新疆机(ji)场集团乌鲁木齐国际机(ji)场作为连接东西、贯穿南北的(de)关键交通(tong)枢纽，每日旅客流量处于高位。对于进港T1、T2航站楼经乌鲁木齐国际机(ji)场，后续转乘T1、T2航站楼航班衔接时间仅45分钟至90分钟的(de)急转旅客而言，每分每秒都直接关乎行程(cheng)是否顺畅。新疆机(ji)场集团乌鲁木齐国际机(ji)场分企业(si)旅客服务部(bu)中转服务中心秉(bing)持着“以(yi)人为本，服务至上”的(de)理念，倾尽全力打造出极(ji)具特色的(de)急转保障服务，为旅客的(de)中转之路保驾(jia)护航。
中转服务 （王一澄 摄）
流程(cheng)再造 争分夺秒保时效
乌机(ji)场分企业(si)旅客服务部(bu)中转服务中心深入剖析(xi)旅客中转流程(cheng)，开(kai)展(zhan)全面细致的(de)梳理与优化工作，坚决剔(ti)除一切(qie)繁琐冗(rong)余环节。在(zai)航站楼精(jing)心布局了清晰醒目的(de)引导标识，从旅客下机(ji)口开(kai)始，一直延伸至中转柜台，再到最终的(de)登机(ji)口，为急转旅客构建起连贯、明确的(de)路线指引体系，让旅客即便身处陌生环境(jing)，也能在(zai)最短时间内迅速找到前行方向，有效规避因不熟悉环境(jing)而导致的(de)行程(cheng)延误。
同时，旅客服务部(bu)中转服务中心积(ji)极(ji)和各部(bu)门之间进行沟通(tong)，与登机(ji)、值机(ji)、安检、行李装卸转运等关键部(bu)门实现了信息的(de)实时互(hu)通(tong)与快(kuai)速共享。通(tong)过精(jing)准的(de)时间把控(kong)和紧密的(de)协作配合(he)，各个中转环节得以(yi)无缝(feng)衔接，有条不紊地保障着旅客的(de)快(kuai)速中转。
中转服务 （王一澄 摄）
精(jing)英护航 全程(cheng)陪伴暖人心
乌机(ji)场分企业(si)旅客服务部(bu)中转服务中心精(jing)心挑选经验丰富、业务能力精(jing)湛的(de)工作人员，组建起一支专属急转旅客的(de)服务团队。每当航班落地，工作人员便会以(yi)热情的(de)微笑(xiao)和专业的(de)姿态迎接旅客。工作人员会提前为旅客办理好中转手续，以(yi)最快(kuai)的(de)速度护送旅客前往下一航班登机(ji)口。
在(zai)行李转运方面，他们积(ji)极(ji)协同行李转运部(bu)门，确保旅客的(de)行李能够快(kuai)速、准确地转运。整(zheng)个过程(cheng)中，工作人员始终耐心解答旅客的(de)每一个疑问，实时跟进行李转运进度，用(yong)温暖的(de)话语和贴心的(de)行动缓解旅客的(de)紧张与焦虑，让旅客在(zai)紧张的(de)中转过程(cheng)中感(gan)受到家一般的(de)温暖。
中转服务 （王一澄 摄）
信息智联 精(jing)准服务无差错
为实现服务的(de)精(jing)准化与高效化，乌机(ji)场分企业(si)旅客服务部(bu)中转服务中心全力构建了一套完善的(de)信息沟通(tong)机(ji)制。依托“民航中转旅客服务平台”及“国内通(tong)程(cheng)航班服务管理平台”，对中转旅客进行精(jing)准识别与全程(cheng)关注。
实时、精(jing)准地掌握航班动态，包括航班到达时间、登机(ji)时间、登机(ji)口变更等关键信息。一旦航班信息发生变化，旅客服务部(bu)中转服务中心便能迅速依据最新情况灵活调整(zheng)急转保障方案，确保服务的(de)及时性与准确性。同时，借助信息化系统对急转旅客的(de)行程(cheng)进行全流程(cheng)跟踪，从旅客下机(ji)到登机(ji)，每一个环节都在(zai)监(jian)控(kong)之中。这一举措确保了每一位旅客都能得到妥善安排与贴心服务，精(jing)准无误地保障每位旅客顺利登机(ji)。
中转服务 （王一澄 摄）
自急转旅客保障服务开(kai)展(zhan)以(yi)来，乌机(ji)场分企业(si)旅客服务部(bu)中转服务中心已成功助力大(da)量仅有45分钟至90分钟中转衔接时间的(de)旅客顺利完成中转，旅客满意度大(da)幅提升。
接下来，乌机(ji)场分企业(si)旅客服务部(bu)中转服务中心将持续深耕服务领域，不断优化服务细节，提升保障能力，致力于为更多急转旅客提供更为优质、高效的(de)中转服务，让每一位旅客的(de)旅途都更加(jia)顺畅无忧。（王一澄）