随着国内户外玩家日益增长的个性化及专业(ye)性需求，不满(man)足于大众化的消(xiao)费级产品，开始不断探索(suo)更具特色小(xiao)众品牌，而Montane盟泰恩便是突围而出的户外品牌之一。这是一个来(lai)自英(ying)国、脱胎于极限耐力(li)跑的户外运动小(xiao)众品牌，户外圈中昵称为(wei)“英(ying)国茅台”。因为(wei)不管是品牌名字(zi)发音还是其红蓝两色的Logo，都散发着“酱(jiang)香(xiang)味”。不少户外用品消(xiao)费者通过(guo)社交媒体的“科(ke)普”“带货”认识到这个小(xiao)众品牌，从而触发购买决策，住在沈(shen)阳(yang)的42岁(sui)W先生就是其中一位，但首次购买体验却并不愉快(kuai)。
随着国内户外玩家日益增长的个性化及专业(ye)性需求，不满(man)足于大众化的消(xiao)费级产品，开始不断探索(suo)更具特色小(xiao)众品牌，而Montane盟泰恩便是突围而出的户外品牌之一。这是一个来(lai)自英(ying)国、脱胎于极限耐力(li)跑的户外运动小(xiao)众品牌，户外圈中昵称为(wei)“英(ying)国茅台”。因为(wei)不管是品牌名字(zi)发音还是其红蓝两色的Logo，都散发着“酱(jiang)香(xiang)味”。不少户外用品消(xiao)费者通过(guo)社交媒体的“科(ke)普”“带货”认识到这个小(xiao)众品牌，从而触发购买决策，住在沈(shen)阳(yang)的42岁(sui)W先生就是其中一位，但首次购买体验却并不愉快(kuai)。
Montane在户外圈中被昵称为(wei)“英(ying)国茅台”。
硬壳羽绒服不防水？产品页面未展(zhan)示完整检测报告
W先生购买的硬壳羽绒服页面截图。
W先生自称是户外装备(bei)爱好者，今年2月在Montane运动户外天猫旗(qi)舰(jian)店购买了一件3000多元的硬壳羽绒服，在页面先容中，该(gai)羽绒服采(cai)用Dermizax高性能层(ceng)压面料，高度抗风透湿防水，可满(man)足多种户外环(huan)境(jing)。在2月12日收到产品后，因随即去泰国旅行就没有试穿(chuan)，3月3日第一次穿(chuan)着上班，回家后心血来(lai)潮(chao)自己测试防泼水功能，发现该(gai)羽绒服外层(ceng)面料在泼水后留下明显水印，并不如他(ta)之前购买过(guo)的其他(ta)户外品牌软壳外套。当时已过(guo)7天无理由退货期限，他(ta)联系天猫平台客服投诉(su)，经(jing)过(guo)天猫平台与品牌方沟通可以选择退货退款(kuan)或不退货赔(pei)偿200元。但同时W先生发现该(gai)产品存在另一个问题，产品页面上提供的检测报告并没有表面抗湿性和静水压的检测结果。因有多年购买户外装备(bei)的经(jing)验，他(ta)了解《户外运动服装 冲锋衣》（GB/T 32614—2023）国家标准中有规(gui)定户外运动服装冲锋衣必须做防水透湿性测试，自己购买的虽然是硬壳羽绒服，可产品页面的宣传也专门提到“高度抗风透湿防水”，因而认为(wei)该(gai)产品涉(she)质量不过(guo)关、虚假(jia)宣传及检测报告不全等问题。
W先生提供的自测防泼水功能图片。
南都记者发现目前该(gai)产品页面已经(jing)更换了新的检测报告，并特别(bie)放大了表面抗湿性和静水压的检测结果，但报告未显示检测机构的判定结果。南都记者通过(guo)该(gai)天猫旗(qi)舰(jian)店客服询问W先生购买的这件硬壳羽绒服“防水效果如何”，客服回应称：“这款(kuan)商品面料为(wei)Dermizax，防水指数为(wei)JIS 10000mm，透湿指数10000g/m?/24hrs，抗风透湿防水，大概中雨没问题”。客服也提示：“挤压、受潮(chao)或者高温熨烫、强力(li)揉搓、长时间浸(jin)泡等错误洗涤方式等都有可能造成防泼水功能失效”。南都记者表示有已购买的顾客反映，在全新试穿(chuan)未洗的情况下，衣服表层(ceng)泼水留下明显水印，客服回复称：“如果发现有此类问题，可以反馈给客服，寄回检测，如果的确是有问题的商品可以免费更换”。但客服未能回应产品页面的检测报告是否在近期更换的问题。当记者提出如客服无法回复，可以对接品牌方联系媒体回应，客服则说：“没有这个部门，联系不了”。从产品检测报告可见，该(gai)羽绒服的委托单位是芒腾（青岛）户外用品有限企业，生产单位是东丽酒伊织染(ran)（南通）有限企业。
W先生购买羽绒服时，产品页面上提供的检测报告没有表面抗湿性和静水压项目。
目前，该(gai)产品页面已经(jing)更换了新的检测报告，并特别(bie)放大了表面抗湿性和静水压的检测结果。
消(xiao)费者自称要较真：“反馈问题后商家换掉页面报告”
W先生对南都记者说，他(ta)是第一次购买Montane，因为(wei)看到小(xiao)红书、抖音等平台上的用户推荐就被“洗脑了”，想着怎么也是国外专业(ye)户外品牌，质量应该(gai)不会有什么问题。他(ta)过(guo)去也购买过(guo)不少户外服饰(shi)，一般会从品牌信用和功能剪裁方面做出购买决策。从他(ta)提供给记者的购买记录中发现，始祖鸟、可隆是他(ta)此前经(jing)常购买的品牌，已购的冲锋衣、羽绒服的价格区间为(wei)2000-3000元，购买渠道均(jun)为(wei)品牌线上官方旗(qi)舰(jian)店。
小(xiao)红书用户反馈截图。
W先生表示：“之前购买的户外外套都没有出现过(guo)类似(si)质量问题”。他(ta)认为(wei)：“我通过(guo)测试发现我买的这件羽绒服面料不防泼水，是有质量问题的，商家得有一个负责的态度，不能说退货就完事了。我就是想较个真儿，尤其现在315了，这个衣服本身不便宜，却提供不了所承诺的产品性能，甚至出现这个事情后，商家不是第一时间与消(xiao)费者沟通恰当的解决方案，而是换掉产品页面的检测报告。后来(lai)我发现小(xiao)红书上也有用户反映这个品牌的冲锋衣不防水，小(xiao)雨淋了5分钟就全湿了。我现在对这个品牌真是没有任何信心了”。
公开资(zi)料显示，Montane成立于1993年，以推出轻量化、透气(qi)效果出色的户外穿(chuan)着用品闻(wen)名，是欧(ou)洲户外品牌中较早使用Pertex和Gore-TEX面料的品牌，多年以来(lai)不断与全球各地面临(lin)极端恶劣环(huan)境(jing)的专业(ye)户外人士合作，如英(ying)国南极科(ke)考队、山地救援队等。
2023年7月，Montane进入(ru)中国市场。Montane官方微信公众号运营者为(wei)芒腾（青岛）户外用品有限企业。据天眼查，该(gai)企业成立于2023年1月19日，注(zhu)册资(zi)本3500万(wan)元，法定代表人为(wei)刘(liu)永光。2024年下半(ban)年，Montane在北京SKP-S开了来(lai)到中国后的首家独立线下门店，截至目前在国内市场总共有6家线下门店，其中三家在北京。除此之外，该(gai)品牌也通过(guo)天猫、京东等线上电商渠道和综合户外用品集合店销售。其天猫官方旗(qi)舰(jian)店拥有粉丝近8W，冲锋衣和羽绒服售价在1800元至5400元之间。W先生购买的ARTICA系列(lie)800蓬硬壳羽绒服，目前售价3800元，已售出200+件，是该(gai)店销量最(zui)好的羽绒服。
Montane位于北京SKP-S的门店。
律师：商家若“隐瞒真相”，消(xiao)费者可主张退一赔(pei)三
W先生表示也考虑过(guo)将羽绒服自行送去检测机构检测，但是这样需要拆(chai)解羽绒服，普通消(xiao)费者无法承担成本，这可能也是多数遇到类似(si)问题的消(xiao)费者的共同困(kun)扰。对于W先生采(cai)用自测检验防水反应是否能举(ju)证产品质量问题，中联律师事务所广州(zhou)办公室吴(wu)迪律师表示，关于自测的证明效力(li)问题，在司法实(shi)践中确实(shi)会存在消(xiao)费者自行测试（如防泼水性能）的结果，可能因测试方法不专业(ye)、缺乏第三方见证或未留存完整证据链，导致其证明力(li)较弱(ruo)。但根据《消(xiao)费者权益保(bao)护法》第二十(shi)三条(tiao)之规(gui)定，若商品瑕疵在购买后6个月内出现，举(ju)证责任可倒置至经(jing)营者，即商家需证明商品无质量问题。因此，消(xiao)费者可要求商家提供合规(gui)检测报告，并主张要求商家承担举(ju)证不能的法律后果。
“消(xiao)费者在购买商品服务过(guo)程中，由于交易双(shuang)方信息不对称，商家利用信息优势侵害消(xiao)费者合法权益的情形时有发生。在这种情况下，建议消(xiao)费者应该(gai)勇敢的站出来(lai)积极维权，如通过(guo)12315平台或利用‘小(xiao)额诉(su)讼’程序(xu)。若相关商品质量问题涉(she)及众多消(xiao)费者，可以联合起来(lai)共同委托有资(zi)质的鉴定机构进行检测鉴定，分摊成本并增强证据效力(li)，在固定相关证据后进行集体诉(su)讼。”
吴(wu)迪律师同时表示，原产品页面宣传“高度防水”但未提供对应检测报告，可能违反《广告法》第四条(tiao)禁止发布(bu)虚假(jia)广告的相关规(gui)定，以及涉(she)嫌违反了《反不正当竞争(zheng)法》第八条(tiao)禁止虚假(jia)宣传的相关规(gui)定。商家事后更换报告的行为(wei)，若无法证明原来(lai)进行宣传时已具备(bei)合法合规(gui)的检测依据，则可能被认定为(wei)“隐瞒真相”或“欺诈”，消(xiao)费者可依据《消(xiao)费者权益保(bao)护法》第五十(shi)五条(tiao)之规(gui)定，主张退一赔(pei)三。对于消(xiao)费者而言，退货退款(kuan)属(shu)于法律赋予的基础性权利。若消(xiao)费者能够证明商家在此交易过(guo)程中存在欺诈行为(wei)，最(zui)高可主张商品价款(kuan)三倍的惩罚性赔(pei)偿（不足500元的，按(an)500元计(ji)）。同时，若消(xiao)费者在维权过(guo)程中为(wei)此支出了合理的开支费用，例如检测费用、鉴定费用、交通费用、误工费用等，都是可以主张由商家承担。
【消(xiao)费提醒】
理性购买户外用品，关注(zhu)实行标准并保(bao)留宣传页面
户外运动兴起，带动类似(si)如始祖鸟、萨洛蒙、可隆等品牌站上了户外热潮(chao)的风口。据管理咨询企业科(ke)尔(er)尼统(tong)计(ji)数据，2023年中国运动户外市场规(gui)模(mo)为(wei)3858亿元，2024年为(wei)4210亿元，2028年将增至5593亿元，2024-2028年期间的复合年均(jun)增长率预(yu)测为(wei)7%，高于全球平均(jun)水平。各种户外品牌鞋服走俏(qiao)市场，也让越来(lai)越多的消(xiao)费者关注(zhu)到户外功能性鞋服的质量问题。截至3月13日，黑(hei)猫投诉(su)平台上与冲锋衣相关的消(xiao)费者投诉(su)有8666条(tiao)，其中多数与商品质量问题、实行标准问题相关。
2024年4月1日，多个国家标准开始实(shi)施，涉(she)及百(bai)姓生活的衣食住行各个方面，为(wei)引导消(xiao)费者购买高品质产品提供技(ji)术支撑(cheng)。其中《户外运动服装 冲锋衣》（GB/T 32614—2023）标准规(gui)定了户外运动服装冲锋衣安全性、穿(chuan)着性能及功能性等方面的技(ji)术要求，优化了冲锋衣产品号型、安全、内外质量及功能等。在该(gai)标准中，冲锋衣被定义为(wei)采(cai)用防水透湿性能的纺织面料，加工制成的用于户外运动的服装，具有防水透湿功能的服装。
与2017年起实(shi)行的旧标准相比，冲锋衣新国标的变化主要体现在“提升”和“新增”两方面，前者主要提高了对透湿性、耐磨性、色牢度等指标的要求，后者则增设或明确了安全性、色差、静水压等方面的指标。专家提醒消(xiao)费者，购买冲锋衣需要关注(zhu)实行标准，建议选购GB/T 32614-2023标准。
对此，中联律师事务所广州(zhou)办公室吴(wu)迪律师也建议户外装备(bei)爱好者，在消(xiao)费前做好风险(xian)防范措施，减少冲动消(xiao)费。例如了解一下相关商品的行业(ye)领军品牌的质量标准，再对照预(yu)算选择合适(shi)的商品，购买前注(zhu)意(yi)核查商家的检测报告和相关资(zi)质，要求商家明示功能检测报告，并核对检测机构资(zi)质（CMA/CNAS认证）。在交易的过(guo)程中，优先选择品牌官方旗(qi)舰(jian)店或官方授权经(jing)销商。针对高单价商品，可额外投保(bao)第三方质检或质保(bao)服务。户外用品可能适(shi)用特殊(shu)退换规(gui)则（如无理由退货排(pai)除“已使用”情形），需提前与商家进行沟通确认，并明确相关商品的性能以及违约赔(pei)偿责任等。同时，还要注(zhu)意(yi)保(bao)留对商品宣传页面、广告语、客服承诺等进行截图或者录屏，避免商家事后否则并进行修改，提前做好证据固定工作。
采(cai)写：南都记者 王(wang)欣(xin)