央视(shi)网消(xiao)息：3月15日是(shi)“3·15”国际消(xiao)费者权益(yi)日，“全国消(xiao)协智慧(hui)315平台”15日正式上(shang)线运行。
消(xiao)协315平台由中国消(xiao)费者协会携手全国消(xiao)协组织共(gong)同打造，可通过电脑端和手机端微信、支付(fu)宝小程序注册登录。平台畅通了(le)消(xiao)费者在线投诉，打通在线和解(jie)、在线调解(jie)流程，开发了(le)阳光公开、个案公示等功能。
其(qi)中，个案公示针对(dui)经营(ying)者严重损(sun)害消(xiao)费者权益(yi)行为进行个案披露。行业公示和指数公示通过对(dui)经营(ying)者在和解(jie)阶段的处理时效、和解(jie)成功率(lu)以(yi)及调解(jie)阶段的配合程度、调解(jie)成功率(lu)等不同维度进行打分，使每一单投诉都与(yu)经营(ying)者的指数评分密切相连(lian)，从而倒逼经营(ying)者认真对(dui)待和妥善处理消(xiao)费者投诉，也为消(xiao)费者了(le)解(jie)经营(ying)者投诉处理情况、有效知情、自主(zhu)消(xiao)费提供(gong)了(le)数据支撑。
此(ci)外，消(xiao)协315平台还设置(zhi)“消(xiao)协帮您查”“消(xiao)协帮您选”等模块，为消(xiao)费者提供(gong)企业服务(wu)联(lian)系方式、商品比较试验结果等信息查询，为消(xiao)费者生活消(xiao)费提供(gong)帮助和引导。
据了(le)解(jie)，消(xiao)协315平台于(yu)2024年3月15日上(shang)线试运行，目前累(lei)计(ji)注册消(xiao)费者702786人，入驻经营(ying)者42913家，共(gong)接收消(xiao)费者在线投诉与(yu)咨询585387件，其(qi)中投诉576911件，已处理510126件，为消(xiao)费者挽回经济损(sun)失4.1亿元。
责任编辑：向勤如(EN006)