同一企业发行的两张影片储值卡余额无(wu)法(fa)合并，单卡余额低于影片票(piao)价时(shi)，需消费者自(zi)付差价购票(piao)？近日，有市民向南都奥(ao)一新(xin)闻记者反映称，其持有的两张中影票(piao)务网影片储值卡总(zong)余额达451.1元，却因单卡余额29元需额外补差价购票(piao)，两张卡余额无(wu)法(fa)合并使用，质(zhi)疑该规则涉嫌侵害消费者权益。
针对此事，深圳市中影票(piao)务科技(ji)有限企业相关工作人员回(hui)应(ying)称，福利券合并功能属于个性化功能，需要根据客户的需求开放。如果单位的个别员工的福利券需要使用到合并功能，可以向自(zi)己单位经办(ban)人说明，由经办(ban)人向该司提交福利券的合并使用申请。该司核实相关信息后，将会在1-3个工作日内办(ban)理(li)完(wan)成。
市民投诉
影片储值卡余额无(wu)法(fa)合并使用 合同未见限制条款或说明
市民程(cheng)先生向南都奥(ao)一新(xin)闻记者反映，其单位工会每(mei)年(nian)会发放员工生日福利，包(bao)括中影票(piao)务网的影片储值卡，可在深圳多个影院购票(piao)。目前其账户内有两张卡，一张卡的余额为29元，另一张余额为422.1元。鉴于29元不(bu)足以购买一张影片票(piao)，便咨询微信客服人员两张卡余额能否合并，却得知(zhi)不(bu)支撑此操作，需“卡内余额+微信补差价”支付。
据程(cheng)先生提供的卡券信息显(xian)示，两张影片卡上均有“中影票(piao)务通”字样，余额29元的影片卡有效期至2025年(nian)6月(yue)13日，余额422.1元的影片卡有效期至2027年(nian)5月(yue)16日。
从其提供的与微信客服人员对话截图(tu)可见，客服人员回(hui)复表(biao)示，“如果购买的票(piao)价大于余额，可以使用卡券余额加微信补差价完(wan)成支付。”
程(cheng)先生认为，两张卡为同一企业发放的影片储值卡，且(qie)都在有效期内，不(bu)能合并余额使用并不(bu)合理(li)。“两张卡的总(zong)余额有451.1元，完(wan)全覆盖影片票(piao)票(piao)价，却要补差价支付，这(zhe)个处理(li)方式并没有站在消费者立(li)场考虑。”
其还强调(diao)，据单位工会工作人员先容，单位工会与中影票(piao)务签订的合同中，并未约(yue)定余额不(bu)可合并使用的限制条款，且(qie)中影票(piao)务网微信公众号平台的《风(feng)控规则确认协议》亦未见相关限制说明。
企业回(hui)应(ying)
福利券合并属个性化功能 需根据客户需求开放
经检(jian)索发现，深圳市中影票(piao)务科技(ji)有限企业成立(li)于2016年(nian)10月(yue)24日，注册资(zi)本为1000万元，所属行业为互(hu)联网和相关服务，企业一般(ban)经营项(xiang)目包(bao)括票(piao)务代理(li)、企业策划服务、礼品销(xiao)售(shou)等，为多个企事业单位提供福利采购解决方案。
企查查数据显(xian)示，该企业在2021年(nian)至2024年(nian)中标过约(yue)8家单位工会的福利采购项(xiang)目，包(bao)括：深圳市宝安区人民医院工会委员会职工福利（影片券）采购、深圳免税集团元旦节(jie)员工影片券采购、深圳市蛇口通讯有限企业影院通票(piao)采购、广州市增城区人民医院工会委员会影片票(piao)兑换券采购等。核心服务涵盖影片券定制、影院通票(piao)定制、影片票(piao)兑换券定制等。
南都奥(ao)一新(xin)闻记者注意到，该企业曾在2021年(nian)被深圳市消费者委员会列为投诉量排名前十的企业之一。2021年(nian)3月(yue)，深圳市消费者委员会公布了10家投诉量较大的企业，深圳市中影票(piao)务科技(ji)有限企业名列其中，具体问题为影片兑换券过期无(wu)法(fa)使用。
针对两张影片储值卡余额无(wu)法(fa)合并使用的问题，南都奥(ao)一新(xin)闻记者发函(han)联系深圳市中影票(piao)务科技(ji)有限企业。相关工作人员回(hui)应(ying)称，该司是属于针对B端企业/单位定制型福利平台，标准定制的范围为：卡套、卡面、使用范围、有效期、发放形式、补差、短信通知(zhi)等，但福利券合并功能属于个性化功能，这(zhe)个需要根据客户的需求开放。
针对能否合并影片储值卡内余额的问题，相关工作人员回(hui)复表(biao)示，标准定制的福利券，考虑到用户能使用完(wan)所有金额，确保用户的权益，福利券本身就开通了补差功能和充值功能。另外，如果单位仍然需要开通合并功能，单位经办(ban)人只需要向该司提交开通申请函(han)即可，因此如果单位的个别员工的福利券需要使用到合并功能，可以向自(zi)己单位经办(ban)人说明，由经办(ban)人向该司提交福利券的合并使用申请。该司核实相关信息后，将会在1-3个工作日内办(ban)理(li)完(wan)成。
回(hui)应(ying)还称，该司将会密切关注市场动态和市场需求，在销(xiao)售(shou)端和使用端进行更多的说明和引导，不(bu)断优化用户的体验。
声音
律师：隐藏的“不(bu)能合并使用”明显(xian)损害消费者合法(fa)权益
对此，广东晟典律师事务所毛鹏律师认为，如果两张卡是同一家企业发行的，而且(qie)都在有效期内，理(li)论上两张卡的权益应(ying)该是一样的，应(ying)该可以合并使用；如果储值卡发行方认为每(mei)张卡的余额都是独立(li)的，应(ying)该事前通过书面形式注明清(qing)楚(chu)，否则这(zhe)种隐藏的“不(bu)能合并使用”条款，可能属于单方拟定的霸王条款，明显(xian)损害消费者的合法(fa)权益。
“不(bu)许合并”属商家单方行为
应(ying)认定无(wu)效
根据《消费者权益保护法(fa)》第28条规定：经营者以预(yu)收款方式提供商品或服务的，应(ying)当(dang)与消费者明确约(yue)定商品或服务的数量和质(zhi)量、价款或费用、履行期限和方式等。未履行约(yue)定的，应(ying)依法(fa)承担违约(yue)责任。另外，《民法(fa)典》第497条规定：提供格(ge)式条款一方不(bu)合理(li)地免除或减轻其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利的，该条款无(wu)效。
因此，商家单方出台制度，对同一家企业发行的储值卡不(bu)允许合并计算余额，明显(xian)免除商家责任、加重消费者责任、限制消费者权利，应(ying)该认定无(wu)效。
毛鹏律师进一步指出，如果发卡方认为已经将相关提示风(feng)险告知(zhi)购买的企业，是企业自(zi)己没有告诉员工，那发卡方必须对自(zi)己已经履行告知(zhi)义(yi)务进行举证。即便发卡方已经将相关提示风(feng)险告诉了购买企业，也不(bu)能表(biao)明发卡方就有权不(bu)将限制卡片使用权利的重要条款事前向消费者进行披露(lu)。如果消费者事前知(zhi)道这(zhe)种储值卡不(bu)能混同合并使用，消费者就可以合理(li)规划每(mei)张卡在何种情况下使用、每(mei)次使用的额度。
福利券合并属个性化功能
会增加自(zi)己及购卡企业工作量
针对福利券合并功能属于个性化功能的问题，毛鹏律师表(biao)示，商家这(zhe)样操作会同时(shi)增加自(zi)己以及购卡企业的工作量。假设某大型企业采购了1万张福利卡并分发给1000名员工，若有100个人（十分之一比(bi)例）想合并使用卡内余额，可能就需累(lei)计向购卡企业提出100次合并申请，购卡企业也需向商家发起同等次数的合并请求。若用卡环节(jie)需经历如此繁琐的步骤，可能会影响到购卡企业后续再次复购的意愿和打算。
毛鹏律师认为，商家只有学会敬重和维护消费者的合法(fa)权益，消费者才愿意选择支撑商家，否则如果商家的声誉(yu)或口碑太差，消费者也可以投反对票(piao)。如果消费者都联合起来强烈反对企业工会购买类似储值卡，可能会让商家丧失更多潜在用户，得不(bu)偿失。
采写(xie)：南都·奥(ao)一新(xin)闻记者 刘正方