“3·15”国(guo)际消费(fei)者权(quan)益日来临(lin)，消费(fei)投(tou)诉面临(lin)哪些突出问题？根据市场监管总局(ju)对2024年消费(fei)投(tou)诉举报统计分析，电(dian)商“智能客服”备受消费(fei)者诟病，羽绒服、羊绒衫质(zhi)量问题突出，车(che)载App成为消费(fei)投(tou)诉新焦点。
记(ji)者15日从市场监管总局(ju)了解到，2024年，全国(guo)市场监管部门共受理消费(fei)者投(tou)诉1862.5万件，同比增长7%。其中，售后(hou)服务(wu)问题已连续两年居于首位，均超过400万件。消费(fei)者反映的主要问题是不(bu)退款、不(bu)发货、不(bu)履(lu)行“三包(bao)”义务(wu)等。
电(dian)商平台“智能客服”备受消费(fei)者诟病，相关投(tou)诉同比增长56.3%。消费(fei)者普遍反映“智能客服”答非所(suo)问、人工客服难(nan)联系，导致沟通(tong)效率低下，严重影响消费(fei)体(ti)验。
在网购服装鞋帽类商品投(tou)诉中，羽绒服投(tou)诉增速最(zui)快，同比增长40.3%，主要问题是填充物含量不(bu)实(shi)、质(zhi)量不(bu)佳以及虚假宣传保暖性能等；羊毛（绒）衫投(tou)诉同比增长12.3%，主要问题是不(bu)含羊绒或远低于标注含量、水洗标或吊牌造假、材质(zhi)冒充羊绒等。
户外服装品类投(tou)诉问题多，消费(fei)者对面料(liao)是否具备抵(di)御紫外线、防风防水等功(gong)能存在质(zhi)疑。宣称保湿的“面膜防晒衣”、降(jiang)温5摄氏度的“木糖醇防晒衣”、驱蚊驱虫的“艾草防晒衣”，出现大量消费(fei)纠纷。
直(zhi)播带货仍存在虚假宣传、质(zhi)量“翻(fan)车(che)”、退换货困难(nan)等诸多问题。2024年，平台接收投(tou)诉举报40.2万件，同比增长19.3%。
车(che)载App成为消费(fei)投(tou)诉新焦点。2024年，平台接收新能源汽车(che)App问题投(tou)诉举报3.5万件，占新能源汽车(che)投(tou)诉举报总量的22.4%。消费(fei)者反映的主要问题为智能辅助系统失灵、中控黑屏、未经消费(fei)者同意(yi)单方面“锁电(dian)”等。（记(ji)者 赵(zhao)文君）