与其他行业相(xiang)同，人(ren)工智能正(zheng)在(zai)悄然推动着旅游行业的深刻变革。从行程规划到目的地体验，AI正(zheng)在(zai)重(zhong)塑游客的消费行为。一方面(mian)通过智能推荐、个性化服务等方式(shi)，提升了游客的体验和旅游企业的运营效率，与此(ci)同时，由于技(ji)术更(geng)新迭代及传(chuan)统服务模式(shi)的转型压力，AI给出的“最佳方案”经常也(ye)令人(ren)啼笑皆非。面(mian)对(dui)技(ji)术赋能带来(lai)的机遇与挑(tiao)战，旅游行业该如何破(po)局？北京青年报记者就此(ci)深入业内进行了采访。
现象
从传(chuan)统咨(zi)询到智能助手年轻人(ren)已高度依赖“智慧旅行”
市民高女士打(da)算五一假(jia)期(qi)带家人(ren)去韩国旅游。正(zheng)在(zai)做行程规划的她，习惯性地首(shou)先向一家旅行社的行程规划师进行咨(zi)询，支付(fu)了500元的行程规划费用后，她获得了一份初步的出行计划，如果想进一步获取酒(jiu)店、交通信息则需要购(gou)买全套的旅游产(chan)品(pin)。“大家的需求很简单，只想游览首(shou)尔和釜山的著名景点(dian)，不需要太复杂的规划。”高女士觉得没必(bi)要购(gou)买全套旅游产(chan)品(pin)。在(zai)朋友推荐下，她下载了DeepSeek，输入旅游计划和需求后，得到了一份行程规划，“主要景点(dian)都覆盖了，虽然还不够完美，比如交通接驳的问题还需进一步细化，但基本够用了，最重(zhong)要的是性价比高！”高女士说。
如今，AI已成(cheng)为许多年轻人(ren)的出游“伴侣”，他们用它查询攻略、规划行程、咨(zi)询问题，仿佛拥有了一位24小时在(zai)线的旅游顾问。自由行爱好者刘(liu)女士每次(ci)出行前都会在(zai)小红(hong)书、马蜂窝等平台查阅大量攻略，筛选心仪景点(dian)，再到各大旅游平台查询机票和酒(jiu)店信息，最终形成(cheng)自己的行程单。“去年10月(yue)我和男朋友去了阿联酋，主要游览了迪(di)拜和阿布扎比，七天五晚的行程，光攻略就做了13页！”虽然旅行很开心，但做攻略的过程让她倍感(gan)头疼。这(zhe)次(ci)五一出行，她决定尝试用AI来(lai)规划行程。
“我试了DeepSeek和豆包，比在(zai)小红(hong)书上(shang)一个个查攻略方便多了，效率提高了不少。”刘(liu)女士表示，还有一些旅游平台也(ye)接入了AI大模型，结合使用后，她很快完成(cheng)了五一英国行的攻略，并在(zai)AI的帮助下订到了性价比高的机票和酒(jiu)店，对(dui)比上(shang)次(ci)的“痛苦”经历，刘(liu)女士直呼“真香”。
北青报记者在(zai)某社交平台查询发现，“DeepSeek旅游攻略指令”相(xiang)关笔记已超过1万篇，内容涵盖交通、住宿、景点(dian)、美食等详细安排，甚至包括每日行程规划、费用计算和避开拥堵线路的实用建议。“太惊(jing)艳了！连欧洲铁路和公交换(huan)乘的时间都计算好了，还有餐厅红(hong)黑榜和推荐菜。”一位网(wang)友感(gan)叹道。
应对(dui)
竞相(xiang)接入DeepSeek实现深度利(li)用和场景化创新
面(mian)对(dui)AI技(ji)术的迅猛发展，近一个月(yue)内，旅游企业纷纷接入DeepSeek等大模型，以(yi)提升服务质量和运营效率。北青报记者发现，这(zhe)些企业并非简单接入，而是结合自身(shen)特点(dian)开发出了更(geng)具特色的应用，实现了对(dui)AI的深度利(li)用和场景化创新。
以(yi)同程旅行为例，作为首(shou)批接入DeepSeek的旅游企业，其推出的“同程程心AI”不仅提供行程规划、酒(jiu)店预订、景点(dian)推荐等一站式(shi)服务，还通过与DeepSeek的深度协(xie)同，致力于为游客提供更(geng)精(jing)细、智能的决策服务。同程旅行CMO白志伟告诉北青报记者，未来(lai)，游客可以(yi)通过持续使用“程心”，将其“养成(cheng)”了解自身(shen)旅行偏(pian)好和习惯的个性化助手，从而实现零成(cheng)本拥有专属行程规划师的目标(biao)。
飞猪的“AI行程助手”则整合了DeepSeek和阿里云(yun)通义千问的能力，能够快速响应用户需求，帮游客寻找(zhao)灵感(gan)、规划行程、推荐玩法、挑(tiao)选产(chan)品(pin)，生成(cheng)真实、详尽、富有趣味(wei)的个性化旅行方案，大幅(fu)缩(suo)短用户各处搜罗(luo)信息及整理攻略的时间。不少用过AI的消费者发现，AI有时会出现“幻觉”，引用一些不实甚至不存在(zai)的内容。飞猪“AI行程助手”针对(dui)这(zhe)个问题给出了应对(dui)策略。
“在(zai)对(dui)‘AI行程助手’训练开发的过程中，大家通过海量用户体验数(shu)据和供应链洞察，提升了信息的真实性和准(zhun)确(que)性，以(yi)此(ci)降低‘幻觉’的影响。”飞猪相(xiang)关负责人(ren)透露，其技(ji)术与产(chan)品(pin)团队在(zai)数(shu)月(yue)前就构建了一个包含数(shu)百万条行程规划数(shu)据的路线库，让AI能学(xue)习不同时间长短的路线安排、地点(dian)之间的关联度、游玩顺序等信息，并综合考虑用户的体力值、景点(dian)游览时长、交通接驳时间等，尽量规避不合理的安排和劳累折腾的“反人(ren)类设计”。“它还能关联用户已有的订单信息和实时位置，更(geng)精(jing)准(zhun)地‘读懂(dong)’用户的喜好。”该负责人(ren)表示。
6人(ren)游定制旅行则通过DeepSeek和通义千问训练了首(shou)个TOB的AI旅游模型。该模型主要用于帮助旅游定制师提升工作效率，让团队有更(geng)多时间专注于服务细节，让技(ji)术能力在(zai)旅游企业内部“变现”。其创始人(ren)兼CEO贾建强(qiang)表示，6人(ren)游的AI系(xi)统能够根据用户需求生成(cheng)详细的行程方案，并通过持续学(xue)习不断优化服务。
此(ci)外，马蜂窝、黄山旅游、中旅国际、中青旅、岭南控股等多个旅游企业，以(yi)及张(zhang)家界、沈(shen)阳、杭州等重(zhong)点(dian)旅游城市也(ye)相(xiang)继宣布全面(mian)接入DeepSeek，将其广泛应用于智能客服、虚(xu)拟导游、景区管理等领域(yu)，推动文旅产(chan)业向智能化、个性化方向转型升级。与此(ci)同时，不少景区则通过虚(xu)拟数(shu)字人(ren)、沉浸式(shi)体验新空间等方式(shi)将AI技(ji)术应用到了日常的经营中，如龙门石(shi)窟(ku)景区的《无上(shang)龙门》体验馆，采用沉浸式(shi)全息天幕技(ji)术，将龙门千年的历史学问浓缩(suo)于12分钟的视听盛(sheng)宴(yan)中，让冰(bing)冷的石(shi)窟(ku)“活”起(qi)来(lai)，为游客带来(lai)身(shen)临其境的体验。而在(zai)这(zhe)一轮AI浪潮来(lai)临之前，也(ye)有企业尝试将AI与旅游产(chan)业相(xiang)结合，如携(xie)程曾在(zai)2023年推出“携(xie)程问道”大模型，辅(fu)助用户进行旅行目的地、酒(jiu)店、景点(dian)预订以(yi)及行程规划决策。
总体来(lai)看，旅游企业在(zai)AI技(ji)术的应用上(shang)不仅注重(zhong)提升运营效率和用户体验，还通过与科技(ji)企业合作，共同开发AI旅游应用，共享(xiang)技(ji)术和数(shu)据资(zi)源，推动行业向更(geng)智能、更(geng)个性化的方向发展。
·体验·
旅游规划极有效率可靠性仍是短板
随(sui)着各大旅游平台陆续接入DeepSeek，其使用效果成(cheng)为消费者关注的焦点(dian)。北青报记者通过实测发现，AI行程规划工具在(zai)提供个性化、细节化服务方面(mian)展现出一定优势，但也(ye)存在(zai)输出不稳定、信息准(zhun)确(que)性不足等问题。
打(da)开“同程程心”小程序应用，北青报记者在(zai)对(dui)话框输入“帮我规划清明假(jia)期(qi)在(zai)北京赏花的行程，带小朋友不想太累”的要求，14秒后得到了一份三天两晚的旅游攻略，分别包括天坛(tan)、玉渊潭、颐和园(yuan)、北京植物园(yuan)和八达岭长城五个景点(dian)，并推荐了晚餐地点(dian)和一些特色体验，如全聚(ju)德吃烤鸭、什刹海蹬三轮车(che)游胡同以(yi)及长城古装铠甲拍照(zhao)等，并提醒游客清明假(jia)期(qi)北京可能有小雨和浮尘，要携(xie)带雨具注意保暖。同样的问题抛(pao)给飞猪“AI行程助手”，北青报记者也(ye)得到了一份题为“京城花事·亲(qin)子拾趣记”的三天两晚游览行程，景点(dian)包含玉渊潭、故宫(gong)文华殿、北京植物园(yuan)、颐和园(yuan)和奥林匹(pi)克森林公园(yuan)五处，并提醒游客故宫(gong)需提前7天官网(wang)抢票，玉渊潭和植物园(yuan)旺季拥堵严重(zhong)，建议游客乘坐地铁出行。
总体来(lai)看，两款AI助手都比较完整地给出了三天的出游计划，行程中的景点(dian)也(ye)都是北京的标(biao)志性景点(dian)，涵盖了历史学问、自然风光和亲(qin)子互动元素。而且(qie)两个行程都针对(dui)“带小朋友”的需求，增加了亲(qin)子特色。比如“同程程心”在(zai)行程中增加了在(zai)天坛(tan)公园(yuan)寻找(zhao)松鼠、在(zai)玉渊潭乘坐樱花专列小火车(che)等内容。飞猪“AI行程助手”给出的行程亲(qin)子特色相(xiang)对(dui)更(geng)明显，比如同样是玉渊潭的行程，它推荐游客带娃从西(xi)门入园(yuan)直奔樱花大草坪(ping)，参与儿童樱花拓印手作，乘粉色樱花主题游船环湖(hu)观早樱倒影；故宫(gong)的行程则推荐游客走东华门捷径避开人(ren)流(liu)，重(zhong)点(dian)观赏慈宁宫(gong)海棠与承乾宫(gong)梨花，游览结束前在(zai)冰(bing)窖餐厅品(pin)尝故宫(gong)神兽雪糕(gao)。此(ci)外，两份行程都兼顾了交通接驳问题，将距(ju)离相(xiang)近的景点(dian)安排在(zai)了同一天。
不过，两份AI旅游行程的缺点(dian)也(ye)十分明显。首(shou)先是行程强(qiang)度较大，五个景点(dian)分布在(zai)三天的行程里，还要考虑往(wang)返接驳时间等，对(dui)于带娃家庭来(lai)说体力消耗较大，尤其是长城行程较为辛苦，可能不适合低龄儿童。其次(ci)是行程设计的不稳定性，北青报记者发现，在(zai)同一个平台输入同样的指令，每次(ci)得到的攻略并不一样，有的行程安排合理，有的则有明显的“硬伤”，比如有的攻略第一天推荐游客去北京动物园(yuan)，第三天又推荐了大兴野(ye)生动物园(yuan)，重(zhong)复性强(qiang)；有的攻略建议游客在(zai)同一天的上(shang)午去八大处，下午去奥森公园(yuan)，这(zhe)两个地方相(xiang)距(ju)较远，对(dui)不熟悉北京交通的游客而言通行存在(zai)困难。第三个缺点(dian)是“AI幻觉”问题，北青报记者发现，所谓的“樱花拓印手作”实为春节期(qi)间的活动，近期(qi)并未上(shang)线。
在(zai)社交平台上(shang)，不少网(wang)友对(dui)AI旅游攻略的吐槽也(ye)进一步印证了这(zhe)些问题。有网(wang)友提到，AI生成(cheng)的攻略中存在(zai)虚(xu)构内容，如大阪“拉面(mian)街”实际并不存在(zai)；还有网(wang)友分享(xiang)的峨眉山穷游路线中，竟包含“夜袭(xi)金山避开岗哨”和“帮僧人(ren)搬运物资(zi)换(huan)素餐”等不切实际的建议，令人(ren)啼笑皆非。
总体来(lai)看，AI行程规划工具在(zai)提升效率、提供个性化服务方面(mian)具有显著优势，但其输出不稳定、信息准(zhun)确(que)性不足等问题仍需改进。
·声音·
“有温度的服务”是旅游企业核心竞争(zheng)力
知名文旅专家、尚游汇文旅董事长钟晖认为，AI技(ji)术正(zheng)在(zai)彻底打(da)破(po)信息差，导致传(chuan)统旅游行业“去中间化”，并带来(lai)一场颠(dian)覆式(shi)革命。目前，AI在(zai)旅游产(chan)业的应用已十分广泛，包括学问遗产(chan)沉浸式(shi)再现、无人(ren)交通与智能接驳、旅行智慧救援系(xi)统、机器人(ren)导游及智能导览技(ji)术等，显著提升了游客体验和行业效率。
从游客角度看，AI技(ji)术赋予其更(geng)大的选择权。许多游客选择旅行团是因为缺乏时间或精(jing)力做攻略，而AI使行前准(zhun)备更(geng)加便捷，提供了更(geng)多个性化选择。对(dui)旅游企业而言，AI则帮其显著提升了运营效率，推动行业向智能化、个性化方向转型升级。
然而，DeepSeek等AI大模型的接入并未完全解决文旅行业数(shu)字化转型的核心挑(tiao)战，如数(shu)据孤岛、信息安全、人(ren)才短缺等问题。旅游企业还面(mian)临数(shu)据安全、算法精(jing)度、算力需求等技(ji)术层面(mian)的挑(tiao)战。钟晖建议，旅游企业需要加强(qiang)数(shu)据安全管理，确(que)保用户数(shu)据的安全和隐私，同时不断优化算法模型，提高算法精(jing)度和应用效能。
随(sui)着AI在(zai)旅游企业的应用越来(lai)越广泛，AI是否会取代导游甚至旅行社？钟晖认为，提供“有温度的服务”是旅游企业的核心竞争(zheng)力，也(ye)是AI无法取代的关键。未来(lai)，AI将成(cheng)为旅行社的智能辅(fu)助工具，进一步赋能用户体验。钟晖预测，未来(lai)三到五年，AI技(ji)术将加速重(zhong)塑文旅行业生态，推动企业向数(shu)智化、个性化方向发展，促进产(chan)业链上(shang)下游深度融合，形成(cheng)新的商(shang)业模式(shi)和生态体系(xi)。
本版文/本报记者赵婷婷
来(lai)源：北京青年报