新京报讯（记者张静姝 通讯员(yuan)王宇新）新京报记者获(huo)悉，3月20日，北京市昌平区(qu)人民法院召(zhao)开“涉宠(chong)物消费纠纷典型案例”资讯通报会，系统梳理了该院近五年审理的涉宠(chong)物消费纠纷，通报案件审理情况并发布(bu)五起典型案例，旨在进一步维护消费者合法权益(yi)，规范宠(chong)物行(xing)业(ye)市场(chang)秩序。
通报会现场(chang)。新京报记者张静姝摄
数据显示，涉宠(chong)消费纠纷呈现类型多样(yang)化、主体多元化特点。其中，繁殖交易环节产生的纠纷是涉宠(chong)消费纠纷的主要类型，占比(bi)过半。此外，因宠(chong)物被越来越多的人赋予了情感角色(se)，当事人主张精神损害(hai)赔偿(chang)的现象凸显。值(zhi)得关注的是，分享类社交平台成为养宠(chong)人士获(huo)取信息的首选渠道，对消费决策(ce)起到明显作用。然而，因缺(que)乏(fa)平台监管、信息真(zhen)假难辨(bian)，买家收到宠(chong)物后发现与商家信息不符的情形时有发生，易产生争议。
“出售带病宠(chong)物现象频发，繁殖交易中存在检验检疫不足的问题。”通报会上，昌平法院党(dang)组(zu)成员(yuan)、副院长曹松清先容道，宠(chong)物健康状(zhuang)况是繁殖交易的关键因素，然而病症发生一般(ban)具有滞后性，消费者发现宠(chong)物患病后往往难以举证卖家过错，陷(xian)入维权困境。当下，网购宠(chong)物给人们带来便捷的同(tong)时也暗藏法律风险，如售买双(shuang)方信息不对称(cheng)、合同(tong)权利义务约定失衡等(deng)，这也成为宠(chong)物消费纠纷多发的主要原因。为此，昌平法院提(ti)出法律建议，消费者在购买宠(chong)物或相关服务时，要签订书面合同(tong)，明确双(shuang)方的权利义务、服务内容(rong)、质量(liang)标准、费用等(deng)关键条款，并保留好相关交易凭证。
伴随宠(chong)物消费潜(qian)力的进一步释放，“它经(jing)济”全(quan)链(lian)条开花，精细化养宠(chong)的新趋势愈发显现。从购买到寄(ji)养，从宠(chong)物训(xun)练到猫舍代(dai)养……此次(ci)通报会上发布(bu)的五起典型案例，针对宠(chong)物产业(ye)链(lian)的多个环节进行(xing)提(ti)示。
在一起涉宠(chong)物训(xun)练纠纷中，王女士与某宠(chong)物服务企业签订宠(chong)物犬训(xun)练协议，约定企业负责犬只为期30天的室外排便训(xun)练及寄(ji)养服务，王女士支付(fu)7000余元。接回宠(chong)物当天，王女士发现其右后肢瘸腿受伤，且仍(reng)存在室内排便现象。王女士遂诉至法院，要求企业退还服务费并赔偿(chang)损失。法院经(jing)审理后认为，导致宠(chong)物犬室内排便的原因较多，且犬只刚经(jing)历手术，未处于健康状(zhuang)态，故(gu)个别室内排便行(xing)为不能认定宠(chong)物企业未如约履行(xing)合同(tong)。根据王女士提(ti)供的视频，犬只在送至企业前的跑动姿态已存在异常，无(wu)法排除当时已受伤的可能。最终，法院判决驳回了王女士的诉讼请求。
对此，法官提(ti)示，在选择宠(chong)物服务机(ji)构时，消费者应综合考虑机(ji)构资(zi)质和口碑，实(shi)地了解(jie)营(ying)业(ye)场(chang)所环境，并签订书面协议，明确双(shuang)方权利义务，在合同(tong)中还可以明确服务效果不达约定标准的处理方法、退费条件和流(liu)程。宠(chong)物服务机(ji)构在提(ti)供训(xun)练、寄(ji)养等(deng)服务时，应当尽到谨慎照料(liao)、科(ke)学训(xun)练的义务，规范管理和服务水平。
此外，昌平法院提(ti)出倡议，进一步健全(quan)宠(chong)物行(xing)业(ye)监管体系，加强对宠(chong)物交易市场(chang)、宠(chong)物服务机(ji)构的日常监管，引导商家使用标准化合同(tong)。同(tong)时，定期发布(bu)宠(chong)物消费违法案例，提(ti)高公众对宠(chong)物消费的法律风险认知，促进经(jing)营(ying)者依法依规经(jing)营(ying)、消费者规范交易避免损失。
编辑(ji) 杨海 校对 张彦君