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招联作为(wei)普(pu)惠(hui)金融的践行(xing)者，推出“好期贷”“信用付”两大消费金融产(chan)品，为(wei)用户提供全线上、免担(dan)保、低利(li)率(lu)的普(pu)惠(hui)消费信贷服务，目前已覆盖购物、旅游、教育、装(zhuang)修等(deng)众多消费场(chang)景。截至2024年(nian)12月末，招联注册用户超2.9亿人，累计纳(na)税近160亿元，累计发放贷款超2.7万亿元，有力支撑居民消费。

随着数字(zi)化能力的提升，招联以提升客户体验为(wei)重点，不断(duan)打磨智(zhi)能服务工具，推出价格“惠(hui)”商量、额(e)度“慧”商量、还款“会(hui)”商量的“3H”服务，快(kuai)速响应客户诉求，切实解决客户问题，提升客户体验。2023年(nian)以来，招联推出了(le)以“自信”（客户智(zhi)能自证与自主增信）、“自愈”（帮助逾期客户自主解决债务）为(wei)代(dai)表的数智(zhi)化“自服务”体系，在提高消费金融可得性与便利(li)性方面取得了(le)明显(xian)成(cheng)效。

“自信”服务支撑用户7×24小(xiao)时随时随地自主管理和证明自己的信用，服务客户完成(cheng)自助认证和审(shen)批(pi)，目前已为(wei)超1500万名客户降低和减免利(li)息，普(pu)惠(hui)金融服务扩面提质。“自愈”服务则(ze)将“主动找客户”的传统贷后模(mo)式进化为(wei)“客户主动找”的新型贷后交互模(mo)式，有效提升客户体验，呵护客户信用。

近年(nian)来，招联持续推出“微光照亮奋斗者”系列活动，帮助奋斗者积累和珍(zhen)视信用，通过利(li)息减免、还款抵扣(kou)券等(deng)方式给予奋斗者有力支撑，助力帮扶致富和消费升级。

面向新市民群体，招联加快(kuai)产(chan)品和服务创新，在招联APP设立(li)新市民金融服务专区，提供高质量、有温度的一站式服务，打造“新市民筑梦行(xing)动”，切实帮助新市民群体在创业(ye)就业(ye)、安居、教育、养老(lao)等(deng)场(chang)景下降低生活成(cheng)本。“新市民家庭团聚(ju)日”活动为(wei)长期和家人分居两地的新市民提供更多团聚(ju)机(ji)会(hui)，“守信者畅(chang)行(xing)日”让新市民用户深(shen)刻(ke)感受信用的力量和价值。

坚持科技赋能 创新产(chan)品服务

招联自创立(li)之初就确(que)定了(le)数字(zi)化发展道路，探索(suo)纯线上消费金融模(mo)式，自主构建了(le)以“云技术”为(wei)中(zhong)心的消费金融系统。在数字(zi)化技术的驱动下，招联逐步构建了(le)IT驱动、产(chan)品创新、互联网风控、数字(zi)化运营、智(zhi)能服务、数智(zhi)化消保等(deng)能力，不断(duan)推动金融与科技深(shen)度融合，实现更高层次的数智(zhi)化转型。招联自主创新的“智(zhi)慧虚拟职场(chang)”“有事惠(hui)商量普(pu)惠(hui)经营模(mo)式”“AI智(zhi)能风盾”等(deng)项目，多次获得深(shen)圳市金融创新奖和金融科技专项奖。

招联以创新为(wei)引擎，积极与高校、科研机(ji)构建立(li)深(shen)度合作关系，加强产(chan)学研融合，共同聚(ju)焦关键技术突破，致力于促(cu)进创新成(cheng)果高效转化，加强科教融合人才培(pei)养体系建设。招联已获批(pi)设立(li)深(shen)圳市博士(shi)后创新实践基地，并与中(zhong)国(guo)科学院深(shen)圳先进技术研究院、中(zhong)山大学、中(zhong)国(guo)科学技术大学等(deng)科研机(ji)构和高校建立(li)联合实验室，共同攻坚人工智(zhi)能、大数据等(deng)前沿课题，为(wei)行(xing)业(ye)发展贡(gong)献智(zhi)慧与力量。

招联积极落实“要(yao)以科技创新推动产(chan)业(ye)创新，特别是以颠覆性技术和前沿技术催生新产(chan)业(ye)、新模(mo)式、新动能，发展新质生产(chan)力”的要(yao)求，在大模(mo)型领域开启探索(suo)布(bu)局。2023年(nian)11月，招联发布(bu)拥有130亿参(can)数的开源大模(mo)型“招联智(zhi)鹿”，标志着在大模(mo)型技术领域取得初步突破。随后不断(duan)迭代(dai)升级，半年(nian)后推出小(xiao)参(can)数轻量级大模(mo)型“招联智(zhi)鹿二代(dai)”，为(wei)推动大模(mo)型在消费金融垂直领域应用落地提供支撑。

2024年(nian)底，招联再次创新突破，推出拥有700亿参(can)数大模(mo)型“招联智(zhi)鹿二代(dai)—70B版(ban)本”，通过对金融垂直领域实际业(ye)务场(chang)景的深(shen)度训练和高质量数据储备(bei)，展现了(le)强大的智(zhi)能体构建能力。新版(ban)本不仅能够全面理解金融专业(ye)术语(yu)、精准把握市场(chang)动态、深(shen)刻(ke)洞悉监管要(yao)求，还在意图识(shi)别、风险管理、合规审(shen)核等(deng)特定任务中(zhong)表现突出，能够较好地分析金融数据、评估风险、预测市场(chang)趋势，为(wei)金融机(ji)构提供更加精准和可靠的决策支撑。

以客户为(wei)中(zhong)心 加强金融消保

多年(nian)来，招联始终坚持以消费者权益为(wei)重，提出将消保升级为(wei)企业主要(yao)能力，把投诉率(lu)视作等(deng)同不良率(lu)的重要(yao)指标，坚持“以客户为(wei)中(zhong)心，打造数智(zhi)赋能消保的先行(xing)标杆企业(ye)”目标，将消费者权益保护工作融入业(ye)务全流程，持续打造数智(zhi)化消保能力，提质增效，完善(shan)客户体验。招联投诉率(lu)稳步下降，投诉治理、监管转办(ban)案件压(ya)降等(deng)消保工作成(cheng)效显(xian)著。

招联追求一流的服务质量和用户体验。陆续打造“GPS渔网”“智(zhi)能图谱风控”“图数据库防欺诈系统”“敏捷防御机(ji)制”“招联金融云服务建设项目”等(deng)系列科技应用，精准预判和识(shi)别欺诈风险，最大限度保障线上服务的体验与安全。招联还依托“招联智(zhi)鹿”大模(mo)型等(deng)科技能力，创新构建了(le)全流程一体化的智(zhi)慧消保体系，实现了(le)对业(ye)务风险的实时监控，提升消保工作效率(lu)，有效控制风险，确(que)保消费金融业(ye)务的稳健运行(xing)。

招联建立(li)了(le)全流程覆盖的诈骗识(shi)别体系，诈骗识(shi)别率(lu)达95%、拦截率(lu)达90%，并通过电话、短信等(deng)方式精准触达，对用户及时进行(xing)反(fan)诈宣传、预警提醒与行(xing)为(wei)劝阻。2022年(nian)以来，招联成(cheng)功识(shi)别并拦截电信诈骗，避免经济(ji)损失金额(e)7.7亿元。

招联将增强消费者的金融常识(shi)和风险意识(shi)纳(na)入消保工作的重要(yao)内容，结合“3·15”国(guo)际消费者权益日、防范非(fei)法(fa)集资宣传月、金融教育宣传月等(deng)时间(jian)节点，持续开展多个(ge)专项主题教育宣传活动，通过原创图文、漫画、短视频等(deng)多种形式向消费者进行(xing)宣讲(jiang)，全面提升消费者金融素养和风险防范意识(shi)。招联还充分发挥线上渠道优势，联合招商银行(xing)等(deng)开展多期全民反(fan)诈直播。目前，招联已触达消费者近3亿人，并连(lian)续3年(nian)获得“深(shen)圳市居民金融素养提升工程”表彰，被深(shen)圳市银行(xing)业(ye)保险业(ye)消费者权益保护促(cu)进会(hui)评为(wei)“2024年(nian)9月金融教育宣传月先进单(dan)位”。

强化企业(ye)担(dan)当 履行(xing)社(she)会(hui)责(ze)任

招联主动强化企业(ye)担(dan)当，积极履行(xing)社(she)会(hui)责(ze)任，持续发挥自身优势和能力投入社(she)会(hui)公益项目，努力构建“让信用不负期待”的企业(ye)形象。

针对特殊(shu)群体，招联依托金融科技力量精准施策。推出“指尖(jian)微光，为(wei)爱(ai)发光”公益爱(ai)心项目，向残障人士(shi)提供企业(ye)微信客服、AI训机(ji)师等(deng)就业(ye)岗位。截至目前，累计为(wei)430多名残障人士(shi)提供就业(ye)帮扶。

按照国(guo)家金融监督(du)管理总局“鼓励科技领先金融机(ji)构向中(zhong)小(xiao)金融机(ji)构输出风控工具和技术服务”的要(yao)求，招联积极助力同业(ye)数智(zhi)化转型，目前已向100多家金融同业(ye)输出智(zhi)能资金调度、智(zhi)能资产(chan)管理服务，助推行(xing)业(ye)高质量发展。为(wei)更好履行(xing)社(she)会(hui)责(ze)任，招联还充分发挥大模(mo)型等(deng)人工智(zhi)能技术优势，积极探索(suo)赋能中(zhong)医和环保等(deng)产(chan)业(ye)数智(zhi)化转型的路径。

在中(zhong)医领域，招联联合中(zhong)山大学、深(shen)圳市某三甲(jia)医院共同打造智(zhi)能中(zhong)医诊(zhen)疗大模(mo)型“仲思”，已在深(shen)圳多家社(she)区健康医疗卫生服务中(zhong)心应用，实现“招联智(zhi)鹿”在大模(mo)型应用领域的异业(ye)赋能，推动传统中(zhong)医诊(zhen)疗与人工智(zhi)能技术深(shen)度融合。在环保领域，招联与深(shen)圳环保企业(ye)合作推出“绿(lu)元”餐(can)厨垃圾智(zhi)能收运平台，通过数字(zi)化技术解决餐(can)厨垃圾的收运效能提升和全链路监管问题，实现AI视觉称重，协助环保企业(ye)实现数字(zi)化转型，为(wei)环境保护和食品安全领域高质量发展作出积极贡(gong)献。

招联持续多年(nian)探索(suo)多元化赋能乡村全面振兴方式，在教育帮扶、消费帮扶、产(chan)业(ye)帮扶等(deng)方面持续发力。

在教育帮扶方面，招联携手中(zhong)国(guo)文联所属的中(zhong)国(guo)文艺网，在云南省武定县、河北(bei)省康保县设立(li)“信用书屋”和“消费者权益保护金融常识(shi)宣传教育基地”，促(cu)进构建完善(shan)的农村信用体系。连(lian)续多年(nian)联合团中(zhong)央所属的中(zhong)国(guo)青年(nian)网，组(zu)织大学生开展“暑期三下乡”公益实践活动，走(zou)进新疆维(wei)吾尔自治区喀什地区、甘肃(su)省和政县、广东省河源市等(deng)50多个(ge)重点帮扶地区，累计覆盖乡村居民超过600万人、学生群体超400万人，并对相关定点帮扶地区进行(xing)爱(ai)心捐赠，助力当地教育教学质量提升。

在消费和产(chan)业(ye)帮扶方面，招联与中(zhong)国(guo)联通合作推出消费帮扶活动“富饶计划”，对农业(ye)从业(ye)人员提供从前端电商运营到后端客服销售的全流程引导(dao)。通过“乡村振兴惠(hui)农计划”，招联APP助农商城上架多个(ge)对口帮扶地区的1000多款农特产(chan)品并给予专项补贴，助力农产(chan)品销量增长约8.5倍。招联积极参(can)与建设的“汕尾(wei)市华侨管理区前海综(zong)合市场(chang)”产(chan)业(ye)帮扶项目于2024年(nian)初投入使用，辐射周边多个(ge)乡镇百余万人口。

十载春(chun)华秋实，十年(nian)砥砺奋进。10年(nian)来，招联以金融之光添彩消费者美好生活，以责(ze)任担(dan)当服务实体经济(ji)发展，以高质量发展助力金融强国(guo)建设。迈入新征程，招联将全力做好金融“五篇大文章(zhang)”，不断(duan)深(shen)化数智(zhi)创新，为(wei)广大消费者提供更加优质高效的金融服务，实干笃(du)行(xing)书写奋进新篇章(zhang)。

数据来源：招联