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收到(dao)货后，她刷到(dao)了所购店铺出售的足金饰品在火烧(shao)之后并非(fei)足金产品的评论，王女士将(jiang)自(zi)己在该店铺购买的“足金玛瑙吊坠(zhui)”送至黄金加工门店表示要换金，门店高(gao)温(wen)火烧(shao)后，饰品变成黑色。

类似的情(qing)况还有(you)不(bu)少。

2024年6月30日，央视财经曾报道(dao)，记者在一(yi)家卖(mai)手(shou)镯(shu)的直播间(jian)里通过粉(fen)丝群里的链接，花299元购买了一(yi)只足金手(shou)镯(shu)。当主播下播之后，粉(fen)丝群即刻解散，订单信息无迹(ji)可寻，只剩下支付(fu)记录。产品送检后，这款手(shou)镯(shu)主体材质为(wei)铜(tong)。

相对仅(jin)存在一(yi)个夜晚的消失(shi)术，有(you)的售假店铺则是为(wei)假黄金配上了证书。

据(ju)新华社2024年3月26日的报道(dao)，消费者投诉称，自(zi)己网购某(mou)“知名品牌(pai)”金锁，收到(dao)后就发现上面完全没有(you)品牌(pai)标识和足金字样，商家却回复：“金锁这么小，钢印糊了很正常”。随后，他扫描(miao)检测证签上的二维码(ma)，却屡屡显示“运行时错误(wu)”。

几元钱就可随意(yi)定制“珠宝鉴定书”？据(ju)中央广(guang)播电视总台中国之声《资讯(wen)纵横》2024年12月11日的报道(dao)，假证书一(yi)部(bu)分为(wei)生拼硬凑(cou)的“假证”，证书上的网址、名称或联系电话均为(wei)伪造；还有(you)一(yi)类是套证，也就是真证书被套用在了假珠宝销售中。

中国之声的报道(dao)显示，商家称，只需提供珠宝的白底照片就可以出证，想要出什么样的检测结(jie)论都可以。如果量少，一(yi)张(zhang)证书收费10元，如果量大，每张(zhang)只要五六元。

有(you)检测中心负责人直言，不(bu)要轻信商家提供的检测证书。

多(duo)个平台推“先鉴后发”，真证书为(wei)啥还能买到(dao)假黄金？

针对这类假黄金产品，电商平台也出台了各(ge)类约束规则。澎湃资讯(wen)了解到(dao)，近两年多(duo)个电商平台推出了珠宝贵金属类产品的“先鉴后发”机制。

比如，某(mou)电商平台提出：买家购买带有(you)“先鉴后发”服务标识的商品后，卖(mai)家承诺(nuo)将(jiang)商品送经符合平台资质要求的鉴定机构鉴定，将(jiang)符合商品描(miao)述的鉴定证书随商品发出，买家收货时可验收。买家收货后发现无证、鉴定资质不(bu)符合平台要求、鉴定结(jie)果不(bu)符等情(qing)形，依照本规范发起服务申请的，卖(mai)家需要履行相关赔付(fu)义(yi)务。

据(ju)了解，这个规则原名为(wei)“一(yi)物(wu)一(yi)证”，于2024年9月改名为(wei)“先鉴后发”。澎湃资讯(wen)在该电商平台相关黄金饰品页(ye)面看到(dao)，标有(you)“先鉴后发”标志的店铺点开可以看到(dao)提示：消费者签收15天内(nei)，发现鉴定结(jie)果不(bu)符等情(qing)形并提供有(you)效凭(ping)证，卖(mai)家会在24小时内(nei)响应并赔偿实际成交金额的三(san)倍。

另一(yi)家电商平台则于2022年推出了由质检基(ji)地发货机制，即QIC（质检、发货、仓储一(yi)体化(hua)中心）。平台要求，“足金首饰（素款）”、“投资贵金属”等类目(mu)，每件商品必(bi)须送至QIC进行质检，质检通过的，质检机构出具纸质鉴定证书随商品一(yi)起发给消费者。

就流程而言，消费者下单-商家出货-基(ji)地质检-出具质检报告-基(ji)地发货-消费者收货，每一(yi)步都在平台的掌控之中。 整(zheng)个过程，商家仅(jin)负责将(jiang)货发出，后面的环节由质检基(ji)地的仓配服务商和质检机构完成，应该可以杜绝(jue)商家证书造假和调包商品的可能。

此(ci)外，质检基(ji)地的招商的确(que)拥有(you)完备(bei)的程序，基(ji)地的仓配服务商和质检机构的招商均由平台完成。

平台展示的基(ji)地质检发货的流程

但即使如此(ci)严(yan)防死守，仍然有(you)消费者买到(dao)了假金。

罗女士向记者讲述自(zi)己的购物(wu)经历，罗女士2022年9月先在某(mou)平台店铺花约200元购买了一(yi)件18K金饰品（带吊牌(pai)0.92克），看到(dao)配有(you)质检基(ji)地的质检机构出具证书，且显示为(wei)AU750（含量75%的黄金，即18K金），此(ci)后陆续又从该平台入手(shou)13件18K金饰品。澎湃资讯(wen)查询到(dao)的数据(ju)显示，当时18K金的回收价为(wei)274元每克。

以为(wei)享受到(dao)实惠的罗女士十分欣喜，随后将(jiang)购买的饰品全部(bu)收存在家中，未舍得佩戴。两年后的某(mou)一(yi)天整(zheng)理时，偶然打开发现居然其(qi)中一(yi)件吊坠(zhui)发黑“生锈”了，罗女士这才意(yi)识到(dao)自(zi)己买到(dao)了假货。

消费者提供

她另外向澎湃资讯(wen)展示了一(yi)根同期购买的标重约2.82克，总价约900元的18K玫瑰金项链。检测证书清(qing)楚写(xie)着，贵金属：AU750。澎湃资讯(wen)记者通过扫码(ma)，发现显示信息与证书一(yi)致；为(wei)了防止出现假的二维码(ma)信息，记者再次登(deng)录这一(yi)机构网站(zhan)，输入证书编码(ma)，发现罗女士提供的多(duo)份原始证书均可以查询到(dao)检测记录，检测结(jie)果也与消费者提供给记者的证书显示一(yi)致。

与此(ci)同时，平台后台每一(yi)单购物(wu)纪录均可以查询到(dao)相应的证书。

消费者提供

假黄金为(wei)何能匹配上真证书？

在平台如此(ci)严(yan)格(ge)一(yi)环扣一(yi)环的规则之下，货不(bu)对板的假黄金如何逃过层层关卡到(dao)了消费者手(shou)里呢？一(yi)位从事珠宝黄金鉴定工作多(duo)年的资深业内(nei)人士向记者说明了其(qi)中原因：或许是质检方式的局限性被部(bu)分不(bu)良商家利用。

上述业内(nei)人士表示，质检报告里检测依据(ju)提到(dao)的GB/T18043，中文标准名称为(wei)“首饰贵金属含量的测定X射线荧光光谱法(fa)”，以此(ci)为(wei)依据(ju)的检测，质检机构均是采用光谱仪进行检测。

该业内(nei)人士同时表示， 光谱仪检测仅(jin)限于物(wu)体表面，检测深度通常几微米(mi)至几十微米(mi)。如果不(bu)进行破(po)坏性的检测，如剪开或熔化(hua)等，仅(jin)是检测表面，如果遇到(dao)金包银、金包铜(tong)、镀金等冒充足金、K金的饰品，其(qi)实是检测不(bu)出来的。当然遇到(dao)灌水或者灌胶水的金饰，X射线光谱仪也是检测不(bu)出来的。

他告诉记者，为(wei)了免责，他们在实际操作过程中都会标注“只检测表面”进行提示。

罗女士把自(zi)己的其(qi)他饰品拿去检测，在同意(yi)进行破(po)坏性检测（剪开饰品）后，果然得到(dao)了不(bu)同的检测结(jie)果。 她向澎湃资讯(wen)展示的一(yi)份原始检测结(jie)论为(wei)“金AU750项链”的产品，经重新检测后，检测结(jie)论变为(wei)“铜(tong)合金项链”，并在证书最后注明了“表层含金元素”。

左为(wei)重新复检的证书，右为(wei)原始证书

澎湃资讯(wen)注意(yi)到(dao)，多(duo)位消费者向记者展示的该平台质检报告均显示， 证书仅(jin)标注了检测结(jie)论为(wei)足金或者K金饰品，未出现提醒检测仅(jin)针对表面的字样。这类证书容易让人产生误(wu)解。

一(yi)家质检机构人士表示，在个人送检的货品中，他们会在合同中约定“仅(jin)检测表面”或者经过消费者同意(yi)进行部(bu)分切口检测，收费相同。而批量送检的销售产品，只能检测表面物(wu)质。

罗女士网购的这家平台相关负责人表示，针对部(bu)分类目(mu)的商品如黄金、彩宝、钻(zuan)石等，平台要求100元以上商品应送QIC质检，同时通过加强商家准入审核、升(sheng)级治理策略、保障(zhang)售后等方式，全方位做好消费者权益保护。如，基(ji)于消费者反馈(kui)和日常巡检，平台会核实商家实际经营情(qing)况，如若商家存在违规情(qing)况，会根据(ju)规则对商家进行处罚，包括不(bu)限于公示警告、扣除违约金、限制店铺权限、清(qing)退店铺等。针对罗女士的订单，平台表示，这些订单都是22年、23年的订单，已经过了售后期，店铺已经都被平台清(qing)退了。

消费者维权难：商家关店，平台拒绝(jue)赔偿

记者注意(yi)到(dao)，在微博黑猫投诉平台、小红书、抖音等平台均有(you)消费者发出自(zi)己买到(dao)货不(bu)对板的金饰后的维权经历。买到(dao)假货如何实现假一(yi)赔三(san)或者是商家宣称的假一(yi)赔十？

记者了解到(dao)，有(you)些被发现假金时仍在营业的店铺会选择爽快退货。

同样顺利退货的还有(you)彭女士和钱女士，这些当时正在营业的店铺爽快答应退款，并在回应消费者时表示将(jiang)返回厂家复检。

彭女士在名为(wei)“水贝来福黄金工厂店”的网络(luo)店铺，买到(dao)三(san)件足金挂件。收到(dao)的检测证书显示，贵金属检查为(wei)足金，含量为(wei)999，检测结(jie)果定义(yi)为(wei)“足金挂件”。去金店验货后，彭女士发现仅(jin)最外面是一(yi)层足金，内(nei)里为(wei)黑色金属。此(ci)后，彭女士找到(dao)店铺，并给对方发送商品剪开后的图片，商家第一(yi)时间(jian)做退货处理。

消费者提供

钱女士则是在名为(wei)“水贝福多(duo)多(duo)黄金店”的网络(luo)店铺，购买了一(yi)件足金如意(yi)饰品，因在线下门店火烧(shao)发黑，发现饰品并非(fei)足金，反馈(kui)给店铺，店铺迅速(su)退款。

记者注意(yi)到(dao)，上述爽快退货的店铺不(bu)久后均已关店。部(bu)分后知后觉(jue)的消费者维权已找不(bu)到(dao)商家，而平台的态度是需要消费者自(zi)行联系商家或者消费者报警、走(zou)法(fa)律途径等。

专家：网购平台并非(fei)无条(tiao)件、无限制承担责任

在消费者朴素的观念里，买到(dao)假货“退一(yi)赔三(san)”，法(fa)律也是如此(ci)规定。根据(ju)《消费者权益保护法(fa)》，经营者提供商品或服务有(you)欺诈行为(wei)的，消费者可要求“退一(yi)赔三(san)”，即退还货款并增加赔偿三(san)倍金额，不(bu)足500元的按500元赔偿。同时，消费者有(you)权要求退货、退款，经营者应承担运输等必(bi)要费用。

另根据(ju)《产品质量法(fa)》，销售者售出的产品不(bu)符合质量要求的，应负责修理、更换、退货；造成损失(shi)的，应赔偿损失(shi)。同时，生产、销售假冒伪劣产品的，可被没收违法(fa)所得、罚款，情(qing)节严(yan)重的吊销营业执照，构成犯罪的追究刑(xing)事责任。

在上文的报道(dao)中，消费者遭遇假货时，仍在营业的店铺为(wei)继续卖(mai)货处理方式基(ji)本是退货。针对赔偿问题，有(you)消费者先容，平台方面表示无权帮助消费者求偿，建(jian)议消费者自(zi)行与商家联系。

退货已是幸(xing)运，许多(duo)消费者在发现假货时，购物(wu)的店铺已经下架(jia)产品、关店，甚(shen)至有(you)消费者发现平台显示的店铺工商信息也是虚假的，销售者的失(shi)联使得维权陷入僵局。

这个时候，平台是否需要承担责任，承担何种责任？

承责的主体，首先是商家。中国政法(fa)大学副(fu)教授(shou)，北京市电子商务法(fa)治研(yan)究会副(fu)会长，中国消费者协会专家委员会专家朱巍表示，消费者在平台买到(dao)假货，平台需要承担多(duo)种责任，其(qi)中包括在法(fa)律特殊规定之下，承担连带责任。

一(yi)种情(qing)况是，店铺失(shi)联、跑路。根据(ju)《消费者权益保护法(fa)》，网络(luo)交易平台提供者若不(bu)能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有(you)效联系方式，消费者可要求平台赔偿。平台提供者赔偿后，有(you)权向销售者或者服务者追偿。

朱巍表示，法(fa)律规定包括销售者在内(nei)的电子商务平台的使用者，必(bi)须实名认证。如果联系不(bu)上销售者，平台需要承担连带责任。

第二种，平台包庇或应知而未知的侵害消费者的行为(wei)。根据(ju)《电子商务法(fa)》、《消费者权益保护法(fa)》，平台明知或应知销售者利用其(qi)平台侵害消费者权益而未采取必(bi)要措施的，需承担连带责任。

第三(san)种，未尽审核义(yi)务。《电子商务法(fa)》还规定，对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内(nei)经营者的资质资格(ge)未尽到(dao)审核义(yi)务，造成消费者损害的，依法(fa)承担相应的责任。

朱巍进一(yi)步分析，平台承担连带责任还是相应的责任，需要看平台承担连带责任的基(ji)础。以卖(mai)假货为(wei)例，明知道(dao)是有(you)问题，没有(you)采取措施的，或者是有(you)一(yi)些其(qi)他因素导致的侵害消费者合法(fa)权益的行为(wei)，平台需要承担连带责任。

回到(dao)消费者买到(dao)假黄金的案例，朱巍表示，如果消费者在维权的过程中，找得到(dao)销售者由销售者承担责任；如果消费者发现，在平台注册的商家信息是虚假的，平台就要承担连带责任。

在采访中，许多(duo)消费者表示是冲着“先鉴后发”去的。 朱巍说明，从法(fa)律的角度如果鉴定结(jie)果出现问题，鉴定机构本身具备(bei)相应的资质，应该由鉴定机构承担责任而非(fei)电子商务平台；如果平台招商的鉴定机构不(bu)具备(bei)相应资质，平台则需要承担责任。

对于买到(dao)假货后如何具体维权，上海央法(fa)律师事务所执业律师，民(min)商法(fa)律业务部(bu)副(fu)主任周凯(kai)表示，若商家存在欺诈行为(wei)，《消费者权益保护法(fa)》第55条(tiao)，明确(que)赋予消费者主张(zhang)“假一(yi)赔三(san)”的权利。

对于有(you)些商家在直播间(jian)说“假一(yi)赔十”，周凯(kai)则表示，若商家在交易中承诺(nuo)了，根据(ju)《消费者权益保护法(fa)》第16条(tiao)和《关于审理网络(luo)消费纠纷案件适用法(fa)律若干(gan)问题的规定（一(yi)）》第10条(tiao)，该承诺(nuo)具有(you)法(fa)律约束力，消费者可根据(ju)商家的承诺(nuo)维权。

消费者如何有(you)效维权？周凯(kai)给出建(jian)议：首先要固定证据(ju)，保存购买记录、商品实物(wu)、商家宣传(chuan)页(ye)面，有(you)必(bi)要时委托质检机构进行鉴定，若是受害者众多(duo)可以共同委托，有(you)些消费者协会也会根据(ju)消费者的投诉或者申请进行公益鉴定。如果后续发生诉讼，也可以开展司法(fa)鉴定。然后与商家协商理赔，明确(que)提出“退货退款+赔偿”诉求。若遭拒，向平台提交完整(zheng)证据(ju)链投诉。

周凯(kai)进一(yi)步表示，如果平台不(bu)作为(wei)，根据(ju)《电子商务法(fa)》第38条(tiao)，以及司法(fa)实践中的主流观点，平台需要承担连带责任。可以直接向12315、市场监管部(bu)门或消费者协会投诉，要求对商家行政处罚。或者直接起诉至法(fa)院，要求商家及平台共同承担责任。

（文中出现的消费者均为(wei)化(hua)名）

本期编辑 邢潭