市场监管总局3月(yue)15日发布《汽车召回用户(hu)指南》，一站式(shi)解答关于汽车召回的各种问题，提升消费者权益保(bao)护(hu)力度，保(bao)障车辆安全。
假如车辆出现故障或异常，认为存(cun)在缺陷(xian)，怎么报告？
指南建议消费者及(ji)时拍照、录音或录像等记录保(bao)存(cun)，并拨(bo)打生产者客户(hu)服务热线电话咨询，尽快到生产者4S店(dian)、维修站等检修。同时，建议把记录保(bao)存(cun)的故障现象(xiang)等证据，通过登录市场监管总局召回中心网站或微信公众号、必要时拨(bo)打投诉电话进行缺陷(xian)线索报告。
召回要收费吗？不用！
根据相关法规，汽车生产者必须(xu)免费为车主提供召回维修服务，包括(kuo)更换缺陷(xian)零部件、App升级等，不得收取任何(he)费用。消费者如遇到召回收费的情况，请注意索要维修单据、收费单据和发票等证据，及(ji)时向生产者反映，并通过市场监管总局进行报告。
遇到缺陷(xian)以外的质量问题怎么办？
根据相关法规，汽车生产者召回缺陷(xian)汽车产品，不免除(chu)其依法承担的其他责任。如果存(cun)在缺陷(xian)以外的质量问题，可依据《家(jia)用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规及(ji)合同约定，要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔(pei)偿损失等相应的法律责任。
因产品缺陷(xian)造(zao)成人身、财产损害的，有(you)关法律均(jun)明确规定消费者可向生产者或销售者请求赔(pei)偿，可依法通过协商、调解、仲裁或诉讼(song)等途径来维护(hu)自己的合法权益。
据市场监管总局统计，我(wo)国于2004年开(kai)始实施缺陷(xian)汽车产品召回制度，累计实施汽车召回3000余次，数量超过1亿辆。
据先容，消费者提交产品缺陷(xian)信息(xi)对(dui)于汽车召回监管至关重要，可能(neng)会成为引发缺陷(xian)调查的重要信息(xi)。督促企业开(kai)展召回，能(neng)够保(bao)护(hu)更多汽车用户(hu)的安全。（记者赵文君）