农行广州(zhou)分行开展“3·15”金融(rong)消(xiao)费者(zhe)权益(yi)保护教育宣(xuan)传活动。
农行广州(zhou)分行青(qing)年志愿者(zhe)深入社(she)区(qu)开展“老有(you)所学(xue)，智享生活”长者(zhe)智能手机使用教学(xue)活动。
3月1日以来，农行广州(zhou)分行组织开展2025年“3·15”金融(rong)消(xiao)费者(zhe)权益(yi)保护教育宣(xuan)传活动，构建(jian)多维消(xiao)保宣(xuan)教体系，全力筑牢权益(yi)保护网(wang)。同时，在惠民金融(rong)、便民服务、应急机制以及外籍人士支付服务等多方面推出创新举措，展现金融(rong)机构的责(ze)任与担当，为市民的金融(rong)生活保驾护航。
立体化消(xiao)保宣(xuan)教，筑牢权益(yi)保护网(wang)
农行广州(zhou)分行以“保障(zhang)金融(rong)权益(yi) 助力美好生活”为主题，构建(jian)“线上+线下”多维消(xiao)保宣(xuan)教体系。线上通过掌银专(zhuan)区(qu)、以案说(shuo)险等数字化手段扩大触达(da)面，多篇宣(xuan)教素材获广东省金融(rong)消(xiao)费权益(yi)保护联合会、广东银行同业(ye)公会等官方微信公众号刊发。线下依托276个营业(ye)网(wang)点(dian)，布设宣(xuan)教专(zhuan)区(qu)、电子海报及移动宣(xuan)传摊，千余名员工化身“金融(rong)宣(xuan)教专(zhuan)员”，开展常识小课堂、折页派(pai)发等活动。
聚焦“一老一少一新”群(qun)体，农行广州(zhou)分行联合政(zheng)府(fu)、高校、企业(ye)等单位开展金融(rong)宣(xuan)教进农村、进社(she)区(qu)、进校园(yuan)、进企业(ye)、进商圈等“五进入”活动超300场(chang)：该行积极配合监管部门在番(fan)禺华丰汇购(gou)物广场(chang)和广州(zhou)华夏职业(ye)学(xue)院开展主题宣(xuan)传活动，通过寓教于(yu)乐的方式普及金融(rong)消(xiao)费常识，吸引数千名群(qun)众参(can)与；辖属番(fan)禺支行面向环卫工人开设智防诈骗讲座；开发区(qu)分行、北秀(xiu)支行走进社(she)区(qu)普及反诈常识；三元里支行深入商圈剖析非法集资案例(li)；天河(he)支行为学(xue)生群(qun)体警示电信诈骗及新型洗钱(qian)犯(fan)罪案例(li)；白云支行借义卖活动传递反洗钱(qian)常识，并将善款捐赠给街道困(kun)难群(qun)众。
惠民金融(rong)添活力，激发消(xiao)费新动能
“我家二宝(bao)快要出生了，准备换一台大点(dian)儿的新车，但一次性(xing)付款压力很大，正(zheng)好碰到农行的汽车节活动，省下了不少钱(qian)。”春节前，陈女士在农行广州(zhou)分行员工的指引下，以优(you)惠给力的价(jia)格(ge)成(cheng)功置换了一辆(liang)全新汽车。据悉，陈女士在享受汽车厂家2.5万元限(xian)时置换补贴的同时，还获得了当地政(zheng)府(fu)3000元补贴，加上办理农行汽车分期(qi)业(ye)务28万元另外获得的3000元优(you)惠券，一共节省了3万多元，大大减轻了购(gou)车压力。去年以来，农行广州(zhou)分行通过“政(zheng)府(fu)补贴+农行赠礼(li)+商家让利+市民受益(yi)”的方式，加大对市民购(gou)车的支撑(chi)力度，目前已(yi)助力3.3万市民实现购(gou)车换车梦。
为响应国家“以旧换新”政(zheng)策，农行广州(zhou)分行聚焦汽车、家装、家电等重点(dian)消(xiao)费市场(chang)，开展覆盖城乡、形式多样的线上线下活动，构筑“银行+商户(hu)+市民”消(xiao)费金融(rong)生态圈，不断焕发消(xiao)费新活力。推出“农行家装节”，携手知名家装品牌、政(zheng)府(fu)补贴商户(hu)，为有(you)硬装、软装、局部装修等需求的市民量身适配个性(xing)化金融(rong)服务。今年以来，该行家装分期(qi)投放额超5亿元，助力近2000位市民实现家装“焕新”，开启美好家居生活新篇章。
此外，农行广州(zhou)分行还开展“农情相伴，贷动幸福”专(zhuan)项活动，通过优(you)化产品服务、加大消(xiao)费信贷投放等举措，助力激发消(xiao)费市场(chang)活力，满足人民群(qun)众多元化、多层次消(xiao)费金融(rong)需求。今年以来，累计投放个人消(xiao)费贷款近16亿元，年增量超4亿元，增量居同业(ye)首位。辖属开发区(qu)分行配备专(zhuan)业(ye)客户(hu)经理团队，常态化、面对面开展“集团e贷”业(ye)务咨询、贷款申请、合同签订等一站式金融(rong)服务，有(you)效满足企业(ye)员工购(gou)房装修、教育培训等消(xiao)费需求。
便民服务新升级(ji)，智慧助老解烦忧(you)
近期(qi)，农行广州(zhou)分行超级(ji)柜台新上线了8项高频医保服务功能，包括医保参(can)保人门诊特定病(bing)种结果确(que)认打印、异地就医备案信息查询、城乡居民基本医疗保险参(can)保信息查询等，进一步满足了参(can)保人的多样化需求。该行持(chi)续深化与医保、社(she)保部门的合作，设置24家医保服务网(wang)点(dian)，为本地居民、异地就医人员提供一站式医保服务。今年以来，农行广州(zhou)三寓支行已(yi)主动联系超2000户(hu)养老保险待遇领取资格(ge)即将到期(qi)的退休人员，提醒他们及时完成(cheng)认证，避(bi)免(mian)养老金发放中断风险。
与此同时，农行广州(zhou)分行持(chi)续推进无障(zhang)碍服务升级(ji)，辖内网(wang)点(dian)配备爱心窗口、爱心专(zhuan)座以及低位服务设施，并设立无障(zhang)碍服务电话或呼叫按(an)钮，确(que)保特殊(shu)客户(hu)能够顺利获得服务支撑(chi)；设置便民服务专(zhuan)区(qu)，配备盲文卡、放大镜等“爱心十小件”，部分网(wang)点(dian)还增设轮(lun)椅、大字版计算器(qi)及爱心窗口陪同椅等设施，实现无障(zhang)碍设施“10+N”升级(ji)。
“原(yuan)来手机上就能查养老金、充话费！”近日，张伯伯在农行广州(zhou)琶洲支行志愿者(zhe)的帮助下首次完成(cheng)线上话费充值，不禁感慨数字服务的便捷。原(yuan)来，为帮助老年群(qun)体跨越(yue)数字鸿沟，该行志愿者(zhe)深入社(she)区(qu)开展“老有(you)所学(xue)，智享生活”长者(zhe)智能手机使用教学(xue)活动，详细讲解字体调节、视频通话等手机基本功能，普及医院预约挂号、电子社(she)保卡申领、养老资格(ge)认证等高频场(chang)景操作流程，并用农行掌银App演示话费充值、水(shui)电缴费等便民功能，重点(dian)讲解“老年版”界面切换和语音操作技巧(qiao)。活动现场(chang)还特别设置“反诈加油站”，通过情景剧演绎(yi)新型AI换脸(lian)、拟声诈骗案例(li)，提升长者(zhe)反诈意识。
智破难题护民生，应急机制显担当
近日，农行广州(zhou)南沙分行营业(ye)部收到周先生的手写表扬信。周先生多年前在该行配置多笔期(qi)交保险，2020年保单到期(qi)时，因全家滞留香港导致原(yuan)绑定手机停用、账户(hu)冻结，200万元退保金无法支取。今年初，周先生突发重病(bing)需紧(jin)急用钱(qian)，但因行动不便无法临柜办理，妻子便向农行求助。该行马上启动“银保协作应急机制”，翻查历史档案后制定解决方案：通过人脸(lian)识别技术(shu)远程核验周先生身份，同步引导周太太在广州(zhou)公证处办理特别授权。针对账户(hu)冻结问题，创新采用“香港中银见(jian)证+内地视频核实”模式，最终成(cheng)功解冻账户(hu)并兑付退保金，结算金额比周先生预期(qi)多出38万元，这份意外之(zhi)喜(xi)，无疑为深陷困(kun)境的周先生一家带来了极大的慰藉。
在金融(rong)为民的答(da)卷上，农行广州(zhou)分行正(zheng)用智慧与温度书写着新时代(dai)的答(da)案。该行始终以科技赋能突破服务边界，做(zuo)民生急难的破题者(zhe)；面对花样翻新的金融(rong)诈骗手段，更以专(zhuan)业(ye)素养构筑起(qi)坚实防线，当好百姓财富的守护者(zhe)。正(zheng)如该行网(wang)点(dian)不久前经历的惊险时刻——2月10日，张女士来到农行广州(zhou)瑞康路支行，要求为“亲戚”办理4万元无卡存款，该行内勤行长何莉珊发现张女士手机中“健(jian)康财富”微信群(qun)存在大量可疑“赚钱(qian)”视频，且“亲戚”账户(hu)属异地、身份信息矛盾(dun)。当“亲戚”催(cui)促张女士离开时，何莉珊马上启动警银协作机制，联系海珠区(qu)反诈中心及民警到场(chang)。经查，张女士1月加入该群(qun)后被“财富经理”诱(you)导，所谓“亲戚”实为诈骗分子提供的虚(xu)假身份。经民警与银行人员联合劝导，张女士意识到被骗并删除涉案联系人，避(bi)免(mian)了4万元损失。
多元举措优(you)支付，外籍人士享便捷
近日，一对巴基斯坦夫妇来到农行广州(zhou)沙河(he)支行，希翼将1600美金兑换成(cheng)人民币。面对语言(yan)不通的难题，该行工作人员迅(xun)速借助翻译App，通过文字交流耐心引导他们完成(cheng)兑换，并热情地为他们推荐了周边景点(dian)和特色美食。
农行广州(zhou)分行扎实做(zuo)好外籍来华人士的支付服务提升工作，营业(ye)网(wang)点(dian)均配齐专(zhuan)业(ye)人士和相应机具设备，持(chi)续及时更新在当地外汇局的备案资料(liao)，辖内网(wang)点(dian)保障(zhang)充足的人民币小面额现钞和主流币种外币现钞，满足了外籍来华人士券别多元化、已(yi)清分、宜流通的要求。在大型商圈、旅游景区(qu)等地，常态化开展支付服务宣(xuan)传，积极推广人民币现金“零钱(qian)包”等个性(xing)化现金服务，进一步提升外籍人士对境内支付服务的认知度。在广州(zhou)南沙客运港区(qu)域建(jian)设支付服务示范区(qu)，聚焦“食、住、行、游、购(gou)、娱”等入境人员从抵穗到离穗的高频支付场(chang)景，以南沙客运港“咨询宣(xuan)传区(qu)”为中心，联动南沙客运港周边银行网(wang)点(dian)、酒店代(dai)兑、外卡刷单、移动和现金支付等，为外籍入境人员创造多元化、便利化的支付服务环境。