随着(zhe)中国经济的蓬勃(bo)发展(zhan)与金融市场的日益繁荣，消费者权益保护与反诈骗宣传教育的重要性愈发显著(zhu)。
在2025年(nian)“3·15”国际消费者权益日到来(lai)之际，证券时报(bao)·券商中国记者结合实地(di)走访发现，众多商业银行和消费金融企业已积极行动起来(lai)，采取多样化(hua)手(shou)段加强消费者权益保护内容的宣传。
这些宣教活动不仅利用线上平台和社交媒体等广(guang)泛(fan)渠道发布图文、短视频(pin)等丰富(fu)内容，还结合线下展(zhan)板等形式全方位(wei)普及金融常识，提升消费者的金融素养。特别是在今(jin)年(nian)，针对不法中介代理(li)维权、AI新型(xing)技术诈骗等热点问题，银行业更是将之作为消保宣教的重点方向，加大了(le)宣传力度(du)。
消保宣教持续进行时
步入3月，证券时报(bao)·券商中国记者观察发现，多家商业银行以及消费金融企业已纷纷行动起来(lai)，启动了(le)一系列旨在保障金融消费者权益的教育宣传活动。这些活动形式多样，内容涵盖(gai)反诈情景短剧、图文并茂的案例(li)展(zhan)示、寓教于乐的互动游戏以及社交平台的专题栏目(mu)，全方位(wei)地(di)在线上平台及线下活动中展(zhan)开。
例(li)如，3月12日，交通银行官方微信公众号发布《姣(jiao)姣(jiao)说消保丨“假维权，真诈骗”警惕非法代理(li)维权陷(xian)阱》，以图文并茂的方式呈(cheng)现典型(xing)诈骗案例(li)；浦发银行官方微信公众号“遇见浦发”则是从3月初开始，持续推送“3·15靠‘浦’说”金融消保宣教栏目(mu)，围绕拒绝(jue)非法金融、警惕不法中介等层面进行科普。
消费金融企业方面，3月上旬，马(ma)上消费金融联合重庆市第一社会福利院，开展(zhan)了(le)针对老年(nian)群体的金融教育互动问答活动。多日来(lai)，南(nan)银法巴消费金融在官方微信公众号上推出“3·15保障金融权益”专项栏目(mu)，重点聚焦AI新型(xing)技术诈骗、非法集资等热点问题，为消费者提供实用的维权指南(nan)。
此前，中银消费金融于2月1日至28日期(qi)间，通过进社区、进机构、集团联动的形式在全国范围内组织开展(zhan)"投资看准‘三(san)适当’，守住钱袋要稳当"专项教育宣传活动。
（中银消费金融专项教育宣传活动现场 ）
外(wai)资行方面，汇丰中国、渣打中国分别推出警惕非法代理(li)维权、提高反诈骗意识的相关(guan)推送内容；花旗中国则携手(shou)佰特公益推出“花young财商”项目(mu)，以提升青(qing)年(nian)财经素养为核心目(mu)标，融入了(le)金融消保八项权益内容，首期(qi)活动计划落(luo)地(di)上海、北京、广(guang)州三(san)城(cheng)，预计吸引超6000名(ming)青(qing)年(nian)及家庭参与。
此外(wai)，记者走访上海浦东发现，一些社区已与警方建(jian)立了(le)紧密的合作关(guan)系，定期(qi)开展(zhan)防诈骗教育活动。同时，众多金融机构及金融科技企(qi)业的展(zhan)示板上也时常可见防诈骗宣传材料，以期(qi)进一步增强公众的防骗意识和自(zi)我保护能力。
（上海市浦东新区世博(bo)地(di)区某商场反诈展(zhan)牌 李颖超/摄）
通过梳理(li)不难看出，在今(jin)年(nian)，银行业重点围绕警惕“非法中介”骗局、远离(li)非法代理(li)维权以及警惕利用AI新型(xing)技术实施诈骗的风险提示等层面，呼吁(yu)消费者提高反诈意识和树立理(li)性维权思路来(lai)保障金融安全。
金融消费乱象不止
稍早前，中国消费者协会（简称(cheng)“中消协”）发文指出，金融消费领域乱象的根源(yuan)在于部分机构利用信息不对称(cheng)牟取不当利益。一方面，消费者应当加强金融消费常识学习，强化(hua)防骗意识，特别是对贷款、投资等金融产品(pin)的风险认知，防范各类金融消费陷(xian)阱。另(ling)一方面，监管部门应当加大监督管理(li)力度(du)。
根据中消协2月6日发布的2024年(nian)全国消协组织受(shou)理(li)投诉情况分析显示，金融消费乱象不止，违规荐股与隐性收费问题突出。这不仅侵害了(le)消费者的合法权益，更破(po)坏(huai)了(le)金融市场的公平秩序。
具体来(lai)看，消费者投诉主要集中在以下几方面：
一是违规荐股现象多发。部分证券投资咨询机构通过虚假宣传、暗示或保证收益等手(shou)段，诱导消费者支付高额“服务费”，违规向消费者提供股票(piao)推荐服务。
二是隐性收费抬高贷款成本。一些消费金融机构以担保费、会员费、咨询费、服务费等名(ming)目(mu)收取隐性费用，实际贷款利率远超国家规定。
三(san)是提前还款难和不合理(li)收费。消费者向消费金融机构申请提前还款时遭遇推诿或收取不合理(li)费用。
四是不正当催收行为屡禁不止。部分催收机构冒(mao)充执法人员，或通过骚扰通讯录亲(qin)友等手(shou)段进行“暴力”催收，对消费者名(ming)誉和精神(shen)造成损害。
“相关(guan)监管部门应当严格落(luo)实办法规定，对违反规定的金融机构依法实施责令限期(qi)整改、责令暂停部分业务、限制股东权利等监管措施。”中消协强调。
谨(jin)防AI等新技术潜藏新风险
近段时间以来(lai)，随着(zhe)DeepSeek的惊艳亮相，也让各行各业看到了(le)人工智能（AI）技术落(luo)地(di)应用的更多可能性。数字化(hua)转型(xing)步伐的加速，使(shi)得金融机构也日益将业务模式构建(jian)于大数据的基础之上，诸如用户(hu)画像绘制、精准营销(xiao)等实践已成为常态。
然而，个人信息泄(xie)露引发的诈骗手(shou)段不断(duan)翻(fan)新，特别是AI技术的滥用给消费者带来(lai)新隐患。已经有实际案例(li)显示，诈骗分子也盯(ding)上AI技术，利用人脸信息“以假乱真”进行违法犯罪(zui)。
浙江网信网曾发文指出， 随着(zhe)人工智能（AI）技术的普及应用，不法分子实施诈骗的精准性、迷(mi)惑(huo)性、隐蔽性增强，公安、检察等政法机关(guan)办案将面临侦查破(po)案难、电子证据调取难、认定处理(li)难等现实困难。
“如何在利用数据资源(yuan)的同时，确保个人信息的安全与隐私不受(shou)侵犯，已跃升为金融业乃(nai)至整个社会发展(zhan)进程中亟待各方共同努力的议题。”有华东区支付机构风控(kong)人士表示，很多机构在追求原始信息数据的过程中，有时被质疑存(cun)在过度(du)收集个人信息的行为，合规性风险也随之上升。
面对日益复杂的金融产品(pin)和不断(duan)更新的诈骗手(shou)段，金融业的消费者保护工作仍(reng)面临诸多挑战(zhan)。同时，人们对于信息安全的担忧从未消减(jian)。
实际上，近年(nian)来(lai)，央行针对涉及“个人金融信息”的违法违规行为已开出上百张行政处罚罚单，涉及银行、券商、支付机构、消费金融企业等多类机构。
尽管监管部门与行业内部对个人信息保护及数据安全性的重视程度(du)不断(duan)提升，分析人士仍(reng)向记者强调，普通民众对于自(zi)身生物(wu)识别信息，特别是人脸信息等敏感数据的保护意识尚需进一步加强，“考虑到消费者在信息泄(xie)露后维权之难，从信息采集环节(jie)就(jiu)加强个人信息的保护显得尤(you)为关(guan)键，多方也需要持续形成合力，共同‘围剿’涉及信息泄(xie)漏的萌芽(ya)。”
在实践层面，银行及金融科技集团正不断(duan)加强风控(kong)技术手(shou)段的创新与应用。监管部门也频(pin)繁发布有关(guan)消费者保护及反诈宣传内容，积极引导银行等金融机构提升理(li)财防骗意识，切实保护公民的财产安全。
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