屈臣氏(shi)卷入了一(yi)场“霉斑(ban)内裤”风波。
3·15晚(wan)会曝光“一(yi)次性(xing)内裤徒(tu)手制作不灭菌(jun)”行业乱象的当天，女演员郭晓婷(ting)发布微博，称自己在曾经购(gou)买的一(yi)次性(xing)贴身衣物上(shang)发现疑(yi)似霉斑(ban)或污渍的异物，“我在旅行和出(chu)差时曾多次使用这类产品（一(yi)次性(xing)内裤）”，并指出(chu)“可能和我一(yi)样选择这款产品的消费者不在少(shao)数。”
有网友在对比郭晓婷(ting)发布的配图称，该款一(yi)次性(xing)内裤系屈臣氏(shi)舒适免洗棉内裤，此事迅(xun)速引发广泛关注。有不少(shao)网友表示自己购(gou)买的是同(tong)款商品，但是“质量安全根本没有保证”“不敢再用了”，更有网友质疑(yi)“这些货是怎么摆上(shang)屈臣氏(shi)货架的”。
对此，屈臣氏(shi)中国发文回应称，“屈臣氏(shi)十分(fen)重视(shi)产品的质量和消费者的反馈意见，目前大家(men)正在对有关产品的生产环节进行全面复查和追溯。同(tong)时，出(chu)于(yu)对消费者体验的高度重视(shi)，大家(men)已暂时停售该产品。”
然而，3月18日，新京报贝(bei)壳财经记者发现，屈臣氏(shi)旗舰店(dian)仍有儿(er)童一(yi)次性(xing)内裤在售。
屈臣氏(shi)旗舰店(dian)仍有儿(er)童一(yi)次性(xing)内裤在售
3月18日，新京报贝(bei)壳财经记者在屈臣氏(shi)官方旗舰店(dian)发现，目前该店(dian)铺(pu)拥(yong)有粉丝950.5万，通过(guo)搜索(suo)关键(jian)词了解到，店(dian)内共有两(liang)款与“一(yi)次性(xing)内裤”相关的商品在售，分(fen)别是售价29.9元、内含一(yi)次性(xing)毛巾、日抛内裤、日抛袜等(deng)商品的“两(liang)天一(yi)夜出(chu)行包(bao)（一(yi)次性(xing)套装）”和售价55.6元的“儿(er)童一(yi)次性(xing)内裤”，历(li)史成交量分(fen)别为7单和47单。
屈臣氏(shi)天猫旗舰店(dian)在售的儿(er)童一(yi)次性(xing)内裤等(deng)商品。
随后记者向客服询问(wen)郭晓婷(ting)购(gou)买的“屈臣氏(shi)舒适免洗棉内裤”是否存在出(chu)现霉斑(ban)等(deng)异物的情况(kuang)，对方表示“您的问(wen)题(ti)会记录反馈专员核实。”而对于(yu)“两(liang)天一(yi)夜出(chu)行包(bao)（一(yi)次性(xing)套装）”“儿(er)童一(yi)次性(xing)内裤”的质量安全，该店(dian)客服人员表示，其具备严(yan)格的供应链审查流程(cheng)和产品质量保证体系，“确(que)保所售产品符合国家相关质量标准。”
此外，记者在电商平台发现，屈臣氏(shi)旗舰店(dian)之外，仍有部(bu)分(fen)店(dian)铺(pu)在销售“屈臣氏(shi)舒适免洗棉内裤”。在售产品包(bao)装信息(xi)显示，该商品成分(fen)为100%棉，“采用低腰(yao)设(she)计，内加棉布底，提供额外保护”，委托生产企业为广州屈臣氏(shi)个人用品商店(dian)有限企业，被委托生产企业为东莞市芬乐制衣有限企业。
天眼查显示，东莞市芬乐制衣有限企业成立于(yu)2009年(nian)，注册资本为500万元，经营范围涵盖产销及加工服装、内衣裤、卫生用品类（纸内裤）；广州屈臣氏(shi)个人用品商店(dian)有限企业成立于(yu)1994年(nian)12月，注册资本为7160万港(gang)元，是一(yi)家以从事零(ling)售业为主的企业，经营范围包(bao)括互联(lian)网销售、个人卫生用品销售、化妆品零(ling)售等(deng)，分(fen)支机(ji)构信息(xi)显示，该企业拥(yong)有800家分(fen)支机(ji)构。
新京报贝(bei)壳财经记者分(fen)别致电上(shang)述两(liang)家企业，其中，东莞市芬乐制衣有限企业的电话接通后，对方听到记者询问(wen)“屈臣氏(shi)舒适免洗棉内裤发现异物”一(yi)事便挂断电话，之后再无法打通该企业电话；广州屈臣氏(shi)个人用品商店(dian)有限企业的电话则无人接听。
因擅自配制化妆品、发布虚假广告等(deng)，屈臣氏(shi)曾多次被行政处罚
作为知名(ming)零(ling)售品牌，屈臣氏(shi)曾多次被市场监(jian)督管(guan)理部(bu)门“点名(ming)”。
据新京报贝(bei)壳财经记者不完全统计，2023年(nian)12月，上(shang)海屈臣氏(shi)日用品有限企业因擅自配制化妆品，违反《化妆品监(jian)督管(guan)理条例》第六十条第五项规定，被上(shang)海市浦东新区市场监(jian)督管(guan)理局罚款15.3万余元，并没收包(bao)装材料；2023年(nian)8月，上(shang)海屈臣氏(shi)日用品有限企业因发布国产非特殊用途(tu)化妆品具有特殊“美(mei)白”功(gong)效(xiao)的虚假广告、普通食品宣(xuan)传有保健(jian)功(gong)能的虚假广告，被上(shang)海市杨浦区市场监(jian)督管(guan)理局罚款8万元；2023年(nian)3月，北京屈臣氏(shi)个人用品连锁商店(dian)有限企业东城第四分(fen)店(dian)因经营未备案的普通化妆品，被北京市东城区市场监(jian)督管(guan)理局罚款1.6万元，没收违法所得170.7元和非法财物。
在黑猫投(tou)诉平台上(shang)，截至发稿，共有17394条投(tou)诉中包(bao)含搜索(suo)词“屈臣氏(shi)”，投(tou)诉内容多集中在“促销不实”“质量问(wen)题(ti)”“售后服务差”等(deng)，其中，有消费者反映其在屈臣氏(shi)App下单两(liang)盒内裤，收到货后发现其中一(yi)盒的外包(bao)装破损，“内裤也有破损的洞”；还有人称其购(gou)买的屈臣氏(shi)擦脸巾出(chu)现了质量问(wen)题(ti)，“严(yan)重破损，影响使用，但商家拒(ju)绝处理”。
官网信息(xi)显示，屈臣氏(shi)是屈臣氏(shi)集团旗下的零(ling)售品牌，业务遍布亚洲(zhou)、欧(ou)洲(zhou)及中东16个市场，经营8000家店(dian)铺(pu)。在登陆中国市场早期，凭借门店(dian)扩张带来的高渗透率、独家代(dai)理及自有品牌占有的高比例以及创(chuang)新的会员模式，屈臣氏(shi)曾经“手握一(yi)副好牌”。
然而，随着线上(shang)购(gou)物平台的崛起，加之新式美(mei)妆集合店(dian)等(deng)多重“夹击”，屈臣氏(shi)的发展遇(yu)到瓶颈。据屈臣氏(shi)集团母企业长江和记实业有限企业（以下简称“长江和记实业”）2024年(nian)中期报告显示，报告期内，企业零(ling)售部(bu)门由屈臣氏(shi)集团旗下企业组成，其中，保健(jian)及美(mei)容产品分(fen)部(bu)占零(ling)售部(bu)门2024年(nian)上(shang)半年(nian)收益的88%。
具体到中国市场表现，长江和记实业在报告中指出(chu)，报告期内，因店(dian)铺(pu)人流量不足，中国保健(jian)及美(mei)容产品业务的同(tong)比店(dian)铺(pu)销售额下降了18.6%。从数据来看，屈臣氏(shi)中国保健(jian)及美(mei)容产品收益总(zong)额为68.79亿(yi)港(gang)元，上(shang)年(nian)同(tong)期为88.84亿(yi)港(gang)元，同(tong)比下降23%；税息(xi)折旧及摊销前利(li)润为2.5亿(yi)港(gang)元，同(tong)比下滑67%。
与此同(tong)时，屈臣氏(shi)中国保健(jian)及美(mei)容产品的店(dian)铺(pu)数量也在缩减(jian)，截至去(qu)年(nian)6月30日，店(dian)铺(pu)数量为3775家，与上(shang)年(nian)同(tong)期的3780家相比，净(jing)减(jian)少(shao)5家。
新京报贝(bei)壳财经记者 李(li)铮 编辑 陈莉 校对 杨利(li)