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| 地面交通色彩鲜明的区域(yu)划分 |
文(wen)/图 羊城晚报(bao)记者 宋王群 通讯员 刘(liu)韶滨 邝颖瑄
近日，国际机场协会(hui)（ACI）揭(jie)晓了2024年度机场服务质量（ASQ）大奖，深圳机场获得(de)亚太(tai)地区4000万以上吞吐量最佳机场、亚太(tai)地区员工最敬业机场、亚太(tai)地区最洁净机场3项殊荣，彰显了国际权威机构对于深圳机场保障能力、服务品质和设施环境等的高度认(ren)可。
据了解，ACI机场服务质量项目是基于旅客体验开展的测评，评价内容包含30多个关键指标，具有业内广(guang)泛认(ren)可的科学性和客观性。2024年度共有300多家国内外机场参与(yu)测评，深圳机场全年综合排名全球并列第一，连(lian)续第五年荣获“亚太(tai)地区旅客吞吐量4000万级以上最佳机场奖”。
升级全流程服务体验
近年来，深圳机场始终将“满足旅客美好出行需求”作为重要使命，在旅客出行的不同环节创新引入新流程、新模式、新设备，升级全流程服务体验。
聚焦旅客乘机流程，2024年，深圳机场在行业首推“一证（码(ma)）通行”，实(shi)现登机口刷脸(lian)登机，推出国际中转国内通程航班(ban)行李全委托检查模式，推动国际转国内通程同楼中转MCT（最短转机时(shi)间）缩短至(zhi)110分钟，让旅客乘机更加便利、更加省心。
为营造“在机场逛商场”的创新消费(fei)体验，深圳机场在去年引进(jin)15个国际名品，推动知名食品品牌等9个“首入”项目落地；推进(jin)国际支付场景便捷化，航站(zhan)楼商业外卡支付基本实(shi)现全覆盖，获评首批“深圳市便利支付示范商圈”。
聚焦地面交通环节，去年以来，深圳机场试行出租车短途积分解决方案，破解“短途打车难”；通过色彩鲜明的区域(yu)划分和快(kuai)速精准的定位方式，提升网约车A区旅客与(yu)司机的对接效率。同时(shi)，深圳机场“零点快(kuai)线”实(shi)现深圳全市重点区域(yu)全覆盖，进(jin)一步丰富(fu)夜间抵深旅客的出行选择。
同时(shi)，深圳机场聚焦打造“最具科技体验感人文(wen)机场”，以智慧应用打通服务全流程，从智能泊车代驾到智能翻译设备，从咖啡机器人、送餐机器人到行李机器人、代步机器人，从卫星厅登机口外卖(mai)服务到航延电子餐券，让旅客出行更有“科技范儿(er)”。
升级全链条硬件设施
作为城市重要的民生基础(chu)设施，深圳机场持续以硬件设施升级带动保障能力和服务效能提升。
为提升国际航班(ban)的服务保障水平，深圳机场在去年完成T3航站(zhan)楼西翼廊国际化改造场地，国际及地区客运保障能力提升至(zhi)约1000万人次/年。同时(shi)，对机场国际中转休息区配置进(jin)行了完善，国际候机区餐饮、便利店、免税店实(shi)现24小时(shi)营业。今(jin)年春运期间，深圳机场外籍人员综合服务中心正式启用，外籍来深旅客入境后可在该中心享受包括支付、文(wen)旅、交通、通信及移(yi)民事务在内的全天候一站(zhan)式服务。
以深中通道开通为契机，深圳机场积极向珠江口西岸(an)延伸服务链条，在去年先(xian)后启用了中山航空(kong)港和江门航空(kong)港，并派出专业服务团队驻场运营。同时(shi)，在机场到达口设立深中（深江）机场快(kuai)线专属候车区，为乘坐深中、深江、南沙和珠海4条机场快(kuai)线的旅客提供多样(yang)化的候车服务。
每到冬季，深圳机场更衣室就成为热门打卡点。去年，深圳机场对备受旅客好评的更衣室进(jin)行了扩容升级，不仅更衣隔间数量增加了一倍，还上新了梳妆台、吹风机、皮质座椅(yi)等设施。同时(shi)，更衣室里还搭配了淋浴(yu)间，可以让旅客舒舒服服地洗(xi)上一个热水澡。除了更衣室，深圳机场聚焦旅客多样(yang)化需求，对航站(zhan)楼盲道、睡眠舱设施进(jin)行了升级，为旅客提供更加人性化的乘机体验。
