羊城晚报记者(zhe) 马灿 通讯员 粤(yue)消宣
3月14日，广东(dong)省消委会召开2025年3·15信(xin)息通报会，会上发布“2024年度广东(dong)消委会系统消费投诉分析报告(gao)”。2024年，广东(dong)全(quan)省各级消委会共接待消费者(zhe)来访(fang)和(he)咨询约14.94万人次，受理消费者(zhe)投诉72.30万件，同比增长35.98%，为消费者(zhe)挽(wan)回(hui)经济损失约5.13亿元(yuan)，同比增长29.08%。因经营(ying)者(zhe)有欺诈行为得到加倍赔偿投诉465件，加倍赔偿金额约25.99万元(yuan)。
服(fu)务类投诉中(zhong)，电信(xin)服(fu)务类投诉增量最大(da)
根据投诉类别分析，2024年，服(fu)务类、商品类投诉量均上涨。其中(zhong)，商品类投诉306049件，同比增长27.41%，占(zhan)投诉总量42.33%；服(fu)务类投诉351525件，同比增长22.57%，占(zhan)投诉总量48.62%。
商品类投诉中(zhong)，家用电子电器（96475件）、服(fu)装鞋帽（74449件）和(he)日用商品（56011件）居投诉量前三位。家用电子电器投诉量最大(da)，占(zhan)比13.34%，集中(zhong)在(zai)移动(dong)电话、家用小电器和(he)便携式计(ji)算机(ji)。服(fu)装鞋帽投诉增量最大(da)，比去年增加30189件，同比上升68.21%。
服(fu)务类投诉中(zhong)，互联网服(fu)务（133793件）、生活社会服(fu)务（75382件）和(he)电信(xin)服(fu)务（48368件）居投诉量前三位。互联网服(fu)务类投诉总量仍然高企，电信(xin)服(fu)务类投诉增量最大(da)，同比增加22388件，增幅达86.17%。而教育培训服(fu)务、金融服(fu)务和(he)卫生保健服(fu)务三类服(fu)务投诉有所下(xia)降。
跨(kua)境消费、直播(bo)带货等是投诉热(re)点(dian)难点(dian)
会上，广东(dong)省消委会亦分析当前投诉热(re)点(dian)及难点(dian)，涉及湾区(qu)跨(kua)境、扫码支付(fu)、直播(bo)带货、承诺“无甲醛”定制家居、预付(fu)式消费等消费场景。
针对湾区(qu)跨(kua)境消费投诉，广东(dong)省消委会称，2024年，广东(dong)消委会共收到涉港澳投诉247件，问题包括商品服(fu)务质量参差，三地在(zai)商品质量标(biao)准、服(fu)务规(gui)范都有一定差异(yi)等。广东(dong)省消委会建议，粤(yue)港澳消费维权(quan)组织要加强协作，进(jin)一步(bu)畅通港澳消费者(zhe)投诉渠道，积极推进(jin)消费纠纷和(he)解，提高跨(kua)境维权(quan)效率。
针对直播(bo)带货问题频发一事(shi)，广东(dong)省消委会表示，突出的问题包括：直播(bo)间以“库存告(gao)急”“即将售罄”等用语制造(zao)紧张感，诱导消费者(zhe)下(xia)单(dan)，实际上后台库存充足；主播(bo)通过虚(xu)高标(biao)价、划线价进(jin)行虚(xu)假比价，对消费者(zhe)进(jin)行价格优势误导，实际价格与(yu)日常销(xiao)售价相同；在(zai)直播(bo)过程(cheng)中(zhong)故(gu)意隐(yin)瞒产品的重要信(xin)息，误导消费者(zhe)做出购买决策，后续拒不履行承诺。
广东(dong)省消委会建议，平台应加强对直播(bo)间的审核、监(jian)督，对不规(gui)范直播(bo)行为采取限制措施；商家则应严格遵守直播(bo)规(gui)范，坚守诚信(xin)经营(ying)的底线。而消费者(zhe)在(zai)直播(bo)购物时应保持理性，要仔细了解直播(bo)间的促(cu)销(xiao)活动(dong)规(gui)则，进(jin)行多方比价，避免被直播(bo)话术诱导，购买后保留好订单(dan)信(xin)息、支付(fu)凭证、直播(bo)截图等，以便维权(quan)时使用。