3月15日，中国消费者协会发布2024年十大消费维权热点，其中，“职业闭店人”、演唱会“柱(zhu)子票”、自动续费、羽绒制品“以丝代绒”等消费维权突(tu)出问题(ti)上榜。
热点一：“职业闭店人”坑害消费者
预付(fu)式消费领域“老板(ban)跑路”引(yin)发消费维权事件，“职业闭店人”对消费者协商退(tui)还预付(fu)款等合理诉求不予回应，或是给出虚假承(cheng)诺，与(yu)“跑路商家(jia)”狼狈为奸。
2024年12月，市场监管总局发布《企业登记管理实(shi)施办法》，其中，针对舆论广泛关注的“职业闭店人”“企业注销难”以及虚假登记等问题(ti)都作出了明确规定。
热点二：演唱会遭遇“柱(zhu)子票”
消费者反映在购票时，平台并未标明其位置可能存(cun)在遮挡等问题(ti)，结果高价买来的票，现场实(shi)际观看效(xiao)果却因视线被遮挡而(er)大打折扣，事后维权时，又遭遇主办方与(yu)票务企业互相(xiang)“踢(ti)皮球”。
中消协建(jian)议，消费者如遇到演员阵容变动、假唱、演出时长缩水等问题(ti)，可保留(liu)证据，向相(xiang)关部门投诉举报，合理维护自身正当权益。
热点三：自动续费服务暗藏玄机(ji)
“经(jing)常找不到退(tui)订(ding)页面”“小字条款往(wang)往(wang)暗藏玄机(ji)”……App自动续费消费屡屡被吐槽。自动续费涉及网络服务提供商、应用商店及支付(fu)平台等多个环节，续费政(zheng)策不一，也导致消费者体(ti)验不佳。
2024年7月，《中华人民共(gong)和国消费者权益保护法实(shi)施条例》正式施行，明确了自动续费经(jing)营者应承(cheng)担的责任，以及违反规定行为将受到相(xiang)应处罚。
热点四：平台大数据“杀熟(shu)”
平台大数据“杀熟(shu)”屡遭消费者抱怨，维权过(guo)程(cheng)渠(qu)道不畅(chang)通、举证困难。平台通常以“时间不同、地点差(cha)异导致价格(ge)浮动”“新用户有优惠”等理由(you)，为其行为开脱，或是给不出具(ju)有实(shi)际意义的解决方案。
热点五：羽绒制品“以丝代绒”
羽绒制品“以丝代绒”、含(han)绒量虚标、合格(ge)证肆意更改等乱象频出。消费者缺乏(fa)专业的检测手(shou)段和常识(shi)，个别地方监管相(xiang)对滞后，给了不法商家(jia)可乘(cheng)之机(ji)。中消协呼吁持续加大对相(xiang)关行业乱象的整肃力度，不要(yao)把(ba)消费者逼成质检员。
热点六(liu)：卫生(sheng)巾(jin)尺寸标准“就低(di)不就高”
网民曝光(guang)经(jing)实(shi)测多个品牌的多款卫生(sheng)巾(jin)实(shi)际长度与(yu)标示长度不一，存(cun)在“偷工减料”问题(ti)。涉事品牌客服回应称(cheng)“产品符合国标规定的偏差(cha)标准值”。此外，卫生(sheng)巾(jin)领域存(cun)在部分行业标准缺失问题(ti)。
热点七：租赁市场“提灯定损(sun)”
有网民退(tui)租房屋时遇到房东提着探照灯逐寸检查房间，并被索(suo)赔超万元。此外，克扣押金、强制要(yao)求赔偿等情况也出现在其他(ta)租赁关系中。
热点八：“吃谷人”上当受骗
“谷子”是时下不少年轻消费者对漫画、动画、游(you)戏等领域版权作品衍(yan)生(sheng)的徽章挂件、手(shou)办娃娃、立牌海(hai)报等周边商品的一种爱称(cheng)。
不少消费者为了购买限量版或海(hai)外原版的“谷子”，选择在社(she)交平台拼团(tuan)“吃谷”，由(you)此产生(sheng)的拼团(tuan)团(tuan)长跑路、消费者被骗等事件时有发生(sheng)。不少未成年人痴迷“买谷”，一些不法分子诱导未成年人冲动消费，甚至借机(ji)诈骗，引(yin)发家(jia)长担忧。
中消协提醒消费者，理性(xing)认识(shi)“谷子”的价值，不盲目攀比跟风(feng)，不过(guo)度消费，警惕(ti)虚假宣传等消费陷阱。
热点九：租客受困“串串房”甲醛(quan)超标问题(ti)
租房市场中存(cun)在一些房东低(di)价购买后以劣质材(cai)料翻新高价出租的“串串房”，一旦(dan)租客入住此类房屋，会面临甲醛(quan)超标导致身体(ti)不适等问题(ti)。
“串串房”涉及房屋的改造、装修和租赁等多个环节，消费维权过(guo)程(cheng)复杂。租客在取证时面临不少困难，不仅(jin)需要(yao)收集安全隐患、违规装修等证据，还需要(yao)权威机(ji)构的鉴定证书。
热点十：宠物消费“星期宠”维权纠纷频现
有消费者领养或购买宠物后，短(duan)时间内宠物即出现明显(xian)健康问题(ti)，疑(yi)遭遇“星期宠”消费骗局。
中消协提醒，消费者与(yu)商家(jia)进行宠物交易面临风(feng)险(xian)，责任划(hua)分、权益保障等内容亟须进一步规范。消费者要(yao)警惕(ti)不良商家(jia)“免费领养”等套路，应索(suo)要(yao)检疫证明等凭证，签订(ding)合同明确买卖双方责任，留(liu)存(cun)凭证单据，以便出现纠纷时合理维权。（记者 赵文(wen)君）