2025年3月14日——全球物流服务运营(ying)商极兔速递(di)(01519.HK)智能化的努力又添上另一(yi)大助力，日前，集团已接入(ru)DeepSeek大模型，协助提升人力资源效率(lu)和国际件标准清晰度，降低培训各类员工成(cheng)本，未来(lai)计划持续向物流全链路、多维度的应用(yong)场景开发。
DeepSeek是一(yi)款基于强化学习的开源推理大模型，在代码和自然语言(yan)推理任务上表现出色，而且具备低成(cheng)本、高效率(lu)、支撑多种语言(yan)等优势，运行成(cheng)本远低于市场上同类产品(pin)，有(you)利推动企(qi)业的智能化升级计划。
目前，极兔已经(jing)在多个应用(yong)场景部署和应用(yong)DeepSeek大模型。例如(ru)，集团的人力资源服务号利用(yong)AI智能查询，实现知(zhi)识(shi)整合、自动问答和智能培训支撑等，解决了(le)制度文档分散、重复性问题解答和培训低效等问题，提升员工查询的效率(lu)，将人工答疑工作量降低了(le)50%以上。另外，通过接入(ru)DeepSeek大模型，结合客服语料(liao)库，运用(yong)NLP、深(shen)度学习和大数据构建智能知(zhi)识(shi)库系统，旨在提升客服效率(lu)，降低学习成(cheng)本，同时优化客户体(ti)验。该(gai)系统上线后，新员工培训时间缩短约20%。同时，基于DeepSeek所研(yan)发的快(kuai)递(di)员智能助手，帮(bang)助快(kuai)递(di)员提升操作效率(lu)，缩短新快(kuai)递(di)员培养(yang)周期，提升服务水平，进一(yi)步优化收(shou)派效率(lu)。
极兔致(zhi)力以自研(yan)技术体(ti)系持续推动全球精细化运营(ying)，维持作为独立全球电(dian)商赋能者的行业优势，2024年全年研(yan)发支出达(da)到(dao)4,890万美金。企业通过持续研(yan)发已经(jing)积累了(le)深(shen)厚的AI与算法(fa)能力，融入(ru)地址解析平台、大数据管理平台、预警与决策平台、AI大模型平台这四大中台，赋能于算法(fa)规划派送(song)策略和线路、货量预测及智能产能调度、全链路监控预警与优化等智能化应用(yong)，推动收(shou)转运派和管理层面的持续降本。
极兔速递(di)集团信息科(ke)技副总裁(cai)姚小龙表示：“大家的业务遍布东南亚、中国、中东和拉美，如(ru)何高效协同跨区(qu)域、跨语言(yan)的运营(ying)和服务是大家一(yi)直面对的痛点，AI给大家提供了(le)便捷可靠(kao)的解决方案。未来(lai)，集团计划进一(yi)步拓展AI大模型的应用(yong)，打造覆盖(gai)前端获(huo)客、包(bao)裹收(shou)转运和售后服务的全链路智能物流解决方案，全方位深(shen)化AI场景应用(yong)。”