随着越来越多人(ren)饲养宠物，寄养、美(mei)容、医疗等宠物消费市场(chang)蓬勃发展，一些问题也随之出现，如买到病宠、劣质饲料等，侵害了(le)消费者权益。
前不久，湖南长沙市宋(song)女士在人(ren)民网(wang)“人(ren)民投诉”平台留(liu)言说，自(zi)己在一家宠物基地(di)购(gou)买了(le)一只暹罗幼猫，接(jie)回(hui)家后就(jiu)出现了(le)精神不佳、呕吐等症状。她立(li)即带宠物去医院，医生表示该幼猫可能在猫舍时就(jiu)已经感(gan)染猫瘟病毒(du)，只是此前一直处于潜伏期。“卖家说这只猫打了(le)疫苗，但是没有提(ti)供相关证明。我在宠物医院花(hua)费将(jiang)近3000元，但猫咪最(zui)终还是没能救活。”宋(song)女士不满地(di)说，“和商家联系，商家却一直不回(hui)消息。”
在宠物买卖市场(chang)，购(gou)入(ru)病宠却维权难的现象不少。商家一般回(hui)复宠物在售卖时是健康的，是消费者饲养不当才导致宠物得病或者死亡(wang)。那(na)么(me)，遇到病宠，商家和消费者的责(ze)任如何厘清？
“消费者买到病宠，从交易行为的法律属性(xing)来看，属于经营者的违约交付行为。根据经营者的主观故意不同，消费者可主张的权利(li)亦有所不同。”北京市时代九和律师事务所律师贾龙飞说，如果经营者对宠物病情“不知(zhi)”而为之，则(ze)属于一般违约行为，消费者可根据实际情况，要求经营者退换或者进行医治(zhi)；如果经营者“明知(zhi)”而故意为之，则(ze)属于典型的欺诈行为。根据消费者权益保(bao)护(hu)法第五十五条(tiao)规定，经营者提(ti)供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求“退一赔三”。造成消费者或者其他受害人(ren)死亡(wang)或者健康严重损害的，受害者有权要求所受损失二(er)倍以下的惩罚性(xing)赔偿。
此外，随着宠物经济升温，衍(yan)生出一些包括宠物寄养服务在内的新业态，也出现了(le)一些不规范的问题。由于需要寄养爱(ai)犬，重庆市胡女士通过某社交平台上的信息联系了(le)一个寄养服务提(ti)供者，双(shuang)方签订协议，约定寄养费用为68元/天。但寄养第二(er)天，对方就(jiu)以“狗狗会在房间小便”为由，要求额外收取每天10元的清洁费。胡女士发现，对方的宠物寄养服务并(bing)没有取得经营许可，也无具体门店(dian)，提(ti)供的地(di)址(zhi)所在地(di)是一家银行。
规范宠物消费市场(chang)，势在必行。读者呼吁，市场(chang)监管部门应当加(jia)强对宠物消费市场(chang)的监督管理，对于宠物买卖、宠物用品以及宠物医疗寄养等服务机构进行定期抽查，对于发现问题的商家严肃处理。还有读者认为，电商平台也应当担负起(qi)相应责(ze)任，对于在平台销售宠物周边产(chan)品的经营者进行审核、监督，保(bao)障消费者合(he)法权益。
“消费者在购(gou)买宠物或者宠物用品时，应当详细了(le)解经营者的资质，注意查看宠物的相关健康证明、宠物用品说明书，同时注意对相关证据进行拍照或拍视频留(liu)存。遇到侵权行为，可与经营者协商要求退赔，或者通过法律渠道(dao)维护(hu)自(zi)身权益。”贾龙飞说。
《 人(ren)民日报(bao) 》（ 2025年03月17日 07 版）