“啄木鸟家庭维修，除了(le)感情(qing)不能修，啥都修，修，不仅能修还能洗。”
和企业在互联网上的火热宣(xuan)传同(tong)步，近一(yi)年(nian)来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量(liang)消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无(wu)病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情(qing)况(kuang)时(shi)有发(fa)生。
记者在网络上查询发(fa)现，啄木鸟家庭维修平台在某(mou)投诉网站上的投诉量(liang)超过6000条。为了(le)真实了(le)解这家企业的内部(bu)情(qing)况(kuang)，记者以应聘的方式，进入了(le)啄木鸟企业。
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，企业宣(xuan)称在国内300多个(ge)城市(shi)都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。企业面试经理告诉记者，做家电维修门槛其实很低(di)，培训几天就(jiu)可以上岗。
啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理：你前期不会都没(mei)有关系，我(wo)们有培训，也会有师傅带你，技术培训三(san)天，然后上门的服务流(liu)程、沟通话术、平台规则培训两(liang)天，正常七天到十天就(jiu)可以自己单独(du)接单了(le)。
眼见着新入职的员工，培训人员开始(shi)传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务，要是发(fa)现根本(ben)不会修，不要慌(huang)，随(sui)时(shi)可以给企业的老(lao)师傅打视频电话，肯定能解决问题，新员工上门维修就(jiu)是锻炼良好的心理素质。
啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理：当我(wo)们到客(ke)户家遇到不会拆(chai)、不会修、有问题的情(qing)况(kuang)，第一(yi)件事就(jiu)是稳住心态，心理素质要好。讲实话，客(ke)户也不会想(xiang)到这个(ge)工程师刚学三(san)天。
上门维修人员最重要的任务，就(jiu)是想(xiang)尽办法在服务过程中提高收费。如果客(ke)户嫌贵(gui)，就(jiu)可以表演一(yi)出“双簧(huang)戏”给顾客(ke)看。
两(liang)天的入职培训课，完全没(mei)有涉及家电维修的实操，培训老(lao)师重点培训的就(jiu)是营销套路(lu)，课程结束之后，企业就(jiu)给记者安排了(le)一(yi)位(wei)师傅，让记者跟着学习。第一(yi)单工作是跟着黄师傅去给一(yi)位(wei)客(ke)户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师傅从网上花91元买的，塑(su)料材(cai)质，质量(liang)堪忧，由于担心客(ke)户质疑，黄师傅开始(shi)向(xiang)其他维修师傅请教(jiao)如何顺利完成这单工作的好办法。
一(yi)切准备(bei)妥当，记者跟随(sui)黄师傅进入客(ke)户家更换电机，这个(ge)塑(su)料电机就(jiu)是黄师傅在网上购买的，黄师傅还不忘让记者试一(yi)试重量(liang)，维修的过程中，客(ke)户很好说话，非常信任黄师傅，并没(mei)有在一(yi)旁(pang)观看。这一(yi)单，黄师傅向(xiang)客(ke)户收取(qu)了(le)659元，走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客(ke)户家出来，黄师傅开始(shi)向(xiang)记者传授起自己的经验(yan)。
