“差评区怎么是一致好评？”“之前的差评在评论区找不(bu)到了？”据报道，在一些电商平(ping)台商品评论区较为规范后，差评区被控评、被操(cao)纵的现象又(you)在直播电商平(ping)台滋生蔓延。
网络配图(tu)
在“流(liu)量为王”的网络购物环境中(zhong)，不(bu)少(shao)电商直播商家为了逐利不(bu)择手段。他们“雇佣水军”刷单控评，让消(xiao)费者(zhe)只能看到“好评”。即便买家在收到商品悔恨(hui)莫及，想要(yao)去(qu)差评区“吐槽”，也会(hui)发现这样的“输出”好像“石沉大(da)海”。在这种情况(kuang)下(xia)，消(xiao)费者(zhe)权(quan)益、网络市场的公平(ping)竞争环境和社(she)会(hui)诚信体系都(dou)受(shou)到了影响。
刷单控评干扰消(xiao)费者(zhe)决策，就是损害消(xiao)费者(zhe)权(quan)益。网络购物往往存在一种信息不(bu)对称的情境，消(xiao)费者(zhe)会(hui)因(yin)为图(tu)文(wen)、视频(pin)、评论、主(zhu)播等因(yin)素影响他们对商品质(zhi)量的判断。《中(zhong)华人民(min)共和国电子(zi)商务法(fa)》第十七条明文(wen)规定“电子(zi)商务经营者(zhe)不(bu)得以虚构交(jiao)易、编造用(yong)户评价等方式进行虚假或者(zhe)引人误解的商业宣传，欺骗、误导消(xiao)费者(zhe)”。“差评权(quan)”虽然并未(wei)在我国法(fa)律中(zhong)直接(jie)使用(yong)，但在网络购物高(gao)速发展(zhan)的今天，“差评权(quan)”是消(xiao)费者(zhe)的知情权(quan)、监督权(quan)、批评权(quan)等在互联网中(zhong)的体现。让消(xiao)费者(zhe)拥有(you)真实有(you)效(xiao)的“差评权(quan)”，意味着他们可以用(yong)自己的亲身经历给更多人提供参考和借(jie)鉴，有(you)利于促进互联网消(xiao)费者(zhe)互助，优化用(yong)户体验，让更多人享受(shou)网络购物的方便快捷。
刷单控评破坏公平(ping)竞争，影响网络购物市场秩序。“改差评”“删差评”“好评返(fan)现”等做法(fa)屡见不(bu)鲜。更有(you)甚者(zhe)在社(she)交(jiao)平(ping)台上“明码标价”，并扬言“能在24小时内将差评区好评率提升(sheng)至90%以上”。“刷单控评”只会(hui)加剧(ju)“劣币驱逐良币”的现象，看似短期内快速提升(sheng)销量和热度，但却(que)是搬起石头砸自己的脚。近年来，浙(zhe)江、四川等地警方曾破获一些“网络水军”大(da)案，这些案件涉案金额高(gao)，参与(yu)人数众多。
商家和平(ping)台需要(yao)自我约束、相互监督，打击刷单控评乱象需要(yao)各(ge)方一起努力。商家和平(ping)台，一个是主(zhu)导者(zhe)，一个是载体。载体需要(yao)为主(zhu)导者(zhe)提供更稳定的商业环境，也要(yao)监测并规范其(qi)商业行为，而不(bu)是为了流(liu)量和收益，成为“助纣为虐”的工具。
(方可)
编辑/汪浩(hao)舟
（人民(min)网）