3月14日，北(bei)京市市场监管局发布2024年(nian)消费(fei)者权益保护状况报告(gao)。报告(gao)显示，一(yi)年(nian)来(lai)，市场监管部门积极作为，强化(hua)溯(su)源治(zhi)理，统筹处置接诉(su)即办行业诉(su)求同比减少41.34万件，诉(su)求解决率99.12%、群众满意率99.22。在食(shi)品安全风险防控方面，全年(nian)33大类食(shi)品安全抽检合格率达到了99.4%。此外，大家对1.6万余家餐饮服(fu)务单位(wei)开展了餐饮业食(shi)品安全大检查，发现问题4442个(ge)，并全部依法进行了处理。
报告(gao)显示，去年(nian)，北(bei)京市市场监管部门围绕网络交易等诉(su)求集中问题积极开展主动治(zhi)理，有(you)效(xiao)推动接诉(su)即办行业诉(su)求总量(liang)呈下降态势，其中网络交易类诉(su)求总量(liang)下降18.2%。开展接诉(su)即办“每月一(yi)题”居民住宅(zhai)老(lao)旧电梯安全监管专项治(zhi)理，该类诉(su)求总量(liang)下降34.4%。东城区市场监管局将因食(shi)品安全问题被投诉(su)举报五次（含）以上的主体列为重(zhong)点监管主体，实现去年(nian)该类主体接诉(su)即办量(liang)较去年(nian)同期降低(di)43.56%。
在消费(fei)纠纷多元化(hua)解体系建设中，北(bei)京市发挥“诉(su)求即办直通车”机制和在线消费(fei)纠纷解决机制的作用，鼓励(li)经营主体主动与市民达成诉(su)求和解，提升诉(su)求处置效(xiao)能。2024年(nian)，直通车企业自(zi)行和解纠纷67.43万件。
去年(nian)，北(bei)京市市场监管部门聚焦(jiao)19个(ge)重(zhong)点民生领域，开展案件查办“铁拳”行动，全年(nian)立案1.1万余件。组织开展商务领域预付式消费(fei)专项执法行动，对被列为失(shi)信被实行人期间发行预付卡的违法行为进行处罚(fa)，形成该类案件的北(bei)京市首案。
食(shi)品安全无(wu)小事，去年(nian)，北(bei)京市引导全部15家采购、使用散装食(shi)用植物油的食(shi)品生产企业全面落实食(shi)用植物油罐(guan)车运输风险防控措施，更(geng)好(hao)保障(zhang)食(shi)用植物油安全。对美团、饿了么等主要网络餐饮服(fu)务第三方平台进行监测，通过智能对比，发现虚假(jia)证照、超范围经营、经营地址与实际地址不(bu)一(yi)致等涉嫌(xian)违法违规线索，对1641条(tiao)平台内商户涉嫌(xian)违法违规线索逐一(yi)进行核查处置。
持续开展电动自(zi)行车领域专项执法，组织开展错(cuo)峰检查、跨区交叉检查、常态化(hua)暗访检查，从严打击电动自(zi)行车领域违法违规行为，查办电动自(zi)行车不(bu)合格及非法拼改(gai)装案件244起。与公安部门建立执法协作机制，联(lian)合查处8家非法拼改(gai)装门店，捣(dao)毁9处违规电动车仓储销售窝点、2处拼改(gai)装蓄电池窝点、1处使用违规电动自(zi)行车的配送网点，查扣违规电动自(zi)行车545辆，查获伪造(zao)号牌及行驶证近(jin)千张(zhang)，10余名涉案人员被公安部门依法刑事拘留。
在预付式消费(fei)风险防控治(zhi)理中，对教育培训、健美健身、美容美发等3个(ge)重(zhong)点行业近(jin)6万家企业开展监测，并将监测出的3230家“亮(liang)红灯”企业推送给各区政府和行业主管部门，强化(hua)日常监管和应急处置工作，促进各行业主管部门提高群众诉(su)求处置效(xiao)能。
文/北(bei)京青年(nian)报记者 王薇