日前，媒体再次曝光(guang)通(tong)信行业电话营销(xiao)乱(luan)象，诱导升级、隐性扣费(fei)等现象依(yi)然存在。中国电信、中国移动、中国联通(tong)迅速回应(ying)，称高度重视，将开(kai)展全面自(zi)查、迅速整(zheng)治。
电话营销(xiao)藏“坑(keng)”，让消费(fei)者十分反感。正如众多网友吐槽的，“一天没(mei)有一个骚扰电话都不(bu)正常”“陌生(sheng)又主动，非坑(keng)即骗”。花样百出的营销(xiao)电话背后(hou)，隐藏着精心设计的“陷阱”，令人防不(bu)胜防。久而久之，很(hen)多人一看(kan)到客服电话，要么不(bu)接(jie)，要么直接(jie)挂断。如此一来，运营商想要开(kai)展正常业务都变得困难，这无疑是一种反噬(shi)。
截(jie)至2024年底，我国移动电话用(yong)户(hu)规模达17.9亿户(hu)。事关近18亿用(yong)户(hu)权益，三大(da)运营商及时回应(ying)舆(yu)论关切，态度值得肯定。但整(zheng)治电话营销(xiao)乱(luan)象，不(bu)仅看(kan)表态，还要看(kan)治理实效。
电话营销(xiao)乱(luan)象是个老问题，相(xiang)关部门曾多次出台规定，为什么始终难以(yi)禁绝(jue)？说起来，都是为了一个“利”字。运营商营销(xiao)渠道一般分为直销(xiao)渠道、代(dai)理渠道、电商平(ping)台等。行业竞(jing)争日益激烈，绩效压力便层层传导。有的“授权代(dai)理商”为追求效益，将营销(xiao)成功率(lu)与业务人员收入挂钩，直接(jie)导致某些营销(xiao)人员靠蒙(meng)蔽消费(fei)者来冲业绩。此外，很(hen)多消费(fei)者即便花了冤枉钱(qian)，可由于取(qu)证困难、维权成本高，不(bu)见得会“对(dui)簿公堂”，这也使得电话营销(xiao)乱(luan)象愈演愈烈。
治理痼疾，需下猛药。除了运营商自(zi)查自(zi)纠、重新审视现有的考核体系外，市场监管部门也要行动起来。一方面，对(dui)套路用(yong)户(hu)的营销(xiao)手段，该重罚就(jiu)重罚，提高违法违规成本。另一方面，要持续完善投诉处理机制，为消费(fei)者提供低(di)成本、便捷的维权渠道。
真诚是永远的必杀技。套路太多，只会自(zi)砸招牌。只有拿(na)出高品质的产品、高水平(ping)的服务，各大(da)运营商才能真正赢得市场。（中国经济网 武晓娟(juan)）
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