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四川德阳当事人 王女士：当时线下他给我一个二维码，说直接(jie)扫过去就行。

没(mei)有多想就转了账，一周后，王女士去上了第一次课，课程内容还算满意，但销(xiao)课环节却出现了问题。

四川德阳当事人 王女士：他们说上1节课扣2次课时，相当于销(xiao)两次卡。他开始跟我说8次，结果他说是4次课。

在与(yu)商家协(xie)商过程中，销(xiao)售人员又向王女士推销(xiao)起了3000多元的年卡，并声称(cheng)办了卡后，体验(yan)课可以免费。

四川德阳当事人 王女士：报名时我说了，我是零(ling)基础，他说他们有零(ling)基础班。结果都混到(dao)一起上的，没(mei)有按照学(xue)员的能力上课。

由于不满意课程编(bian)排，王女士提出想要退卡退费，但遭到(dao)了商家的拒绝。

四川德阳当事人 王女士：商家说他们协(xie)议里(li)面写(xie)的是由于个人原(yuan)因不能退。指着签字的地方让我签了，也没(mei)有说要注意什么，他们有什么条款 ，完全就没(mei)有说。

记者(zhe)就此致电商家，商家却否认了王女士的说法(fa)。

四川德阳 涉事商家：如(ru)果是因为大家的原(yuan)因，那么大家可以去申请退款，但是如(ru)果是因为您个人原(yuan)因的话，大家是不退费的，大家都会(hui)事先说清楚。

无奈的王女士通过相关渠道向消协(xie)等部门进行了投诉，目前正在等待相关部门的处理中。

复盘低价团购体验(yan)课的层层套(tao)路

大家来(lai)简单复盘一下王女士遭遇(yu)的低价团购背后的套(tao)路。

第一步，低价引流。用2.5折(she)的价格吸引消费者(zhe)前来(lai)体验(yan)。

第二步，货不对板。说好的八节课时，在体验(yan)时变成了两课时兑换一节课。

第三步，诱导消费者(zhe)办理年卡。正当王女士觉得(de)这体验(yan)课有点不划算的时候，推销(xiao)人员提出了办理年卡的话，体验(yan)课可以免费。

第四步，声称(cheng)预付费年卡无法(fa)办理退卡。商家与(yu)王女士口头(tou)约定的零(ling)基础课程，在实际上课过程中消失，商家坚(jian)称(cheng)无法(fa)退卡。

整个过程可以说是把消费者(zhe)玩弄于股掌(zhang)之中，套(tao)路颇深(shen)。那么，王女士的经历，是否具有普(pu)遍(bian)性？由购买低价课而带来(lai)的套(tao)路还有哪些(xie)？记者(zhe)就此情况展开了调查↓↓↓

低价课套(tao)路多

退费难是普(pu)遍(bian)现象

在某投诉平(ping)台上，记者(zhe)以“团购课”为关键词搜(sou)索，发现有800多条相关投诉，其中不少都是聚焦在团购课体验(yan)差，体验(yan)时被(bei)诱导消费等问题。而换了个关键词“体验(yan)课”搜(sou)索时，投诉案(an)例(li)量更是高达1万多条，涵盖了全国各(ge)地，线上线下的各(ge)类兴趣培(pei)训班。

针对舞(wu)蹈、声乐(le)、健身等常见的低价体验(yan)课种类，记者(zhe)在北京多个商家分别进行了探访(fang)。在一家声乐(le)培(pei)训机构，记者(zhe)与(yu)老师约定了10:30上课，可授课老师迟到(dao)了20分钟(zhong)才到(dao)达。在另一家语(yu)言培(pei)训机构，记者(zhe)在约定时间(jian)到(dao)教(jiao)室(shi)后，老师没(mei)出现，课程顾(gu)问露面，对方以安排课程计划为由，让记者(zhe)扫码填报个人信息表，收集职(zhi)业、收入、家庭情况等与(yu)课程无关的个人信息，并进行长时间(jian)的套(tao)餐课程推销(xiao)。

通过调查记者(zhe)发现，低价体验(yan)课内容质量参差不齐，办卡后面临退费难是普(pu)遍(bian)现象。在上完体验(yan)课后，商家的套(tao)路一般都是推荐办卡，但办卡容易，退卡却面临各(ge)种困难。

北京某舞(wu)蹈培(pei)训机构：如(ru)果实在用不了，您可以转给其他人，如(ru)果真的不想用，又转不出去，也可以交给大家帮您转。

根据商家的说法(fa)，如(ru)果让商家来(lai)帮忙转卡的话，他们还会(hui)收取(qu)10%的转卡费。无独有偶，在另一家声乐(le)培(pei)训机构，记者(zhe)团购了该店不到(dao)1元的流行声乐(le)一对一体验(yan)课。在半小时的体验(yan)课过后，该店的销(xiao)售向记者(zhe)推销(xiao)课程时先容，目前店里(li)套(tao)餐最低档是20节课6400元，折(she)合每(mei)节320元，而如(ru)果客户后续(xu)办了卡不想上了，销(xiao)售表示(shi)企业(si)一般不会(hui)退款。

北京某声乐(le)培(pei)训机构：退卡不好退，你上不了，你可以转给朋友来(lai)上。没(mei)有特殊情况，企业(si)肯定不愿意退，这个也提前给您说清楚。

此外在调查中记者(zhe)还发现，部分商家还存在着退费时改变价格计算方式的问题。在北京某舞(wu)蹈培(pei)训机构，负责(ze)人推销(xiao)团课时先容，新人特价团课有一个40节3500元的套(tao)餐，相当于87.5元一节。但后期不想上了要退费时，则要以课程优惠前的价格，也就是150元一节，把上过的课费用扣除后，再将剩余部分退给消费者(zhe)，这意味着每(mei)节课消费者(zhe)要损失60多块钱。

低价不等于低质

不退款等条件于法(fa)无效

本来(lai)应(ying)该是让利于消费者(zhe)的低价体验(yan)课，却让许多消费者(zhe)屡屡踩(cai)坑(keng)。推出低价体验(yan)课，如(ru)何(he)才能实现商家和消费者(zhe)的共赢(ying)？而遇(yu)到(dao)虚假宣传、强制推销(xiao)等消费问题时，大家又该如(ru)何(he)维权(quan)？

记者(zhe)调查后发现，市面上的令消费者(zhe)反(fan)感的低价体验(yan)课，通常分为两类，一种是本身课程内容质量和成本就不高，商家用低价进行推销(xiao)，另一种是商家用低价来(lai)引流，结果消费者(zhe)到(dao)店使(shi)用时发现存在种种限制条件和障碍，或者(zhe)到(dao)店后被(bei)推销(xiao)购买更多价格更高的课程。专家先容，这些(xie)都是损害消费者(zhe)合法(fa)权(quan)益的行为。

依据日前刚刚发布的《最高人民法(fa)院关于审理预付式消费民事纠纷案(an)件适用法(fa)律若干问题的说明》第九条规定，收款不退、丢(diu)卡不补、限制转卡等“霸王条款”应(ying)依法(fa)认定无效。

中国法(fa)学(xue)会(hui)消费者(zhe)权(quan)益保护法(fa)研究会(hui)副(fu)秘书长 陈音江(jiang)：概不退货，明显限制了消费者(zhe)的权(quan)利，加(jia)重(zhong)了消费者(zhe)的责(ze)任，属于不公平(ping)不合理的格式条款。依据消费者(zhe)权(quan)益保护法(fa)，不具有法(fa)律的约束力，消费者(zhe)可以主张这个条款无效。

而针对一些(xie)商家退卡退费时不以课程购买价格来(lai)扣除费用的行为，专家提醒，在交钱办卡时，消费者(zhe)要特别注意，关于退费时改变价格计算方式这一点，合同里(li)是否有专门写(xie)明，商家签订合同时是否有尽到(dao)提醒的义务。如(ru)果都没(mei)有，那么双方所签订的格式条款就不具有法(fa)律效力。

中国政法(fa)大学(xue)副(fu)教(jiao)授 朱巍：合同约定里(li)面应(ying)该写(xie)得(de)很清楚，之前有没(mei)有提醒消费者(zhe)看到(dao)。比如(ru)在写(xie)合同的时候，没(mei)有对消费者(zhe)做特别提示(shi)，没(mei)有重(zhong)点说明，这种情况这个格式条款是无效的。

专家特别提示(shi)，对于商家而言，推出的低价体验(yan)课，要客观真实展现并提供约定中的服务，保障消费者(zhe)知情权(quan)，不得(de)付款前后不一致，随意变更或降低质量。相关监管部门也要对推出低价课的各(ge)类培(pei)训机构违法(fa)违规问题及时予以监管和惩戒。

网络平(ping)台有责(ze)任加(jia)强审核

及时限流和举报

作为低价课主要投放引流的各(ge)网络平(ping)台，专家建议，平(ping)台有责(ze)任加(jia)强入驻(zhu)资格审核，发现违规培(pei)训机构也要及时进行限流和举报。

此外，消费者(zhe)如(ru)果在体验(yan)课结束后办理年卡套(tao)餐时，一定要签订好协(xie)议合同，保存好相关证据，一旦出现问题，可以有力维护自己的合法(fa)权(quan)益。