清晨的薄雾刚在长江江面散开，重(zhong)庆市渝中区朝天门街道白象居小区三单元24层的铁门“吱呀”一声(sheng)被推开。
白象居自治服务队队长潘高健，对着楼道镜(jing)子正了(le)正胳(ge)膊上“自治服务队”的袖(xiu)标，三步并作两步走(zou)下楼梯。
这(zhe)个建于(yu)1992年的老小区，由6栋24层无电梯的居民楼组成：1层出(chu)口连着陕(shan)西路，12层平台与解放东路平齐，还有不(bu)同楼层的其他(ta)出(chu)口供居民出(chu)行，体现着典型的山城建筑智慧(hui)。
江边美(mei)景、独具山城特色(se)的“8D”地形(xing)，让多(duo)次(ci)出(chu)现在影片镜(jing)头中的白象居小区，成了(le)不(bu)少游客来重(zhong)庆慕名打卡的地方。
此刻，白象居正迎来今天第一批预约团队游客，记者跟着潘高健一同前往。
“团队来参观(guan)必(bi)须要提前一天预约，咱们白象居说到(dao)底是居民楼，要控制人流维护好秩(zhi)序(xu)，才能(neng)平衡好居民生(sheng)活和游客参观(guan)。”潘高健边走(zou)边说。
“莫急莫急，注(zhu)意一旁扶手！”潘高健在12层连廊平台引(yin)导(dao)举着自拍杆的年轻人。他(ta)的袖(xiu)口上沾着未干的墨迹——那是刚帮(bang)三单元王婆婆代写快递单时蹭上的。
“大家这(zhe)里既(ji)是居民家，也是城市名片，得让街坊(fang)和游客都(dou)自在。”潘高健说话(hua)间，目光(guang)扫过楼道转角新装(zhuang)的防(fang)滑(hua)条，那也是用小区的自治经(jing)费刚置办的。
这(zhe)时观(guan)景平台人声(sheng)渐起。潘高健侧(ce)身挤过举着相机(ji)的游客，对看着店铺的刘大爷耳语(yu)：“血压仪(yi)我放老位(wei)置了(le)，下午来测哈。”转身又提高嗓门：“拍照的朋友往边上靠靠，留出(chu)过道嘛！”
锈迹斑驳的栏杆外，长江索道上的缆车正穿楼而(er)过，激(ji)起一片快门声(sheng)。
这(zhe)样的场景，同2021年影片《火锅英雄》带火白象居时不(bu)太一样。那时楼道挤满打卡人群，早点摊(tan)把煤炉支到(dao)住户门口，大批游客打卡打乱了(le)居民的生(sheng)活，有居民曾(ceng)举着扫帚守在单元门前，不(bu)让游客进入。涌向白象居的巨大客流，考验着老旧社区的治理。
游客和居民，怎么和谐(xie)相处？
说起这(zhe)个问题，潘高健脸(lian)上流露出(chu)自豪：“大家成立(li)了(le)居民自治服务队，自己管(guan)自己的家！”社区楼道墙上的自治公(gong)约也藏着答案：游客预约制、商户禁占道、社区志愿者排班表……
潘高健带着记者穿过空中连廊，沿途(tu)3次(ci)俯身捡起纸屑。“客流其实也是商机(ji)，为了(le)让居民能(neng)够看到(dao)开放带来的收益，社区专门开辟了(le)摊(tan)位(wei)，交给第三方运营，收益全部用于(yu)小区里的公(gong)益服务。”
“你看，这(zhe)就是‘手打柠檬茶(cha)’摊(tan)位(wei)的收益明细。”潘高健指(zhi)着公(gong)示栏里工整的账本，“上个月给社区里独居老人送了(le)20桶油，修了(le)6盏楼道灯。”
“为了(le)实现居民自治服务队的长效(xiao)运行，大家正努力整合白象居周边的旅游资源，形(xing)成居民自治和多(duo)方共治，居民、游客、经(jing)营者三方共赢的局面。”朝天门街道办事处副主任申航说。
行至五单元10层转角，老潘突然刹住脚步。楼下传来熟悉的川剧唱段，他(ta)咧嘴一笑：“平台那边有茶(cha)摊(tan)，陈婆婆又在教(jiao)游客唱戏了(le)。走(zou)，带你们见识(shi)一下重(zhong)庆人的待客之道。”江风裹着茶(cha)香与人声(sheng)，在这(zhe)座垂直巷弄里酿出(chu)别样生(sheng)机(ji)。
■记者手记
主动作为 多(duo)方共赢
6栋24层楼梯的居民楼，既(ji)体现山城建筑的特色(se)，也藏着基(ji)层治理的经(jing)验。
让自己的家更好，是每位(wei)居民发自内心的愿望。面对立(li)体社区的治理方程式，白象居的干部群众用主动作为给出(chu)答案，把“拒客”变(bian)“迎客”，将“添堵”变(bian)“多(duo)方共赢”，“自己管(guan)自己的家”道出(chu)居民真心话(hua)，也为超大城市老旧小区治理提供了(le)新视角。引(yin)导(dao)团结居民、发挥好居民的主观(guan)能(neng)动性，家园就会越来越好。
《 人民日报 》（ 2025年03月19日 04 版）