日前，媒体再次曝光通信行业电(dian)话营销乱象，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在(zai)。中国电(dian)信、中国移动、中国联(lian)通迅(xun)速回应，称高度重视，将开(kai)展全面自查、迅(xun)速整治。
电(dian)话营销藏“坑”，让消费者十分(fen)反感。正如(ru)众多网(wang)友吐槽的，“一天没有一个骚扰(rao)电(dian)话都不正常”“陌生又主动，非坑即骗”。花样百出的营销电(dian)话背后，隐藏着精心(xin)设计的“陷阱”，令人防不胜防。久而久之，很多人一看到(dao)客服电(dian)话，要么不接，要么直接挂(gua)断。如(ru)此一来(lai)，运营商想要开(kai)展正常业务都变得困难，这无疑是一种反噬(shi)。
截至2024年底，我国移动电(dian)话用户规模达17.9亿户。事关近18亿用户权益，三大运营商及时回应舆论关切(qie)，态度值得肯定。但整治电(dian)话营销乱象，不仅看表态，还要看治理实效。
电(dian)话营销乱象是个老问(wen)题，相关部门曾(ceng)多次出台规定，为什么始终难以禁绝？说起来(lai)，都是为了(le)一个“利”字。运营商营销渠道(dao)一般分(fen)为直销渠道(dao)、代理渠道(dao)、电(dian)商平台等。行业竞争日益激烈，绩效压力便层(ceng)层(ceng)传导。有的“授权代理商”为追(zhui)求效益，将营销成功率与业务人员收入挂(gua)钩(gou)，直接导致某些营销人员靠蒙(meng)蔽消费者来(lai)冲业绩。此外，很多消费者即便花了(le)冤枉钱，可由于取证困难、维权成本高，不见得会“对簿公堂”，这也使得电(dian)话营销乱象愈演愈烈。
治理痼疾，需下猛药。除了(le)运营商自查自纠、重新审视现有的考核体系(xi)外，市场监(jian)管部门也要行动起来(lai)。一方面，对套路用户的营销手段，该重罚就重罚，提高违法(fa)违规成本。另一方面，要持续(xu)完善投诉处理机制，为消费者提供低成本、便捷的维权渠道(dao)。
真诚(cheng)是永远的必杀技。套路太多，只会自砸招牌。只有拿出高品质的产品、高水平的服务，各大运营商才(cai)能真正赢(ying)得市场。（中国经济网(wang) 武晓娟）
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