(zhe)种养猫神器让不少忙于工作的“铲屎官”省去了手动(dong)清理便便的麻烦和时间，及时清理也能确保猫砂盆始终(zhong)保持干净整(zheng)洁。
内蒙古的张宇（化名）向半两财经反映称(cheng)，购(gou)买自动(dong)猫砂盆本是为了图省心，最后却变成一件糟心事，“这(zhe)哪是解放双手，简直是在添堵(du)”。他讲述，自己家有两只猫咪，为了铲屎方便，他借着双11活(huo)动(dong)想给猫咪换个自动(dong)猫砂盆，在浏览购(gou)物页面时本着一分价(jia)钱一分货的原则选择(ze)了一款最贵的智能猫砂盆，“将近2500元，我觉得既然卖这(zhe)么贵，在质量、技术(shu)等各方面肯定(ding)是过关(guan)的。我买的是小佩他们(men)家最先进(jin)的旗舰款，也是最贵的那款。”
到货后，张宇把两只猫的信息录入到小佩后台系(xi)统，然而结果(guo)买回来(lai)一周以后就出现了问题，设备不能自动(dong)铲屎，猫咪拉完屎都需要他手动(dong)去清理。“用到现在，一个月大概能出现五六(liu)回故障。”张宇表示。
2500元买了个“烦恼”
张宇认(ren)为，2500元相当于一件大家电的价(jia)格，猫砂盆还没怎(zen)么用就出现故障，这(zhe)属于质量问题，“但(dan)商家不同意退换，还总是让我提供具(ju)体的视频(pin)证明粪便没有自动(dong)处理。给自己造成不小的售(shou)后成本和困扰。”
质量、售(shou)后都不给力
然而张宇并(bing)不是唯一一个遇到此类问题的人，有网友在网上发(fa)帖称(cheng)，购(gou)买的小佩饮水机(ji)电源突然爆炸，插头(tou)上的盖子烧焦炸开；小佩品牌的自动(dong)喂(wei)食器舱门出现故障，导(dao)致家中的猫被饿了60个小时，但(dan)APP却依(yi)旧每天向宠物主人推送喂(wei)食完成的消息。有网友称(cheng)，小佩的推送通知都是通过服务器管理，所以当喂(wei)食器不出粮时，App仍(reng)然会(hui)按(an)照宠物主人之前的设定(ding)时间推送消息。此外，还有多起反映小佩恒温猫窝倒扣导(dao)致猫咪窒息身亡的情况。
半两财经注意到，在黑猫投(tou)诉平台也有不少投(tou)诉，以“小佩宠物”为关(guan)键词搜索显示，共出现309条投(tou)诉。内容(rong)主要涉及产品质量、售(shou)后服务差、拖延不处理等。
2025年2月，网友小灵（化名）在黑猫投(tou)诉平台投(tou)诉称(cheng)，她于2024年4月购(gou)买的小佩宠物全自动(dong)猫厕所，使用期间多次(ci)保修(xiu)，问题始终(zhong)没有得到解决。一年内不断坏、不断修(xiu)，产品缺陷始终(zhong)不修(xiu)复。
退货时效不限于七(qi)天
半两财经在采访中了解到，对于消费者提出的技术(shu)不过关(guan)和存在质量问题，商家并(bing)不愿意承认(ren)这(zhe)一点。这(zhe)也导(dao)致无法适用无理由退换的解决方式。商家的说辞是，需要满足不影响二次(ci)销售(shou)的条件才能无理由退换。张宇说，猫砂盆已经使用了，肯定(ding)不符合(he)此条件。由于商家不承认(ren)质量存在问题，也无法以质量存在问题为由进(jin)行退货，只能采用“一年保修(xiu)”的解决方式。
但(dan)根据《中华(hua)人民(min)共和国消费者权益保护法》的规定(ding)，有质量问题的商品，退货的时效并(bing)不仅限于七(qi)天。
北京繁融律师事务所律师李晓静向北青(qing)报(bao)记者说明称(cheng)，如果(guo)经营者提供的商品或者服务不符合(he)质量要求，即使超过7天，只要在三(san)包(bao)有效期内（通常为1年），经两次(ci)修(xiu)理仍(reng)不能正常使用的，可要求退货。
李晓静表示，以上述文中提到的消费者张宇的案例来(lai)看，首次(ci)故障发(fa)生在到货10天后，若故障属于核(he)心功能缺陷（如自动(dong)模式失效），他有权直接主张退货；商家"扯(che)皮拖延"行为违反《侵(qin)害(hai)消费者权益行为处罚办法》第8条，消费者除退货外还可主张维权期间产生的必要费用补偿。
关(guan)于产品是否属于质量问题的法律认(ren)定(ding)，李晓静先容(shao)，《中华(hua)人民(min)共和国产品质量法》第26条明确规定(ding)，产品质量应具(ju)备产品应当具(ju)备的使用性能，且符合(he)明示的质量状况。自动(dong)猫砂盆在10天内出现故障且反复失灵，若商家无法举证用户操作不当或外力破坏，可初步认(ren)定(ding)为产品存在质量缺陷。
她建议(yi)，消费者可以保存故障视频(pin)、维修(xiu)记录、聊天截图；要求商家出具(ju)书面故障检测报(bao)告。维权途径包(bao)括向12315平台发(fa)起投(tou)诉、工商管理部门投(tou)诉、申请仲(zhong)裁或向人民(min)法院提起诉讼。
记者手记
提升质量是关(guan)键
小佩宠物被冠以“宠物智能产品第一品牌”名号，但(dan)它的宠物产品也不是第一次(ci)出现问题。2021年，该品牌微博曾发(fa)布一则公(gong)告，其(qi)中提到，经消防调查，四川一小区火灾(zai)发(fa)生的原因(yin)就是宠物智能饮水机(ji)电线线路故障，产生高温电弧引燃周围可燃物起火。事故未发(fa)生人员伤亡，但(dan)宠物猫因(yin)此走失。几十(shi)天后，猫咪被寻回，但(dan)最终(zhong)身亡。但(dan)小佩在公(gong)告中称(cheng)，该型号产品进(jin)行多次(ci)测试均未发(fa)现异常，初步判断火灾(zai)的起因(yin)是电压不稳(wen)定(ding)所致。
现在的养宠人多为年轻一代，80后-00后人群是养宠物的主力军，他们(men)有消费能力也有消费意愿，很(hen)舍得为自家“毛孩子”花钱，这(zhe)带(dai)动(dong)了宠物行业的快速发(fa)展。《2025年中国宠物行业白皮书》数(shu)据显示，2024年中国城(cheng)镇宠物（犬猫）市场规模破3000亿元，较2023年增长7.5%，预计2027年市场规模达4042亿元。
《报(bao)告》数(shu)据还显示，高消费养宠人群占比23.2%，较2023年上升2.3个百分点。在高消费养宠人群中，55.9%的宠主月收入在1万上。宠物主对智能产品的偏好(hao)度大幅上升，购(gou)买智能产品时主要关(guan)注产品的性能稳(wen)定(ding)、功能实用性，占比为55.1%、50.2%。
但(dan)从满意度上来(lai)看，呈(cheng)现出“两极化”，一般和不满意的占比为47.3%。从品牌来(lai)看，小米有品、小佩、霍曼(man)在宠物主主要购(gou)买的智能用品品牌中排名前三(san)。
公(gong)开信息显示，宠物消费平台“小佩宠物”成立于2013年，作为宠物智能产品的开创(chuang)者，小佩相继推出智能饮水机(ji)、智能喂(wei)食器、智能猫厕所等爆款产品。2021年8月，宣布完成5000万美金D轮融资，小佩宠物联合(he)创(chuang)始人兼CEO郭维学表示：“本轮资金引入后，公(gong)司(si)将进(jin)一步强化科技养宠理念，加大研发(fa)投(tou)入，通过持续创(chuang)新不断改善小动(dong)物福利。”
据企查查APP信息粗略估计，小佩宠物的融资额(e)近2亿美金，可见资本对宠物智能硬件的青(qing)睐。面对数(shu)千亿元的市场规模，不少公(gong)司(si)也纷(fen)纷(fen)入局，除了小佩、CATLINK等初创(chuang)型公(gong)司(si)，也有小米、美的、海尔等科技领域巨头(tou)跨界者。
资本市场热(re)火朝天，但(dan)频(pin)发(fa)的安全问题，却也让消费者“寒心”。上千元的智能产品不智能，不仅产品被扣上“智商税”的帽子，消费者也不禁怀疑(yi)自己被“割韭菜”。
业内表示，数(shu)字化、智能化升级已成为中国宠物用品行业的发(fa)展趋(qu)势(shi)，但(dan)目前宠物智能产品发(fa)展仍(reng)处于初级阶段。品牌要做的不是赚(zuan)快钱，而是应该产品好(hao)好(hao)打磨(mo)产品，提升质量。面对日益增长的市场需求，宠物用品企业需不断创(chuang)新，提升产品质量与服务水平，同时加强品牌建设，以差异化竞争策略赢(ying)得市场先机(ji)，共同推动(dong)宠物用品行业向更(geng)加专业化、精细化的方向迈进(jin)。此外，宠物智能硬件市场尚不规范，行业缺乏对应标准(zhun)和监管，也导(dao)致品牌鱼龙混杂(za)，存在产品设计不合(he)理、质量参差不齐、技术(shu)含量低等诸多问题。
315青(qing)诉线索征集
如果(guo)你(ni)曾遭遇假(jia)冒伪劣(lie)、虚假(jia)宣传、合(he)同陷阱、服务缩水、售(shou)后推诿等问题，无论是在线上购(gou)物遭遇了欺(qi)诈，还是线下消费时遭遇了不公(gong)，都请勇敢地站出来(lai)，将你(ni)的遭遇告诉大家(men)。你(ni)的每一条线索，都是推动(dong)社会(hui)进(jin)步、净化消费环境的重要力量。维权防骗(pian)，青(qing)诉315与你(ni)同行。北京青(qing)年报(bao)半两财经启动(dong)3?15特别报(bao)道。同时，本栏目面向消费者征集资讯线索，为消费者发(fa)声，维护大众的合(he)法权益，营造更(geng)加优(you)质的消费环境。可留言或发(fa)送线索到邮(you)箱(xiang)：cjxwzx@ynet.com