今(jin)晚315晚会上，目前国内最大的家(jia)电维修(xiu)平台啄木鸟被点名。随后，啄木鸟家(jia)庭(ting)维修(xiu)官方发布多条声明致歉，并承诺整改。
但截至3月21日，仍有不少网友反映(ying)其承诺未完全(quan)落实，质疑啄木鸟除3月16、17日外(wai)，后续整改进展发布越来越敷衍(yan)。同(tong)时，在其官方微博评论区，多天来网友反映(ying)存疑订单未解(jie)决，如投(tou)诉订单无回应、承诺全(quan)额(e)退(tui)款却只赔付代金(jin)券等问题。
3月20日深夜(ye)，针对(dui)#啄木鸟承诺的整改去哪了#质疑，@啄木鸟家(jia)庭(ting)维修(xiu) 在评论区回应称：啄木鸟自3·15以来一直认真落实整改措施(shi)，相关进展已置顶于官方微博，每日持(chi)续更新，多项(xiang)整改成果也陆续在官网及APP公开公示。
啄木鸟进一步表示，针对(dui)部分已过保订单，因服务距今(jin)时间(jian)较长、核实存在客(ke)观困难，正积极通过发放现金(jin)券等方式(shi)给予补偿和(he)诚意解(jie)决方案，争取用(yong)户的理解(jie)与认可。今(jin)年315之前，产生过价(jia)格投(tou)诉的在保订单，已基本完成全(quan)额(e)退(tui)款处理，并将所有数据同(tong)步报送市场(chang)监管部门备案，接受抽成核验，确保整改真实透明。
此前，315晚会曝(pu)光了啄木鸟平台商家(jia)高(gao)价(jia)维修(xiu)乱象，包括平台工程师虚(xu)高(gao)收费、小病大修(xiu)、工程师抽佣高(gao)、工程师三天上岗等问题，引发广泛关注。
对(dui)此，重(zhong)庆啄木鸟网络(luo)科(ke)技有限企业曾在两(liang)天内三发声明，不仅向(xiang)消费者道歉，更是主动承诺从3月16日起，“每日公开整改进展”。
但紧盯“啄木鸟”整改的一些网友发现，“啄木鸟”对(dui)自己的承诺并未完全(quan)落实到位，除了3月16、17日的“整改进展”是正常发布外(wai)，后面的发布也变得“越来越敷衍(yan)”了。
封面资讯记者注意到，“啄木鸟”的确并未完全(quan)落实“每日发布整改进展”的承诺。
从3月16日到3月19日的4天时间(jian)，前2天均正常发布了以详细文字(zi)内容(rong)和(he)加盖(gai)公章，制作成正规的文档图片形式(shi)呈现的“整改进展”。可从18日开始，其发布形式(shi)变成了“在前一天微博的评论区内出(chu)现”，发布内容(rong)也变得简洁。
而(er)到了3月19日，“整改进展”更是一整天不见踪影(ying)。直到20日9时，记者才在评论区内，找到了姗姗来迟的“19日整改进展”。对(dui)此，“啄木鸟”回复(fu)称“由于昨天（19日）微博回复(fu)答疑太多，被系统判定为高(gao)频操作，短暂限制了微博的留言发布功能”。
同(tong)时，在“啄木鸟”官微的评论区内，这几(ji)天都(dou)有网友反映(ying)“存疑订单并未得到解(jie)决”的问题。
厦门陈女士两(liang)年内多次在“啄木鸟”报修(xiu)，“3·15”后联系平台处理订单，燃气灶维修(xiu)因过保修(xiu)期只退(tui)30%，窗台渗水维修(xiu)近1000元但问题未解(jie)决，她要求退(tui)款。
四川杨先生年初在平台报修(xiu)电视和(he)马桶，收费较高(gao)，“3·15”后反馈订单问题，平台只说判定工程师违约(yue)责(ze)任，不提退(tui)费，他投(tou)诉后平台仅给50元代金(jin)券，他认为处理无诚意。
安徽一女士叫(jiao)平台师傅开锁，实际收费650元远超平台标注的30元起，平台承诺未兑现。
“央视曝(pu)光了，‘啄木鸟’在微博上发声明道歉，说有争议且质保期内的订单全(quan)额(e)退(tui)款，实际并没有退(tui)。最后我不停地(di)投(tou)诉到重(zhong)庆市市场(chang)监管局(ju)，‘啄木鸟’才同(tong)意退(tui)款，但也只退(tui)了550元，这怎么叫(jiao)全(quan)额(e)退(tui)款？”该女士表示。
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